Untuk penarikan sampel digunakan metode non-probabilistik non- probabilistic sampling dengan teknik sampling purposive sampling karena objek
yang akan diteliti disini pasien rawat inap kelas III merupakan individu dengan kondisi yang normal dan tidak sedang dalam kondisi yang buruk. Dalam
penentuan jumlah sampel penelitian sebagai responden, digunakan metode uji kecukupan data dengan Bornouli
4.9. Metode Pengumpulan Data
Pada penelitian ini, teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah berupa :
a. Teknik survey dengan melakukan pengamatan langsung terhadap kualitas
pelayanan yang diberikan oleh RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan instrumen kuesioner.
b. Teknik wawancara, yakni dengan melakukan wawancara dan diskusi dengan
para pengguna jasa kesehatan dan pihak manajemen RSUD Dr. Pirngadi Medan.
c. Teknik dokumentasi, yakni dengan memperoleh data mengenai RSUD Dr.
Pirngadi Medan berupa dokumen-dokumen yang mendukung pengerjaan laporan.
d. Teknik kepustakaan, yakni dengan membaca buku-buku dan jurnal-jurnal
yang berkaitan dengan penerapan metode fuzzy-Servqual dan QFD dalam perancangan perbaikan kualitas sistem pelayanan.
4.10. Blok Diagram Prosedur Penelitian
Prosedur penelitian adalah tahapan-tahapan dalam melaksanakan suatu penelitian. Adapun prosedur dalam penelitian ini dapat dilihat pada blok diagram
Gambar 4.2.
Mulai Identifikasi Masalah
Usaha Peningkatan kualitas Pelayanan Jasa Rumah Sakit
Perumusan Masalah
Cara peningkatan kualitas Pelayanan Jasa Rumah Sakit
Penetapan Tujuan
Meningkatkan Kualitas Layanan Jasa Rumah Sakit
Pengumpulan Data Primer - Persepsi dan harapan pelanggan
Pengumpulan Data Sekunder - Sejarah perusahaan
- Jenis pelayanan yang diberikan - Jumlah pasien rawat inap
Pengolahan Data - Perhitungan besar gap antara
jasa yang diharapkan dengan jasa yang dipersepsikan dengan
metode Fuzzy-Servqual - Pembangunan rumah mutu
untuk perbaikan kualitas dengan metode QFD
Analisis Pemecahan Masalah:
- Besar gap - Rumah Mutu HoQ
Kesimpulan dan Saran
Selesai
Gambar 4.2. Blok Diagram Prosedur Penelitian
