b. Data sekunder, yaitu data yang diperoleh dalam bentuk yang sudah jadi,
sudah dikumpulkan dan dioleh oleh pihak manajemen. Data tersebut adalah data mengenai sejarah RSUD Dr. Pirngadi, pelayanan yang diberikan, serta
struktur organisasinya.
4.7. Instrumen Penelitian
Untuk penelitian digunakanlah instrumen penelitian berupa kuesioner. Adapun kuesioner yang digunakan berdasarkan bentuknya ialah kuesioner terbuka
kuesioner isian dan kuesioner tertutup kuesioner rating scale. 1. Kuesioner terbuka sebagai studi pendahuluan yang dilakukan untuk
mendapatkan susunan butir-butir pertanyaan berdasarkan modus jawaban responden yang kemudian menjadi isi dari kuesioner tertutup dan disebarkan
pada sampel penelitian. Kuesioner terbuka akan berisi daftar pertanyaan yang akan disesuaikan dengan variabel-variabel indikator standar pelayanan
kesehatan. 2. Kuesioner tertutup merupakan kelanjutan dari kuesioner terbuka yang mana
akan memberikan variabel-variabel pelayanan jasa yang disesuaikan dengan
dimensi kualitas pelayanan jasa kesehatan rawat inap.
4.8. Teknik
Sampling
Populasi adalah jumlah keseluruhan dari unit analisis yang ciri-cirinya akan diteliti. Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah pasien rawat inap
kelas III yang berjumlah 123 orang yang sedang menjalani proses penyembuhan di RSUD Dr. Pirngadi Medan.
Untuk penarikan sampel digunakan metode non-probabilistik non- probabilistic sampling dengan teknik sampling purposive sampling karena objek
yang akan diteliti disini pasien rawat inap kelas III merupakan individu dengan kondisi yang normal dan tidak sedang dalam kondisi yang buruk. Dalam
penentuan jumlah sampel penelitian sebagai responden, digunakan metode uji kecukupan data dengan Bornouli
4.9. Metode Pengumpulan Data
Pada penelitian ini, teknik pengumpulan data yang dilakukan adalah berupa :
a. Teknik survey dengan melakukan pengamatan langsung terhadap kualitas
pelayanan yang diberikan oleh RSUD Dr. Pirngadi Medan dengan instrumen kuesioner.
b. Teknik wawancara, yakni dengan melakukan wawancara dan diskusi dengan
para pengguna jasa kesehatan dan pihak manajemen RSUD Dr. Pirngadi Medan.
c. Teknik dokumentasi, yakni dengan memperoleh data mengenai RSUD Dr.
Pirngadi Medan berupa dokumen-dokumen yang mendukung pengerjaan laporan.
d. Teknik kepustakaan, yakni dengan membaca buku-buku dan jurnal-jurnal
yang berkaitan dengan penerapan metode fuzzy-Servqual dan QFD dalam perancangan perbaikan kualitas sistem pelayanan.
