2 Citra Produk
CP_1 0,718
0,324 Valid
CP_2 0,688
0,324 Valid
CP_3 0,685
0,324 Valid
CP_4 0,676
0,324 Valid
CP_5 0,679
0,324 Valid
CP_6 0,684
0,324 Valid
CP_7 0,635
0,324 Valid
CP_8 0,687
0,324 Valid
Sumber: Data primer yang diolah, September 2016. Dasar pengambilan keputusan adalah:
Jika r butir positif dan r r tabel maka butir atau variabel tersebut valid. Jika r butir negatif dan r r tabel maka butir atau variabel tersebut tidak
valid. Jika r butir negatif dan r r tabel maka butir atau variabel tersebut tidak
valid. Setelah dilakukan pengujian hipotesis, baik untuk uji reliabilitas dan uji
validitas, dapat disimpulkan bahwa koefisien korelasi setiap indikator dari setiap variabel menghasilkan koefisien yang lebih besar dari r tabel. Artinya angket
terbukti reliabel dan valid. Butir-butir pertanyaan telah mampu menjelaskan faktor.
3. Analisis Deskriptif dari Variabel Penelitian
Analisis ini dilakukan untuk mendapatkan gambaran deskriptif mengenai responden penelitian ini, khususnya mengenai variabel-variabel penelitian yang
digunakan. Analisis ini dilakukan dengan menggunakan teknik analisis indeks, untuk menggambarkan persepsi responden atas item-item pertanyaan yang
diajukan. Teknik skoring yang dilakukan dalam penelitian ini adalah minimum 1 dan
maksimum 5, maka perhitungan indeks jawaban responden dilakukan rumus sebagai berikut:
Nilai indeks = { F
1
x 1 + F
2
x 2 + F
3
x 3 + F
4
x 4 + F
5
x 5} 5
Dimana: F
1
adalah frekuensi responden yang menjawab 1 F
2
adalah frekuensi responden yang menjawab 2 F
3
adalah frekuensi responden yang menjawab 3 F
4
adalah frekuensi responden yang menjawab 4 F
5
adalah frekuensi responden yang menjawab 5 Jawaban responden tidak berangkat dari angka 0, tetapi mulai angka 1 hingga
5, maka indeks yang dihasilkan akan berangkat dari angka 10 hingga 100 dengan rentang sebesar 90, tanpa angka 0. Menggunakan kerangka lima kotak, maka
rentang sebesar 90 dibagi lima akan menghasilkan rentang sebesar 18 yang akan digunakan sebagai daftar interpretasi nilai indeks berikut:
Sangat Rendah = 10,00 – 28,00 Tinggi = 64,01 – 82,00
Rendah = 28,01 – 46,00 Tinggi Sekali = 82,01 – 100,00
Sedang = 46,01 – 64,00
Pembahasan yang lebih rinci tentang kualitas layanan dan citra produk dapat dilihat dari jawaban responden terhadap pertanyaan dalam kuesioner yang
ditanyakan kepada responden dalam penelitian.
a. Kualitas Layanan
Tabel 4.7. Sikap Responden Terhadap Tampilan Fisik
Indikator Kualitas Layanan Kepuasan
Tdk Puas
Krg Puas
Cukup Puas
Puas Sangat
Puas
Tampilan Fisik
1. Kondisi gedung yang menarik dan nyaman
12 34
34 20
2. Kerapian dan kebersihan para
petugas
5 34
40 21
Dalam hal tampilan fisik Pegadaian Syariah, semuanya relatif menjawab memuaskan bahkan sangat puas, tetapi ada juga nasabah yang merasa kurang puas
meskipun relatif rendah, terutama pada hal: 1 kondisi gedung yang menarik dan nyaman, 12 merasa kurang puas; 2 kerapian dan kebersihan petugas, 5
merasa kurang puas. Hal ini bisa menjadi pertimbangan nasabah untuk membuat
perubahan pada gedungoutlite Pegadaian Syariah, sehingga para nasabah akan kembali bertransaksi di dalam gedung yang menarik dan nyaman. Petugas juga
harus meningkatkan kembali kerapian dan kebersihan sehingga para nasabah nyaman dengan layanan yang diberikan para petugas.
Tabel 4.8. Sikap Responden Terhadap Reliabilitas
Indikator Kualitas Layanan Kepuasan
Tdk Puas
Krg Puas
Cukup Puas
Puas Sangat
Puas
Reliabilitas
1. Petugas melayani dengan ramah dan sopan
3 28
53 16
2. Petugas melayani dengan
cepat
5 19
57 19
Dalam hal reliabilitas, semuanya relatif menjawab memuaskan bahkan sangat memuaskan, tetapi ada juga beberapa nasabah yang menjawab kurang puas meski
tidak banyak. Dari data di atas hal-hal yang perlu diperhatikan adalah: 1 petugas melayani dengan ramah dan sopan, 3 nasabah masih merasa kurang puas; 2
petugas melayani dengan cepat, 5 nasabah masih merasa kurang puas. Tabel 4.9. Sikap Responden Terhadap Daya Tangkap
Indikator Kualitas Layanan Kepuasan
Tdk Puas
Krg Puas
Cukup Puas
Puas Sangat
Puas
Daya Tangkap
1. Petugas memberikan penjelasan dengan jelas
5 29
36 30
2. Kemampuan karyawan menanggapi pertanyaan
nasabah
6 19
47 28