Strata-1 dengan persentase 9 atau sebanyak 9 orang, dan Strata-II dengan persentase sebesar 2 atau hanya 2 orang. Tingginya persentase pendidikan SD
yaitu sebanyak 39 , menunjukkan bahwa produk Arrum mampu dijangkau oleh mereka yang mempuyai tingkat pendidikan yang rendah. Sehingga produk Arrum
ini bisa membantu menumbuhkan kembali ekonomi masyarakat yang tingkat pendidikannya rendah.
d. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah
Karakteristik responden berdasarkan lama menjadi nasabah produk Arrum dapat dilihat pada diagram di bawah ini:
Diagram 4.4. Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah
Sumber: Data Primer yang Diolah, September 2016. Dari diagram di atas dapat dilihat bahwa responden nasabah yang
melakukan gadai Arrum, ternyata persentase terbesar adalah responden dengan lama menjadi nasabah 1-2 tahun dengan persentase 40 atau sebanyak 40 orang,
15
40 20
18 7
Responden Berdasarkan Lama Menjadi Nasabah
kurang dari 1 tahun 1 - 2 Tahun
2,1 - 3 Tahun 3,1 - 4 Tahun
4,1 - 5 Tahun
urutan berikutnya 2,1-3 tahun dengan persentase 20 atau sebanyak 20 orang nasabah, berikutnya 3,1-4 tahun dengan persentase 18 atau sebanyak 18
nasabah. Responden dengan lama menjadi nasabah kurang dari 1 tahun menempati urutan keempat dengan persentase 15 atau sebanyak 15 nasabah.
Urutan terakhir ditempati oleh responden dengan lama menjadi nasabah 4,1-5 tahun dengan persentase 7 atau sebanyak 7 orang.
2. Uji Kualitas Data
Ada dua syarat penting yang berlaku pada sebuah angketkuesioner, yakni keharusan sebuah angket untuk Valid dan Reliabel. Angket dikatakan valid jika
pertanyaan yang terdapat di dalam angket mampu mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh angket tersebut.
Suatu angket dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil atau tidak berubah dari waktu ke waktu. Jadi uji
reliabilitas sebenarnya untuk mengukur konsistensi jawaban responden. Validitas berhubungan dengan keakuratan sebuah kuesioner, sedangkan reliabilitas
berkaitan dengan konsistensi jawaban kuesioner.
a. Uji Reliabilitas
Tabel 4.5. Uji Reliabilitas
No Variabel
Cronbach Alpha
1 Kualitas Layanan
0,633 2
Citra Produk 0,711
Sumber: Data Primer yang diolah, September 2016.
