1. Home
  2. Lainnya

Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Terakhir

urutan berikutnya 2,1-3 tahun dengan persentase 20 atau sebanyak 20 orang nasabah, berikutnya 3,1-4 tahun dengan persentase 18 atau sebanyak 18 nasabah. Responden dengan lama menjadi nasabah kurang dari 1 tahun menempati urutan keempat dengan persentase 15 atau sebanyak 15 nasabah. Urutan terakhir ditempati oleh responden dengan lama menjadi nasabah 4,1-5 tahun dengan persentase 7 atau sebanyak 7 orang.

2. Uji Kualitas Data

Ada dua syarat penting yang berlaku pada sebuah angketkuesioner, yakni keharusan sebuah angket untuk Valid dan Reliabel. Angket dikatakan valid jika pertanyaan yang terdapat di dalam angket mampu mengungkap sesuatu yang akan diukur oleh angket tersebut. Suatu angket dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil atau tidak berubah dari waktu ke waktu. Jadi uji reliabilitas sebenarnya untuk mengukur konsistensi jawaban responden. Validitas berhubungan dengan keakuratan sebuah kuesioner, sedangkan reliabilitas berkaitan dengan konsistensi jawaban kuesioner.

a. Uji Reliabilitas

Tabel 4.5. Uji Reliabilitas No Variabel Cronbach Alpha 1 Kualitas Layanan 0,633 2 Citra Produk 0,711 Sumber: Data Primer yang diolah, September 2016. Dasar pengambilan keputusan adalah: Jika α positip dan α r tabel maka butir atau variabel tersebut reliabel Jika α positip tetapi α r tabel maka butir atau variabel tersebut tidak reliabel Dari tabel di atas menunjukkan bahwa koefisien Cronbach Alpha untuk variabel kualitas layanan dan citra produk lebih besar dari r tabel 0,633 0,324 dan 0,711 0,324 sehingga data dinyatakan reliabel, atau dengan kata lain jawaban yang diberikan oleh responden adalah konsisten.

b. Uji Validitas

Setelah angket diuji reliabilitasnya dan dinyatakan reliabel, maka langkah selanjutnya melakukan uji validitas per butir pertanyaan. Tabel 4.6. Uji Validitas No Variabel Indikator Koefisien Korelasi r tabel Ket 1 Kualitas Layanan KL_1 0,652 0,324 Valid KL_2 0,649 0,324 Valid KL_3 0,652 0,324 Valid KL_4 0,618 0,324 Valid KL_5 0,625 0,324 Valid KL_6 0,555 0,324 Valid KL_7 0,536 0,324 Valid KL_8 0,569 0,324 Valid KL_9 0,592 0,324 Valid KL_10 0,599 0,324 Valid

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh lokasi dan pelayanan Pegadaian Syariah terhadap minat nasabah: studi kasus Pegadaian Syariah Cab. Depok

7 67 119

Tingkat kepuasan nasabah usaha kecil terhadap pelayanan pembiayaan pada Bank Syariah Mandiri Cabang Warung Buncit

1 7 103

Tingkat kepuasan nasabah terhadap pembiayaan syariah oleh PT. BPRS al-Salaam Cabang Depok

2 27 101

Pengaruh pembiayaan produktif pada pegadaian syariah terhadap peningkatan pendapatan nasabah : studi pada pegadaian syariah cabang Pondok Aren

8 54 87

ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP KUALITAS PELAYANAN ” PERUM PEGADAIAN SUKOHARJO

2 26 102

PENGARUH PELAYANAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA KANTOR PEGADAIAN YOGYAKARTA.

0 0 13

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN TINGKAT KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Tingkat Kepuasan Nasabah Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi Pada Bank Syariah Mandiri Cabang Pembantu Sragen).

0 0 15

PENGARUH BRAND IMAGE, KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI LEMBAGA KEUANGAN MIKRO SYARIAH - Test Repository

0 1 152

PENGARUH PEMBIAYAAN RAHN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN NASABAH PADA PEGADAIAN SYARIAH (Studi Kasus Pada Pegadaian Syariah Way Halim Bandar Lampung) - Raden Intan Repository

0 0 149

PENGARUH PRODUK, PELAYANAN DAN LOKASI TERHADAP KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI PURWOKERTO

0 2 18