Tinjauan Review Studi Terdahulu

Muftifiandi 10 , dengan Jurnal berjudul “Peran Pembiayaan Produk Ar-rum Bagi UMKM Pada PT.Pegadaian Persero Cabang Syariah Simpang Patal Palembang”. Penulis adalah dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Islam Universitas Islam Negeri Raden Fatah Palembang. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguraikan peran pembiayaan produk Ar-Rum pada usaha kecil dan menengah di PT Pegadaian Persero Cabang Syariah Simpang Patal Palembang. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan wawancara terbuka, peneltian ini menemukan bahwa produk Ar-Rum memiliki peran khusus terhadap pelaku UMKM. Setelah menggunakan jenis pembiayaan ini, sebagian besar pelaku UMKM bisa meningkatkan modal mereka untuk menjamin keberlangsungan kegiatan bisnis mereka dari hari ke hari. Penelitian ini lebih fokus pada analisa kelayakan nasabah pelaku UMKM dalam mengajukan pembiayaan kepada Pegadaian. Kesamaan yang dimaksud penulis adalah membahas pembiayaan produk UMKM di Pegadaian. Perbedaannya, dalam penelitian ini penulis lebih fokus untuk mengukur tingkat kepuasan nasabah terhadap layanan dan produk pembiayaan mikro di Pegadaian Syariah. 10 Muftifiandi, “Peran Pembiayaan Produk Ar-rum Bagi UMKM Pada PT.Pegadaian Persero Cabang Syariah Simpang Patal Palembang”, Jurnal I-Finance, vol. 1. no. 1 Juli 2015 Mukhlis Adib 11 , dengan judul Skripsi “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Masyarakat dalam Memilih Produk Rahn di Kantor Cabang Pegadaian Syariah Ciputat ”. Penulis adalah mahasiswa Jurusan Perbankan Syariah Fakultas Syariah dan Hukum UIN Syarif Hidayatullah Jakarta. Skripsi ini telah selesai disusun pada tahun 2014. Metode pendekatan yang digunakan adalah deskriptif kuantitatif melalui penelitian lapangan observasi berupa penyebaran kuesioner kepada masyarakat yang menggunakan produk rahn di Pegadaian Syariah Cabang Ciputat, menggunakan data primer dan sekunder dan studi kepustakaan dengan metode statistik non parametrik. Hasil penelitian yang adalah masyarakat memilih Pegadaian Syariah untuk menggadai barang mereka karena faktor kebutuhan konsumsi dan pengembangan usaha. Mengukur tiga faktor aspek lokasi, tarif ujroh, aspek syariah yang mempunyai hubungan signifikan terhadap keputusan masyarakat dalam memilih produk rahn di Pegadaian Syariah Cabang Ciputat. Ada beberapa perbedaan dengan studi yang dilakukan oleh penulis, penulis lebih menitikberatkan kepada mengukur kepuasan nasabah terhadap produk dan pelayanan yang diberikan oleh Pegadaian Syariah. Ada enam faktor yang diukur oleh penulis yaitu: reliabilitas, daya tangkap, jaminan, empati, bukti fisik, dan produk Pegadaian Syariah. Metode yang dipakai oleh penulis adalah kuantitatif deskriptif menggunakan data primer yang didapat dari hasil penelitian observatif melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah pegadaian. 11 Mukhlis Adib, “Faktor-faktor yang Mempengaruhi Masyarakat dalam Memilih Produk Rahn di Kantor Cabang Pegadaian Syariah Ciputat”, Skripsi S1 Fakultas Syariah dan Hukum, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta, 2014.

E. Kerangka Pemikiran

Guna mempermudah analisis terhadap variabel penelitian dibuatlah kerangka pemikiran sebagai berikut: Gambar 1.1. Kerangka Pemikiran 1. Reliabilitas adalah kemampuan memberikan layanan yang dijanjikan dengan segera, akurat, dan memuaskan. 2. Daya tanggap adalah kemauan membantu pelanggan dan memberikan layanan yang tanggap. 3. Jaminan mencakup pengetahuan, kompetensi, kesopanan, dan sifat dipercaya yang dimiliki para staff, bebas dari bahaya, risiko, atau keragu-raguan. 4. Empati yaitu kemampuan memberi perhatian secara pribadi pada konsumen. Kualitas Pelayanan Jaminan Kepuasan Nasabah Citra Produk Reliabilitas Daya Tanggap Bukti Fisik Empati 5. Tampilan fisik merupakan hal-hal yang berwujud pada sebuah jasa harus tetap memproyeksikan kualitas jasa yang akan diberikan. Dari kerangka pemikiran di atas dapat disimpulkan bahwa: 1. kualitas layanan dimensi reliabilitas, daya tanggap, jaminan, empati, dan tampilan fisik merupakan salah satu kunci diantara faktor-faktor yang dijadikan pertimbangan dalam kepuasan pelanggan. 2. Kualitas pelayanan mempunyai hubungan yang erat dengan kepuasan pelanggan. 3. Citra produk dapat memiliki pengaruh pada kepuasan nasabah.

F. Sistematika Penulisan

Penulisan dalam penelitian ini disusun dengan sistematika secara berurutan yang terdiri dari beberapa bab sebagai berikut:

BAB I PENDAHULUAN

Bab ini berisi tentang latar belakang masalah, permasalahan, tujuan dan manfaat penelitian, tinjauan review studi terdahulu, kerangka pemikiran, dan sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Bab ini berisi tinjauan umum tentang teori kepuasan, pengukuran kepuasan pelanggan, teori tentang kualitas pelayanan, konsep citra produk, dan tinjauan umum tentang pembiayaan. BAB III METODOLOGI PENELITIAN Bab ini menguraikan tentang jenis penelitian, jenis dan sumber data penelitian, metode pengumpulan data, dan metode analisis data. BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN Bab ini menjelaskan tentang pertumbuhan dan perkembangan objek penelitian yaitu PT Pegadaian Syariah Persero, uji validitas dan reliabilitas data, dan pembahasan hasil penelitian. BAB V PENUTUP Bab ini berisi tentang kesimpulan yang menguraikan jawaban atas permasalahan pada rumusan masalah dan saran-saran berdasarkan hasil analisis untuk pengetahuan bagi pihak yang terkait.