Sebanyak 62,5 persen dari 200 pelanggan termasuk habitual buyer yang mengkonsumsi Teh Celup Sariwangi karena sudah merupakan kebiasaan.
4.7.3 Analisis Satisfied Buyer
Analisis satisfied buyer dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan Sariwangi yang mendapatkan
kepuasan dalam melakukan pembelian sehingga tidak ada cukup alasan bagi pelanggan tersebut untuk beralih mengkonsumsi merek lain kecuali terdapat
faktor-faktor penarik yang sangat kuat. Satisfied buyer adalah pelanggan yang menjawab “puas” dan “sangat puas” pada pertanyaan kuesioner
“Apakah Anda menemukan kepuasan dalam mengkonsumsi Teh Celup Sariwangi?”. Hasil perhitungan satisfied buyer dapat dilihat pada Tabel 26.
Tabel 26. Hasil Perhitungan satisfied buyer merek Sariwangi
Jawaban F
x f.x
Sangat tidak puas 1
Tidak puas 3
2 6
1,5 Biasa saja
59 3 177 29,5
Puas 125 4 500 62,5
Sangat puas 13 5 65
6,5 TOTAL
200 748 100
Rata-rata 3,74
Satisfied buyer 69
Rentang skala yang digunakan dalam analisis satisfied buyer adalah sebagai berikut:
1,00 – 1,80 = sangat buruk 1,80 – 2,60 = buruk
2,60 – 3,40 = cukup 3,40 – 4,20 = baik
4,20 – 5,00 = sangat baik Berdasarkan tabel perhitungan satisfied buyer dan rentang skala yang
digunakan, nilai rata-rata 3,74 berada pada rentang skala baik 3,40 – 4,20. Sebanyak 69 persen dari 200 pelanggan termasuk satified buyer yang
mengkonsumsi Teh Celup Sariwangi karena mendapatkan kepuasan dalam
melakukan pembelian sehingga tidak ada cukup alasan bagi pelanggan
tersebut untuk beralih mengkonsumsi merek lain kecuali terdapat faktor- faktor penarik yang sangat kuat.
4.7.4 Analisis Liking the Brand
Analisis liking the brand dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan Sariwangi yang benar-benar
menyukai merek tersebut dan terdapat perasaan emosional yang terkait antara pelanggan dengan merek. Liking the brand adalah pelanggan yang
menjawab “suka” dan “sangat suka” pada pertanyaan kuesioner “Apakah Anda benar-benar menyukai Teh Celup Sariwangi?”. Hasil perhitungan
liking the brand dapat dilihat pada Tabel 27. Tabel 27. Hasil Perhitungan liking the brand merek Sariwangi
Jawaban F
x f.x
Sangat tidak suka 1
Tidak suka 11
2 22 5,5
Biasa saja 54
3 162 27 Suka
122 4 488 61 Sangat suka
13 5 65
6,5 TOTAL
200 737 100
Rata-rata
3,68
Liking the brand 67,5
Rentang skala yang digunakan dalam analisis liking the brand adalah sebagai berikut:
1,00 – 1,80 = sangat buruk 1,80 – 2,60 = buruk
2,60 – 3,40 = cukup 3,40 – 4,20 = baik
4,20 – 5,00 = sangat baik Berdasarkan tabel perhitungan liking the brand dan rentang skala yang
digunakan, nilai rata-rata 3,68 berada pada rentang skala baik 3,40 – 4,20. Sebanyak 67,5 persen dari 200 pelanggan termasuk kategori liking the
brand yang mengkonsumsi Teh Celup Sariwangi karena benar-benar
menyukai merk tersebut dan terdapat perasaan emosional yang terkait antara pelanggan dengan merek Sariwangi.
4.7.5 Analisis Committed Buyer
