Pengertian Emosi Kecerdasan Emosional

9 Seseorang yang mempunyai kecerdasan emosional yang baik akan dapat dikenal melalui lima komponen dasar, yaitu sebagai berikut http:ganeca.blogspirit.comarchive20050623ge_mozaik_juni_2005_p entingnya_pendidikan_kecerdasan_emosi_html: a. Self a awareness mengenali emosi diri Meliputi : mengenali emosi diri, mengetahui kekuatan, mengetahui keterbatasan diri, keyakinan akan kemampuan sendiri. b. Self a regulation pengelolaanpenguasaan diri Meliputi : menahan emosi dan dorongan negatif, menjunjung norma kejujuran dan integritas, bertanggung jawab atas kinerja sendiri, luwes terhadap perubahan, terbuka dengan ide-ide serta informasi baru. c. Self a motivation memotivasi sendiri Meliputi : dorongan untuk menjadi lebih baik, menyesuaikan dengan sasaran kelompok dan organisasi, kemampuan untuk memanfaatkan kesempatan, kegigihan dalam memperjuangkan kegagalan dan hambatan. d. Emphaty empati Meliputi : memahami perasaan orang lain, tanggap terhadap kebutuhan orang lain, mengerti perasaan orang lain, siap sedia melayani. e. Effective relationship membina hubungan dengan orang lain Meliputi : kemampuan persuasif, terbuka mendengarkan orang lain dan memberi peran yang jelad, kemampuan menyelesaikan tanggung 10 jawab, memiliki semangat leadership, kolaborasi dan kooperasi, ada kemampuan untuk membangun tim. Komponen-komponen di atas diharapkan mampu membantu setiap individu untuk dapat menyalurkan emosinya dengan tepat dan proporsional.

B. Kualitas Pelayanan Jasa

1. Pengertian Kualitas Pelayanan

Kualitas pelayanan merupakan salah satu penentu posisi ataupun eksistensi dari sebuah organisasi jasa. Beberapa ahli memberikan definisi tentang mutu pelayanan medis. Payne Lumenta Benyamin, 1989:112 mendefinisikan mutu pelayanan medis sebagai tingkat kecemerlangan yang dihasilkan dan dicatat selama proses pemeriksaan pasien hingga memperoleh diagnosis dan pelaksanaan proses pengobatan. Semuanya harus pada pengetahuan terbaik yang diperoleh dan terbukti menurunkan morbiditas dan mortalitas bagi masyarakat. Pelayanan medis yang baik secara umum dapat diuraikan dan dijabarkan dalam 8 hal yaitu Lumenta, Benyamin 1989:113 : a. Pelayanan medis yang baik terbatas pada pelaksanaan pengobatan rasional yang didaarkan atas ilmu kedokteran. b. Pelayanan medis yang baik menekankan pencegahan. c. Pelayanan medis yang baik menghendaki kerjasama yang wajar antara kaum awam dengan kaum pelaksana ilmu pengetahuan kedokteran.