Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen
d Unware Brand Merupakan tingkat yang paling rendah dalam piramida
kesadaran merk, dimana konsumen tidak menyadari akan adanya suatu merk.
2 Brand Association Persepsi konsumen mengenai beragam atibut atau citra atau kesan
yang dimiliki oleh atau terkait dengan suatu merk tertentu, yang menjadi dasar bagi konsumen dalam keputusan pembelian dan
loyalitas pada merk. 3 Percived Quality
Persepsi konsumen terhadap kualitas suatu merk barang atau jasa. Persepsi yang baik mengenai kualitas suatu merk produk seringkali
dijadikan alasan utama seorang konsumen membeli merk tersebut. 4 Brand Loyalty
Menggambarkan kesetiaan dan kedekatan seorang konsumen kepada sebuah merk. Loyalitas juga menggambarkan derajat atau tingkat
kemungkinan seorang konsumen untuk berpindah ke merk lain jika terjadi perubahan harga, fitur dan kualitas dari merk yang selalu
dibelinya. 5 Other Propriety Brand
Adalah hal-hal lain yang tidak termasuk dalam 4 kategori diatas tetapi turut membangun brand equity.