1. Home
  2. Pendidikan

Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Responsiveness Ketanggapan Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Assurance Jaminan

151

4.1.6.3 Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Responsiveness Ketanggapan

Variabel ketanggapan yang mendukung terwujudnya pencitraan yang baik bagi kualitas pelayanan unit rawat inap di RSUD Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara dapat digambarkan melalui Tabel 4.6: Tabel 4.6. Distribusi Kualitas Pelayanan Kesehatan Tentang Aspek Responsiveness di RSUD Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara Tahun 2010 No Bukti Fisik Jumlah orang Persentase 1 Sangat Tidak Baik 2 2.1 2 Tidak Baik 15 15.8 3 Kurang Baik 29 30.5 4 Baik 40 42.1 5 Sangat Baik 9 9.5 Jumlah 95 100.0 Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010. Dapat dijelaskan pula bahwa secara garis besar gambaran kualitas pelayanan kesehatan yang terfokus pada unit layanan rawat inap di RSUD Cut Mutia memberikan gambaran yang cukup baik. Kenyataan ini didukung dengan besaran rekapitulasi jawaban responden penelitian sebanyak 51,6 responden menyatakan baik.

4.1.6.4 Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Assurance Jaminan

Kenyamanan objek pelayanan tentunya merupakan dampak dari suasana pelanggan yang diwarnai dengan rasa percaya penuh terhadap jasa layanan yang diterimanya. Demikian pula halnya dengan gambaran hasil jawaban responden yang difokuskan pada aspek assurance yang dapat dilihat pada Tabel 4.7: Universitas Sumatera Utara 152 Tabel 4.7. Distribusi Kualitas Pelayanan Kesehatan Tentang Aspek Assurance di RSUD Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara Tahun 2010 No Bukti Fisik Jumlah orang Persentase 1 Sangat Tidak Baik 4 4.2 2 Tidak Baik 18 19.0 3 Kurang Baik 30 31.6 4 Baik 40 42.1 5 Sangat Baik 3 3.1 Jumlah 95 100.0 Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010. Berdasarkan Tabel 4.7. dapat dilihat gambaran hasil jawaban responden mengenai kualitas pelayanan RSUD Cut Meutia dinilai dari aspek assurance secara umum masih dikategorikan belum baik dengan jumlah responden sebesar 54,8. Gambaran ini secara lanjut dapat ditelaah melalui rekapitulasi jawaban responden yang memilih alternatif jawaban baik dan sangat baik sebesar 45,2. Masyarakat sebagai pengguna layanan masih membutuhkan jaminan yang lebih akan kesehatan mereka. Aspek assurance masih perlu ditingkatkan lagi sehingga pasien akan merasa tidak ragu menggunakan pelayanan di rumah sakit.

4.1.6.5 Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Empaty Perhatian

Dokumen yang terkait

Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Peserta JKN di Puskesmas Rawat Inap Batang Kuis Kabupaten Deli SerdangTahun 2015

6 126 112

Analisis Persepsi Pasien Pulang Atas Permintaan Sendiri (PAPS) terhadap Kualitas Pelayanan dan Harga di Ruang Rawat Inap Terpadu (Rindu) A RSUP Haji Adam Malik Medan Tahun 2013

21 191 115

Pengaruh Mutu Pelayanan Kefarmasian terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Cut Meutia Aceh Utara

7 86 130

Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap respon Purna Pemanfaatan Pelayanan Rawat Inap di Puskesmas Bandar Khalipah Kecamatan Percut Sei Tuan Kabupaten Deli Serdang Tahun 2005

0 27 79

Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSU Bunda Thamrin Medan

4 60 113

Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Kota Medan

2 45 132

HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DI RSUD SALATIGA

18 133 164

Analisis kualitas jasa pelayanan kesehatan terhadap kepuasan pasien rawat inap di rsud Wonogiri

1 3 33

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Puskesmas Gondang Sragen.

0 7 18

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PADA PASIEN RAWAT INAP JAMKESMAS DI RSUD BANYUMAS

1 0 11