152
Tabel 4.7. Distribusi Kualitas Pelayanan Kesehatan Tentang Aspek Assurance di RSUD Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara Tahun 2010
No Bukti Fisik
Jumlah orang
Persentase 1
Sangat Tidak Baik 4
4.2 2
Tidak Baik 18
19.0 3
Kurang Baik 30
31.6 4
Baik 40
42.1 5
Sangat Baik 3
3.1 Jumlah
95 100.0
Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010. Berdasarkan Tabel 4.7. dapat dilihat gambaran hasil jawaban responden
mengenai kualitas pelayanan RSUD Cut Meutia dinilai dari aspek assurance secara umum masih dikategorikan belum baik dengan jumlah responden sebesar 54,8.
Gambaran ini secara lanjut dapat ditelaah melalui rekapitulasi jawaban responden yang memilih alternatif jawaban baik dan sangat baik sebesar 45,2. Masyarakat
sebagai pengguna layanan masih membutuhkan jaminan yang lebih akan kesehatan mereka. Aspek assurance masih perlu ditingkatkan lagi sehingga pasien akan merasa
tidak ragu menggunakan pelayanan di rumah sakit.
4.1.6.5 Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Empaty Perhatian
Kualitas pelayanan yang juga memegang peran penting yaitu dimensi empaty. Adapun Kualitas Pelayanan Kesehatan yang dinilai melalui indikator empaty tersebut
dapat dilihat pada Tabel 4.8:
Universitas Sumatera Utara
153
Tabel 4.8. Distribusi Kualitas Pelayanan Kesehatan dari Aspek Empaty di RSUD Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara Tahun 2010
No Perhatian
Jumlah orang
Persentase 1
Sangat Tidak Baik 2
2.1 2
Tidak Baik 25
26.3 3
Kurang Baik 30
31.6 4
Baik 36
37.9 5
Sangat Baik 2
2.1 Jumlah
95 100.0
Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010. Berdasarkan Tabel 4.8. dapat dilihat kualitas pelayanan RSUD Cut Meutia
dinilai dari aspek empaty belum cukup baik. Responden menganggap perhatian yang diberikan oleh dokter dan petugas kesehatan belum cukup membuat mereka lebih
nyaman ketika dirawat. Variabel kualitas pelayanan pada aspek empaty justru harus lebih ditingkatkan lagi. Peningkatan pada aspek ini sangat memengaruhi persepsi
masyarakat untuk datang lagi berkunjung ke rumah sakit. Berdasarkan distribusi dari masing-masing aspek kualitas pelayanan, maka
dapat dibuat suatu distribusi total dari variabel kualitas pelayanan tersebut dalam Tabel 4.9 berikut ini:
Tabel 4.9. Distribusi Variabel Kualitas Pelayanan Kesehatan
Kualitas pelayanan STB
TB KB
B SB
1. Tangibility
2. Reliability
3. Responsiveness
4. Assurance
5. Empaty 5
9 2
4 2
4 7
15 18
25 18
37 29
30 30
52 39
40 40
36 16
3 9
3 2
Total 22
69 144
207 33
4,6 14,5
30,3 43,6
7,0 Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010.
Universitas Sumatera Utara
154
Dari Tabel 4.9 terlihat bahwa secara keseluruhan variabel kualitas pelayanan kesehatan sudah baik dengan jumlah responden 50,6 menyatakan baik dan sangat
baik. Namun jumlah ini hampir seimbang dengan jumlah responden yang menjawab kurang baik sebesar 49,4. Dari semua aspek kualitas pelayanan sudah dikategorikan
baik namun masih perlu dilakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan sehingga masyarakat sebagai pasien akan lebih merasakan pelayanan yang lebih baik
lagi.
4.1.6.6. Kepuasan Pasien Tentang Aspek Tangibility Bukti Fisik
