157
4.1.6.9 Kepuasan Pasien Tentang Aspek Assurance Jaminan
Aspek persepsi kepuasan pasien rawat inap yang dinilai melalui dimensi assurance juga sangat penting dijaga keberlanjutannya. Melalui tabulasi jawaban
responden penelitian dapat dijelaskan pada Tabel 4.13:
Tabel 4.13. Distribusi Kepuasan Pasien Tentang Aspek Assurance di RSUD
Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara Tahun 2010.
No Assurance
Jumlah orang
Persentase 1
Sangat Tidak Puas 4
4.2 2
Tidak Puas 23
24.3 3
Kurang Puas 25
26.3 4
Puas 38
40.0 5
Sangat Puas 5
5.2 Jumlah
95 100.0
Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010. Secara keseluruhan responden berpersepsi bahwa pada aspek assurance belum
memuaskan. Aspek jaminan pelayanan yang ditunjukkan di unit layanan rawat inap RSUD Cut Meutia Kabupaten Aceh Utara masih membutuhkan rencana
pengembangan rumah sakit yang sustainable. Penyediaan dokter spesialis yang lebih banyak sangat dibutuhkan, sehingga masyarakat lebih percaya dan yakin ketika
mereka dirawat oleh tenaga ahli yang memang bisa menangani keluhan si pasien.
4.1.6.10 Kepuasan Pasien Tentang Aspek Empaty Perhatian
Variabel empaty yang juga merupakan indikator untuk mengukur kepuasan pasien dapat dilihat pada Tabel 4.14:
Universitas Sumatera Utara
158
Tabel 4.14. Distribusi Kepuasan Pasien Tentang Aspek Empaty di RSUD Cut
Meutia Kabupaten Aceh Utara Tahun 2010
No Perhatian
Jumlah orang
Persentase 1
Sangat Tidak Puas 4
4.2 2
Tidak Puas 29
30.5 3
Kurang Puas 24
25.3 4
Puas 34
35.8 5
Sangat Puas 4
4.2 Jumlah
95 100.0
Sumber : Data penelitian yang diolah, 2010. Dapat dijelaskan bahwa kondisi kepuasan yang dirasakan oleh masyarakat
pada aspek empaty khususnya yang mendapatkan pelayanan rawat inap di RSUD Cut Meutia masih belum memuaskan. Hasil gambaran ini dikuatkan oleh banyaknya
responden yang menyatakan masih belum merasa puas sebanyak 60 . Jumlah ini menunjukkan bahwa persepsi masyarakat akan pelayanan pada aspek empaty belum
bisa membuat mereka lebih nyaman dirawat di rumah sakit. Berdasarkan distribusi dari masing-masing aspek kepuasan pasien, maka
dapat dibuat suatu distribusi total dari variabel kepuasan pasien tersebut dalam Tabel 4.15 berikut ini:
Tabel 4.15. Distribusi Variabel Kepuasan Pasien
Kepuasan Pasien STP
TP KP
P SP
1. Tangibility
2. Reliability
3. Responsiveness
4. Assurance
5. Empaty 7
11 2
4 4
7 10
15 23
29 18
34 35
25 24
47 35
40 38
34 16
5 3
5 4
Total 28
84 136
194 33
5,9 17,7
28,6 40,8
7,0
Universitas Sumatera Utara
159
Dari Tabel 4.15 terlihat bahwa secara keseluruhan variabel kepuasan pasien menunjukkan responden masih belum merasa puas terhadap pelayanan kesehatan
yang diberikan oleh RSUD Cut Meutia dengan jumlah responden 52,2 . Dari semua aspek kepuasan masih perlu dilakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan
kesehatan sehingga persepsi pasien akan pelayanan juga semakin meningkat.
4.2 Analisis Data
Kategori