3.8. Pengujian Validitas dan Reliabilitas Instrumen
Ketepatan pengujian suatu hipotesis tentang variabel penelitian sangat tergantung pada kualitas data yang dipakai dalam pengujian tersebut. Pengujian
hipotesis penelitian tidak akan mengenai sasarannya bilamana data yang dipakai tidak reliabel dan tidak menggambarkan secara tepat konsep yang diukur. Oleh karena itu,
perlu dilakukan uji validitas dan reliabilitas instrumen. Pengujian validitas dan reliabilitas untuk instrumen kualitas pelayanan dan
loyalitas pelanggan Kasimura Supermart dilakukan kepada 30 tiga puluh orang yang merupakan pelanggan Kasimura Supermart Medan yang tidak termasuk ke
dalam sampel penelitian. Menurut Umar 2003: 42, sangat disarankan agar jumlah responden yang digunakan untuk pengujian validitas data dan reliabilitas instrumen
minimal 30 orang, supaya distribusi skor nilai lebih mendekati kurva normal.
3.8.1. Uji Validitas
Sebelum daftar pertanyaan diberikan kepada responden, terlebih dahulu diuji validitas dan reliabilitasnya. Pengujian dilakukan pada 30 tiga puluh orang
pelanggan yang tidak dijadikan responden dalam penelitian. Pengujian validitas instrumen dengan bantuan perangkat lunak SPSS versi 16, nilai validitas dapat dilihat
pada kolom Corrected Item-Total Correlation. Uji validitas dipergunakan untuk mengukur sah atau valid tidaknya suatu
kuesioner. Suatu kuesioner dikatakan valid jika pertanyaan pada kuesioner mampu untuk mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut Ghozali,
Universitas Sumatera Utara
2006: 45. Uji validitas dilakukan dengan metode sekali ukur one shot method, di mana pengukuran dengan metode ini cukup dilakukan satu kali.
Kriteria pengambilan keputusan yang dipergunakan pada uji validitas sebagai berikut Pratisto, 2004: 254:
Jika r
hitung
positif dan r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut valid. Jika r
hitung
negatif atau r
hitung
r
tabel
, maka butir pertanyaan tersebut tidak valid. Penentuan r
tabel
dengan uji dua sisi di mana degree of freedom df = 30- 2=28 dan pada tingkat signifikansi 0,05 sehingga diperoleh nilai r
tabel
sebesar 0,3888. Nilai r
tabel
akan dibandingkan dengan nilai r
hitung
dari setiap butir pertanyaan.
Nilai r
hitung
dari setiap butir pertanyaan dapat dilihat pada kolom Corrected Item-Total Correlation pada Tabel 3.4 berikut ini.
Universitas Sumatera Utara
Scale Correlated
Variable Variance if
Item-Total Item Deleted
Correlation Assurance Jaminan
Pertanyaan1 .777
Pertanyaan2 .697
Pertanyaan3 .800
Pertanyaan4 .661
Empathy Empati Pertanyaan5
.819 Pertanyaan6
.843 Pertanyaan7
.851 Pertanyaan8
.859 Reliability Keandalan
Pertanyaan9 .845
Pertanyaan10 .816
Pertanyaan11 .850
Responsiveness Daya Tanggap Pertanyaan12
.675 Pertanyaan13
.746 Pertanyaan14
.827 Tangibles Bukti fisik
Pertanyaan15 .814
Pertanyaan16 .803
Pertanyaan17 .804
Pertanyaan18 .855
Pertanyaan19 .862
Kepuasan Pertanyaan20
.819 Pertanyaan21
.806 Pertanyaan22
.739 Loyalitas
Pertanyaan23 .715
Pertanyaan24 .821
Pertanyaan25 .614
Pertanyaan26 .749
Sumber: Hasil Penelitian 2010 Data Diolah Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas
Dari Tabel 3.4, nilai r
hitung
setiap butir pertanyaan positif dan r
hitung
r
tabel
yaitu r
hitung
0,388 maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan adalah valid.
3.8.2. Uji Reliabilitas
Kategori