H : b
5
= 0 artinya dimensi kualitas pelayanan tangible bukti fisik secara parsial tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Kasimura
Supermart Medan. H
a
: b
5
≠ 0 artinya dimensi kualitas pelayanan tangible bukti fisik secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan di Kasimura Supermart
Medan. Dengan kriteria pengambilan keputusan:
H diterima jika –t
tabel
≤ t
hitung
≤ t
tabel
pada á=5. H
ditolak H
a
diterima jika t
hitung
-t
tabel
atau t
hitung
t
tabel
pada á=5.
3.10.2. Model Analisis Data Hipotesis Kedua
Hipotesis kedua menyatakan bahwa kepuasan pelanggan X mempunyai hubungan dengan loyalitas pelanggan Y Kasimura Supermart, Medan. Untuk
melihat kepuasan pelanggan X mempengaruhi loyalitas pelanggan Y Kasimura Supermart Medan, digunakan korelasi Rank Spearman. Menurut Uyanto 2006: 196,
Koefisien korelasi Peringkat Spearman Spearman’s rank correlation digunakan untuk mengukur hubungan antara dua variabel di mana kedua variabel berbentuk
peringkat rank atau kedua variabel berskala ordinal.
Universitas Sumatera Utara
Adapun Hipotesis Kedua sebagai berikut: H
: P = 0 Artinya Kepuasan tidak memiliki hubungan dengan Loyalitas Pelanggan
H
a
: P ≠ 0 Artinya Kepuasan memiliki hubungan dengan Loyalitas Pelanggan
Di mana: P
= Hubungan antara kepuasan pelanggan dan loyalitas pelanggan.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
4.1. Hasil Penelitian
4.1.1. Gambaran Umum Kasimura Supermart Medan
Kasimura Supermart adalah perusahaan yang bergerak di bidang bisnis retail supermarket dan berlokasi di Jl. G. Krakatau No. 184103, Medan dan Jl. Wahidin
No. 34204. Kasimura Supermart pertama kali dibuka pada tanggal 18 Juni 2003. Kasimura Supermart telah banyak membuat perencanaan-perencanaan ke
masa depan untuk mengembangkan bisnis ini menjadi semakin baik dan semakin luas serta semakin maju. Misi Perusahaan adalah untuk memberikan pelayanan yang
terbaik kepada konsumen untuk memperoleh laba sebanyak mungkin. Kasimura Supermart yang menganut visi “Menjadi Supermarket Terdepan Khususnya di Kota
Medan” ini juga terus membuat program-program baru untuk menarik minat konsumen, misalnya dengan paket Geger dan juga Morning Special yang
memberikan discount 1 kepada setiap transaksi tunai, program kartu Member Kasilink serta menerbitkan buletin setiap bulannya yang berisikan informasi tentang
produk-produk yang dijual dengan harga special. Kasimura Supermart memiliki beraneka ragam jenis persediaan yang
dikelompokkan dalam beberapa kategori yaitu: alat tulis, alat listrik, alat memasak, perlengkapan rumah tangga, pakaian dan perlengkapan anak, kebutuhan sehari-hari
serta berbagai produk makanan dan minuman.
Universitas Sumatera Utara
