Scale Correlated
Variable Variance if
Item-Total Item Deleted
Correlation Assurance Jaminan
Pertanyaan1 .777
Pertanyaan2 .697
Pertanyaan3 .800
Pertanyaan4 .661
Empathy Empati Pertanyaan5
.819 Pertanyaan6
.843 Pertanyaan7
.851 Pertanyaan8
.859 Reliability Keandalan
Pertanyaan9 .845
Pertanyaan10 .816
Pertanyaan11 .850
Responsiveness Daya Tanggap Pertanyaan12
.675 Pertanyaan13
.746 Pertanyaan14
.827 Tangibles Bukti fisik
Pertanyaan15 .814
Pertanyaan16 .803
Pertanyaan17 .804
Pertanyaan18 .855
Pertanyaan19 .862
Kepuasan Pertanyaan20
.819 Pertanyaan21
.806 Pertanyaan22
.739 Loyalitas
Pertanyaan23 .715
Pertanyaan24 .821
Pertanyaan25 .614
Pertanyaan26 .749
Sumber: Hasil Penelitian 2010 Data Diolah Tabel 3.4. Hasil Uji Validitas
Dari Tabel 3.4, nilai r
hitung
setiap butir pertanyaan positif dan r
hitung
r
tabel
yaitu r
hitung
0,388 maka dapat disimpulkan bahwa semua butir pertanyaan adalah valid.
3.8.2. Uji Reliabilitas
Menurut Ghozali 2006: 41, reliabilitas merupakan alat untuk mengukur suatu kuesioner yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu
Universitas Sumatera Utara
kuesioner dikatakan reliabel atau handal jika jawaban seseorang terhadap pertanyaan adalah konsisten atau stabil dari waktu ke waktu.
Uji reliabilitas instrumen dilakukan untuk mengetahui seberapa jauh sebenarnya butir pertanyaan tersebut memiliki konsistensi. Untuk reliabilitas
instrumennya yang skornya dalam bentuk 3 butir skala, 5 butir skala, atau 7 butir skala, dan seterusnya dapat digunakan “koefisien alpha” dari Cronbach Umar, 2003:
44. Cronbach alpha, yang baik adalah yang makin mendekati 1. Menurut Sekaran 2000: 76 yang kurang dari 0,6 adalah kurang baik, sedangkan 0,7 dapat diterima
dan reliabilitas dengan cronbach alpha 0,8 atau di atasnya adalah baik. Menurut Pratisto 2004: 256, semua butir pertanyaan yang telah dinyatakan
valid dalam uji validitas akan ditentukan reliabilitasnya dengan kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut:
Jika r
Alpha
positif dan lebih besar dari r
tabel
, maka reliabel. Jika r
Alpha
negatif atau r
Alpha
r
tabel
, maka tidak reliabel Hasil dari reliabilitas dapat dilihat pada Tabel 3.5 pada kolom Cronbach’s
Alpha sebagai berikut.
Universitas Sumatera Utara
Scale Cronbachs
Variable Variance if
Alpha if item Item Deleted
Deleted Assurance Jaminan
Pertanyaan1 .876
Pertanyaan2 .891
Pertanyaan3 .890
Pertanyaan4 .874
Empathy Empati Pertanyaan5
.887 Pertanyaan6
.890 Pertanyaan7
.878 Pertanyaan8
.876 Reliability Keandalan
Pertanyaan9 .890
Pertanyaan10 .891
Pertanyaan11 .889
Responsiveness Daya Tanggap Pertanyaan12
.871 Pertanyaan13
.870 Pertanyaan14
.878 Tangibles Bukti fisik
Pertanyaan15 .874
Pertanyaan16 .881
Pertanyaan17 .876
Pertanyaan18 .867
Pertanyaan19 .875
Kepuasan Pertanyaan20
.884 Pertanyaan21
.886 Pertanyaan22
.889 Loyalitas
Pertanyaan23 .879
Pertanyaan24 .890
Pertanyaan25 .878
Pertanyaan26 .871
Sumber: Hasil Penelitian 2010 Data Diolah Tabel 3.5. Hasil Uji Reliabilitas
Setelah semua butir pertanyaan valid, maka uji selanjutnya adalah menguji reliabilitas kuesioner. Pada Tabel 3.5 dapat dilihat bahwa nilai r
Alpha
positif dan r
Alpha
r
tabel
yaitu lebih besar dari 0,388 maka dapat disimpulkan bahwa seluruh pertanyaan adalah reliabel.
Universitas Sumatera Utara
3.9. Pengujian Asumsi Klasik
