commit to user
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. PENGERTIAN KUALITAS
Kualitas atau mutu merupakan totalitas bentuk dan karakteristik barang atau jasa yang menunjukan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan-kebutuhan yang
tampak jelas maupun yang tersembunyi Johnson Winchel dalam Render Heizer, 2001 : 92. Kualitas sangat penting bagi perusahaan karena mempengaruhi
dalam 4 cara : 1 biaya dan pangsa pasar, 2 reputasi perusahaan, 3 pertanggung jawaban produk, dan 4 implikasi internasional.
Menurut Kottler 1997, pengertian kualitas lebih terfokus pada pelanggan. Kualitas didefinisikan sebagai keseluruhan ciri dan karakteristik produk dan jasa
yang mendukung kemampuan untuk memuaskan kebutuhan. Peningkatan kualitas menjadi salah satu upaya perusahaan untuk memperoleh
konsumen dan menjadikannya sebagai pelanggan tetap. Sedangkan dalam dunia furnitur yang masih berbasiskan
home industry
, kualitas desain produk merupakan kunci sukses dan ujung tombak usaha dalam persaingan pasar Sutrisno, 2007.
B. DESAIN PRODUK
Desain merupakan bagian dari produksi dan menjadi tolak ukur keberhasilan
suatu produk baik untuk pasar domestik maupun internasional. Desain produk memadukan beragam fungsi sehingga selain produk bisa digunakan juga memiliki
nilai lebih yang terkandung di dalamnya. Desain produk menggabungkan 3 fungsi yaitu estetis, material dan fungsional serta
ergonomic
sehingga disukai oleh konsumen. Tidak semua visi dipenuhi dalam sebuah desain, ada yang menonjol
commit to user estetisnya dan yang lain menonjolkan fungsionalnya Gondosubrata dalam Trust,
2004. Perancangan produk merupakan kegiatan berbagai fungsi. Aktivitas ini harus
mempertimbangkan pandangan dari berbagai aspek. Pendekatan yang digunakan dari eksternal perusahaan adalah dari pihak konsumen,
stakeholder
,
supplier
, pemerintah dan pihak yang berkepentingan lainnya. Terdapat pula pendekatan internal
perusahaan meliputi pemasaran, keuangan, persediaan bahan baku, rekayasa produk dan
quality control
. Kegiatan seleksi, pencarian manfaat, dan desain produk terjadi secara terus
menerus karena adanya peluang hadirnya produk baru, dan faktor-faktor yang mempengaruhi antara lain : perubahan ekonomi, perubahan sosiologi dan demografi,
perubahan teknologi, perubahan politik, dan perubahan-perubahan lain yang bisa timbul dari dinamika pasar, standar profesi, pemasok dan penyalur. Perusahaan harus
merespon dengan cepat segala faktor-faktor tersebut sehingga tercapai desain produk yang sesuai dengan harapan pelanggan Render Heizer, 2001.
C. TOTAL QUALITY MANAGEMENT