f. Bertanggung jawab dengan penuh dedikasi atas kepercayaan yang diberikan atasan.
6. Pengendalian Layanan Dalyan
a. Melakukan pengendalian mutu di Call Center berdasarkan ISO 9001:2000.
b. Melakukan monitoring dan Kontroling untuk pencapaian kualitas layanan sesuai ISO 9001:2000.
c. Melakukan evaluasi dan perhitungan statistic terhadap sasaran mutu.
d. Memastikan tetap berfungsinya seluruh infrastruktur, aplikasi dan perangkat kerja yang mendukung performansi Call Center.
e. Membuat laporan , analisa dan rekomendasi secara berkala yang bertujuan untuk tercapainya target call center.
C. Jenis Produk PT Infomedia Nusantara Call Center 116 Telkomsel Medan
Jenis produk PT Infomedia Nusantara merupakan pemberian jasa contact center untuk jasa telekomunikasi selular Telkomsel untuk pengguna kartu pre-
paid yaitu kartu simPATI dan kartu As. Untuk PT Infomedia Nusantara Call Center 116 Telkomsel Medan khusus menangani pelanggan untuk seluruh pulau
Sumatera. Pelayanan yang dapat ditangani oleh Layanan contact center ini meliputi :
1. Informasi network jaringan meliputi cakupan, kapasitas dan ketersediaan.
Universitas Sumatera Utara
2. Informasi produk berisi simPATI dan karttu AS termasuk features dan value added sevices, seperti Nada Sambung Pribadi, Telkomsel
Veronika, International Roaming dan lain sebagainya. 3. Informasi billing berupa pentarifan dan penggunaan.
4. Pre-Sales harga, biaya dan promosi 5. Edukasi pelanggan berupa cara penggunaan jasaperangkat
6. Pengaduan mengenai mutu network jaringan 7. Hal-hal umum lainnya yang berisi berbagai hal menyangkut pelayanan
Telkomsel.
D. Kondisi Kerja Caroline Officer PT Infomedia Call Center 116 Telkomsel
Medan
1. Beban Kerja Karyawan yang bekerja pada perusahaan ini mengakui mereka harus
bekerja untuk melayani pelanggan pengguna kartu seluler pra bayar Telkomsel kartu As dan Simpati baik mengenai keluhan complaint,
permintaan request dan informasi information. Seluruh layanan yang diberikan oleh call center harus memenuhi target yang diberikan oleh
perusahaan setiap harinya yaitu tercapainya nilai Prosedur dan Sikap Layanan setiap caroline officer yang akan terlebih dahulu dilakukan
tapping yang kemudian akan dinilai oleh Tapper . 2. Waktu Kerja
Universitas Sumatera Utara
PT Infomedia Call Center 116 Telkomsel Medan menetapkan waktu kerja karyawan dengan menggunakan sistem shifting. Dan jadwal yang berlaku
saat ini adalah : a. Shift A : mulai kerja pada pukul 05.30 WIB s.d. pukul. 13.30 WIB.
b. Shift B : mulai kerja pukul 06.00 WIB s.d. pukul 14.00 WIB. c. Shift C : mulai kerja pukul 06.30 WIB s.d.pukul 15.30 WIB
lembur 1 jam. d. Shift D : mulai kerja pukul 07.00 WIB s.d. pukul 16.00 WIB
lembur 1 jam. e. Shift E : mulai kerja pukul 13.30 WIB s.d. pukul 21.30 WIB.
f. Shift F : mulai kerja pukul 14.00 WIB s.d. pukul 22.00 WIB. g. Shift G : mulai kerja pukul 15.30 WIB s.d. pukul 00.30 WIB
lembur 1 jam. h. Shift H : mulai kerja pukul 16.00 WIB s.d. pukul 01.00 WIB
lembur 1 jam. i. Shift I : mulai kerja pukul 21.30 WIB s.d. pukul 06.30 WIB.
j. Shift J : mulai kerja pukul 22.00 WIB s.d. pukul 07.00 WIB.
E. PEMBERIAN MOTIVASI
