Suvi Novinda : Hubungan Kenyamanan Convenience Pasien Dinas Kodam IBb Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Medan, 2010.
1.2 Permasalahan
Berdasarkan studi pendahuluan, diperkirakan bahwa kenyamanan yang dirasakan oleh para pasien dinas Kodam IBB dalam menerima pelayanan kesehatan
di intalasi rawat inap Rumah Sakit Tk II Putri Hijau belum menjadi suatu faktor pendorong dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan di instalasi rawat inap Rumah
Sakit Tk II Putri Hijau. Sehingga permasalahan dalam penelitian ini adalah apakah faktor Customer Convenience berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan
kesehatan untuk pasien dinas di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tk II Putri Hijau.
1.3 Tujuan Penelitian
1.3.1 Untuk mengetahui dan menganalisis pada Customer Convenience pasien dinas Kodam IBB terhadap tingkat pemanfaatan pelayanan kesehatan
konsumen di instalasi rawat inap Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Medan . 1.3.2 Sebagai dasar memberikan informasi kepada manajemen Rumah Sakit Tk II
Putri Hijau Medan mengenai tingkat kenyamanan konsumen di instalasi rawat inap.
1.3.3 Sebagai dasar kajian untuk meningkatkan kemampuan pelayanan kesehatan di
instalasi rawat inap.
Suvi Novinda : Hubungan Kenyamanan Convenience Pasien Dinas Kodam IBb Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Medan, 2010.
1.4 Hipotesis
Hipotesis pada penelitian ini berdasarkan ada hubungan Customer Convenience Decision Convenience, Access Convenience, Transaction
Convenience, Benefit Convenience dan Post Benefit Conveniece pada pasien dinas dengan pemanfaatan pelayanan kesehatan di instalasi rawat inap Rumah
Sakit Tk II Putri Hijau Medan.
1.5 Manfaat Penelitian
1.5.1. Bagi Institusi Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Medan sebagai bahan masukan dan evaluasi untuk meningkatkan kemampuan fasilitas kesehatan
instalasi rawat inap dengan berorientasi terhadap harapan pasien dinas.
1.5.2. Bagi keilmuan IKM adalah sebagai model pengembangan instalasi rawat inap Rumah Sakit Tk II yang memiliki segmentasi konsumen khusus
yang dibebaskan dengan biaya jasa pelayanan kesehatan. 1.5.3. Bagi penulis, untuk mendapatkan pengetahuan mengenai cara melakukan
penelitian mengenai tingkat kenyamanan pelanggan pasien dinas dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Tk II. Juga sebagai
kesempatan untuk menerapkan ilmu dan ketrampilan dalam bidang Administrasi Rumah Sakit.
Suvi Novinda : Hubungan Kenyamanan Convenience Pasien Dinas Kodam IBb Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Tk II Putri Hijau Medan, 2010.
BAB 2 TINJAUAN PUSTAKA
