Keyakinan Confidence Empati Emphaty

d. Keyakinan Confidence

Berdasarkan keyakinan, sebagian besar masyarakat 53,6 merasa yakin tentang mutu pelayanan antenatal yang diberikan, demikian juga sebagian besar masyarakat 62,2 merasa yakin tentang mutu pertolongan persalinan yang diberikan kepada ibu bersalin, sebagian besar masyarakat 66,1 merasa yakin tentang kegiatan deteksi dini ibu hamil yang dilakukan, sebagian besar masyarakat 66,1 merasa yakin tentang pelayanan komplikasi kebidanan yang diberikan, serta sebagian besar masyarakat 67,9 merasa yakin terhadap pelayanan kesehatan neonatal dan ibu nifas yang dilakukan. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.35. Tabel 4.35. Distribusi Responden Berdasarkan Keyakinan Pelayanan KIA di Puskesmas Kabupaten Aceh Tenggara Ya Tidak No Keyakinan n n 1 Mampu meyakinkan pasien tentang mutu pelayanan antenatal yang diberikan 30 53.6 26 46.4 2 Mampu meyakinkan pasien tentang mutu pertolongan persalinan yang diberikan kepada ibu bersalin 35 62.5 21 37.5 3 Mampu meyakinkan pasien tentang kegiatan deteksi dini ibu hamil yang dilakukan 37 66.1 19 33.9 4 Mampu meyakinkan pasien tentang 37 66.1 19 33.9 Agenda Erliana Ginting : Pengaruh Motivasi Kerja Petugas KIA Terhadap Mutu Pelayanan Kia Di Puskesmas Kabupaten Aceh Tenggara Tahun 2008, 2009 pelayanan komplikasi kebidanan yang diberikan 5 Mampu meyakinkan pasien terhadap pelayanan kesehatan neonatal dan ibu nifas yang dilakukan 38 67.9 18 32.1 Secara keseluruhan keyakinan terhadap pelayanan KIA pada kategori sedang sebesar 66,1, seperti pada Tabel 4.36. Tabel 4.36. Distribusi Responden Berdasarkan Wujud Pelayanan KIA di Puskesmas Kabupaten Aceh Tenggara No Wujud Jumlah Persen 1 Tinggi 10 17.8 2 Sedang 37 66.1 3 Rendah 9 16.1 Jumlah 56 100.0

e. Empati Emphaty

Berdasarkan empati, sebagian besar masyarakat 58,9 merasa pada saat melakukan pelayanan antenatal petugas bersikap baik, peduli dengan keluhan, serta memberi perhatian pribadi kepada setiap pasien, demikian juga sebagian besar masyarakat 67,9 merasa pada saat melakukan pertolongan persalinan petugas bersikap baik, peduli dengan keluhan, serta memberi perhatian pribadi kepada setiap pasien, sebagian besar masyarakat 67,9 merasa pada saat melakukan kegiatan deteksi Agenda Erliana Ginting : Pengaruh Motivasi Kerja Petugas KIA Terhadap Mutu Pelayanan Kia Di Puskesmas Kabupaten Aceh Tenggara Tahun 2008, 2009 dini ibu hamil petugas bersikap baik, peduli dengan keluhan, serta memberi perhatian pribadi kepada setiap pasien, sebagian besar masyarakat 64,3 merasa pada saat melakukan pelayanan komplikasi kebidanan petugas bersikap baik, peduli dengan keluhan, serta memberi perhatian pribadi kepada setiap pasien, serta sebagian besar masyarakat 57,1 merasa pada saat melakukan pelayanan kesehatan neonatal dan ibu nifas petugas bersikap baik, peduli dengan keluhan, serta memberi perhatian pribadi kepada setiap pasien. Secara rinci dapat dilihat pada Tabel 4.37. Tabel 4.37. Distribusi Responden Berdasarkan Empati Pelayanan KIA di Puskesmas Kabupaten Aceh Tenggara Ya Tidak No Empati n n 1 Pada saat melakukan pelayanan antenatal, bersikap baik, peduli dengan keluhan, serta memberi perhatian pribadi kepada setiap pasien 33 58.9 23 41.1 2 Pada saat melakukan pertolongan persalinan, bersikap baik, peduli dengan keluhan, serta memberi perhatian pribadi kepada setiap pasien 38 67.9 18 32.1 3 Pada saat melakukan kegiatan deteksi dini ibu hamil, bersikap baik, peduli dengan keluhan, serta memberi perhatian pribadi kepada setiap 38 67.9 18 32.1 Agenda Erliana Ginting : Pengaruh Motivasi Kerja Petugas KIA Terhadap Mutu Pelayanan Kia Di Puskesmas Kabupaten Aceh Tenggara Tahun 2008, 2009 pasien 4 Pada saat melakukan pelayanan komplikasi kebidanan, bersikap baik, peduli dengan keluhan, serta memberi perhatian pribadi kepada setiap pasien 36 64.3 20 35.7 5 Pada saat melakukan pelayanan kesehatan neonatal dan ibu nifas, bersikap baik, peduli dengan keluhan, serta memberi perhatian pribadi kepada setiap pasien 32 57.1 24 42.9 Secara keseluruhan empati terhadap pelayanan KIA pada kategori sedang sebesar 69,6, seperti pada Tabel 4.38. Tabel 4.38. Distribusi Responden Berdasarkan Empati terhadap Pelayanan KIA di Puskesmas Kabupaten Aceh Tenggara No Empati Jumlah Persen 1 Tinggi 9 16.1 2 Sedang 39 69.6 3 Rendah 8 14.3 Jumlah 56 100.0 Secara keseluruhan mutu pelayanan KIA di Puskesmas Kabupaten Aceh Tenggara sebagian besar pada kategori sedang, yaitu 83,9, seperti pada Tabel 4.39 Tabel 4.39. Distribusi Responden Berdasarkan Kategori Mutu Pelayanan KIA di Puskesmas Kabupaten Aceh Tenggara Agenda Erliana Ginting : Pengaruh Motivasi Kerja Petugas KIA Terhadap Mutu Pelayanan Kia Di Puskesmas Kabupaten Aceh Tenggara Tahun 2008, 2009 No Kategori Mutu Pelayanan KIA Jumlah Persen 1 Baik 4 7.2 2 Sedang 47 83.9 3 Buruk 5 8.9 Jumlah 56 100.0

4.5. Pengaruh Motivasi Kerja Petugas KIA terhadap Mutu Pelayanan KIA