b. Rasio Probabilitas Perpindahan Merek
Analisis ini digunakan untuk mengukur rasio probabilitas perpindahan merek Rangkuti, 2002. Rumus yang digunakan
adalah : ProT = - 1 Ln KLx x 100
t KTx dengan :
9 ProT Possibility Rate of Transition : kemungkinan
perpindahan merek 9
t : banyaknya pengamatan dalam contoh ini t dianggap sama dengan 1
9 KLx : konsumen yang setia terhadap merek X tidak
berpindah ke merek lain 9
KTx : total konsumen yang tidak setia terhadap merek X berpindah ke merek lain.
Semakin kecil nilai tingkat kemungkinan perpindahan merek ProT maka semakin tinggi loyalitas konsumen terhadap merek.
Dengan demikian, konsumen akan cenderung tetap menggunakan merek tersebut.
c. Prediksi Pangsa Pasar
Berdasarkan perhitungan brand switching pattern matrix maka dapat diperkirakan besarnya pangsa pasar untuk waktu yang
akan datang. Untuk mmendapatkan hasil pangsa pasar yang akan datang, diperoleh melalui perhitungan sebagai berikut:
1. Menanyakan pada responden mengenai merek produk yang
sedang digunakan melalui kuesioner 2.
Hasil dari kuesioner dimasukkan dalam tabulasi brand switching pattern matrix
3. Berdasarkan hasil dari tabulasi maka akan didapatkan
masing-masing probabilitas perpindahan merek, persentase
merek yang tidak loyal, serta tingkat pengurangan atrition rate
4. Perhitungan probabilitas pangsa pasar dapat dilakukan
dengan rumus : Probabilitas Pangsa Pasar yang akan datang =
Probabilitas Transisi x Pangsa Pasar Sekarang
IV. GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN
A. SEJARAH PERUSAHAAN
• Sejarah Pendirian Perusahaan
McDonald’s hadir di Indonesia tahun 1991. H. Bambang N. Rachmadi MSc MBA adalah warga Negara Indonesia pertama yang
berhasil mendapatkan hak master franchise dari McDonald’s Corporation dengan mengalahkan 13.000 pesaing. Kunci keberhasilan beliau pada
saat itu adalah keseriusan dalam berusaha disamping kekuatan modal sebesar Rp 4 miliar.
Sebelum membuka restorannya yang pertama di Sarinah – Jakarta, H. Bambang N. Rachmadi MSc MBA diwajibkan mengikuti trainning
selama 1 tahun di Australia, Amerika Serikat, Malaysia, dan Singapura. Dalam masa pelatihan atau trainning tersebut beliau melakukan semua
pekerjaan di restoran McDonald’s dari yang paling sederhana sampai pada tingkatan manager. Tepat pada tanggal 22 Februari 1991 restoran
McDonald’s di Sarinah Thamrin – Jakarta beroperasi dengan jumlah karyawan baik di perusahaan maupun restoran sebanyak 460 crew dan 26
manager.
• Visi dan Misi McDonald’s
Visi dari McDonald’s adalah menjadi restoran makanan cepat saji favorit dan menomorsatukan kepuasan pelanggannya. Misi dari
McDonald’s adalah prinsip Golden Rule yang berarti bahwa pihak McDonald’s akan memperlakukan pelanggan seperti kita pihak McD
ingin diperlakukan. Kemudian pada tahun 2003 misi McDonald’s disempurnakan menjadi prinsip Platinum Rule yang artinya McDonald’s
akan memperlakukan pelanggan sebagaimana pelanggan tersebut ingin diperlakukan.
Akar dari kesuksesan McDonald’s adalah pada filosofi yang dijalankan secara terus menerus dalam sistem operasionalnya.
McDonald’s selalu berpegang teguh pada filosofi : 1. Komitmen yang
Kategori