Brand Loyalty merupakan suatu ukuran keterkaitan pelanggan
kepada sebuah merek. Analisis brand loyalty dilakukan berdasarkan tingkatan brand loyalty, yaitu switcher, habitual buyer, satisfied buyer,
liking the brand dan committed buyer. Dalam penelitian ini, analisis
brand loyalty dilakukan untuk mengetahui loyalitas pelanggan dari
restoran fast food McDonald’s. Analisis switcher dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui
berapa banyak pelanggan restoran fast food McD yang termasuk ke dalam switcher. Konteks switcher dalam penelitian ini adalah pelanggan
McD yang berpindah-pindah merek restoran fast food karena faktor harga. Switcher adalah pelanggan yang menjawab “sering” dan “selalu”
apabila ditanyakan “Seberapa sering Anda berpindah merek restoran fast food
karena faktor harga?”. Dari hasil survei, jumlah pelanggan yang sensitif terhadap harga
dengan sering dan selalu berpindah-pindah merek restoran fast food adalah sebesar 12.89 persen. Hasil perhitungan switcher restoran fast
food McD dapat dilihat pada Tabel 11.
Tabel 11. Hasil Perhitungan Switcher Restoran Fast Food McDonald’s
Jawaban f x
f.x X
2
f.x
2
Tidak Pernah 33
1 33
1 33
14.67 Jarang
84 2 168 4 336 37.33 Kadang-kadang 79 3 237 9 711 35.11
Sering 25 4 100 16 400 11.11
Selalu 4 5 20 25 100 1.78
TOTAL 225 558 1580 100
Switcher 12.89
Analisis habitual buyer dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan McD yang termasuk ke dalam
habitual buyer . Konteks habitual buyer dalam penelitian ini adalah
pelanggan McD yang melakukan pembelian karena alasan kebiasaan.
Habitual buyer adalah pelanggan yang menjawab “setuju” dan “sangat
setuju” apabila ditanyakan “Apakah Anda setuju bahwa alasan Anda membeli produk merek McD hanya karena kebiasaan ?”.
Dari hasil survei menunjukkan bahwa jumlah pelanggan yang mengkonsumsi produk McD karena kebiasaan sebesar 28 persen. Secara
lengkap hasil perhitungan habitual buyer restoran fast food McD dapat dilihat pada Tabel 12.
Tabel 12. Hasil Perhitungan Habitual Buyer Restoran Fast Food Mc Donald’s
Jawaban f x
f.x X
2
f.x
2
Sangat Tidak Setuju 15
1 15
1 15
6.67 Tidak Setuju
115 2
230 4
460 51.11
Ragu-ragu 32 3
96 9
288 14.22
Setuju 59
4 236
16 944
26.22 Sangat Setuju
4 5
20 25
100 1.78
TOTAL 225 597 1807 100
Habitual Buyer 28
Analisis satisfied buyer dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan McD yang termasuk ke dalam
satisfied buyer . Konteks satisfied buyer dalam penelitian ini adalah
pelanggan restoran fast food McD yang mendapatkan kepuasan dalam melakukan pembelian. Satisfied buyer adalah pelanggan yang menjawab
“puas” dan “sangat puas” apabila ditanyakan “Apakah Anda menemukan kepuasan dalam mengkonsumsi produk McD?”.
Berdasarkan hasil survei, diperoleh jumlah pelanggan yang menemukan kepuasan dalam mengkonsumsi produk McD sebesar 54.67
persen. Hasil perhitungan satisfied buyer dapat dilihat secara lengkap pada Tabel 13.
Tabel 13. Hasil Perhitungan Satisfied Buyer Restoran Fast Food Mc Donald’s
Jawaban f x
f.x X
2
f.x
2
Sangat Tidak Puas 1
1 Tidak Puas
6 2
12 4
24 2.67
Biasa Aja 96
3 288
9 864
42.67 Puas 112
4 448
16 1792
49.78 Sangat Puas
11 5
55 25
275 4.89
TOTAL 225 803 2955 100
Satisfied Buyer 54.67
Analisis liking the brand dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan McD yang termasuk ke dalam
liking the brand . Konteks liking the brand dalam penelitian ini adalah
pelanggan restoran fast food McD yang menyukai merek tersebut. Liking the brand
adalah pelanggan yang menjawab “suka” dan “sangat suka” apabila ditanyakan “Apakah Anda benar-benar menyukai produk merek
McD ?” Dari hasil survei menunjukkan bahwa sebesar 50.67 persen benar-
benar menyukai merek tersebut. hasil perhitungan liking the brand dapat dilihat pada Tabel 14.
Tabel 14. Hasil Perhitungan Liking The Brand Restoran Fast Food Mc Donald’s
Jawaban f x
f.x X
2
f.x
2
Sangat Tidak Suka 1
1 Tidak Suka
4 2
8 4
16 1.78
Biasa Aja 107
3 321
9 963
47.56 Suka 100
4 400
16 1600
44.44 Sangat Suka
14 5
70 25
350 6.22
TOTAL 225 799 2929 100
Liking the Brand 50.67
Analisis committed buyer dalam penelitian ini dilakukan untuk mengetahui berapa banyak pelanggan McD yang termasuk ke dalam
committed buyer . Konteks committed buyer dalam penelitian ini adalah
pelanggan McD yang merekomendasikan dan mempromosikan merek tersebut ke pihak lain. Committed buyer adalah pelanggan yang
menjawab “sering” dan “selalu” apabila ditanyakan “Apakah Anda menyarankan dan mempromosikan ke orang lain untuk mengkonsumsi
produk McD?”. Dari hasil survei didapatkkan jumlah pelanggan yang
mempromosikan dan menyarankan merek tersebut ke pihak lain sebesar 8.89 persen. Hasil perhitungan committed buyer dapat dilihat pada Tabel
15. Tabel 15. Hasil Perhitungan Committed Buyer Restoran Fast Food Mc
Donald’s
Jawaban f x
f.x X
