Rumus Alpha Conbrach :
717 .
003 .
13 224
. 5
1 1
6 6
1 1
2 2
t b
k k
r
Nilai koefisien reliabilitas kinerja sebesar 0.717. Nilai r hitung 0,60 dan r hitung r tabel, maka data dinyatakan reliabel, maka
dapat disimpulkan bahwa jawaban kuesioner konsisten dan dapat dipercaya kebenaran datanya.
5.1.8 Interpretation of The Analyzed Data
Modus atribut produk yang telah dapat melalui kuisioner semantic differential dan kuisioner tertutup kemudian diintegrasikan terhadap atribut
karakteristik teknis perancangan produk.
5.2 Pengolahan dengan Metode
Quality Function Deployment QFD
Tahapan berikutnya dalam proses pengembangan karakteristik teknik peningkatan kualitas produk PT. Ocean Centra Furnindo adalah dengan
menggunakan metode QFD. Tahapan-tahapan yang harus dilakukan dalam proses pembentukan matriks House of Quality HOQ adalah sebagai berikut:
5.2.1 Identifikasi Kebutuhan Konsumen
Identifikasi kebutuhan konsumen dilakukan melalui penyebaran kuesioner tertutup sehingga diperoleh 6 daftar kebutuhan konsumen terhadap
Universitas Sumatera Utara
produk spring bed 6 feet. Hasil identifikasi kebutuhan konsumen dapat dilihat pada Tabel 5.28.
Tabel 5.28 Hasil Identifikasi Kebutuhan Konsumen No
Variabel Kebutuhan
1 Ukuran 180 x 200 cm adalah pertimbangan utama yang mempengaruhi
ukuran pada produk spring bed 6 feet 2
Ketebalan foam pada matras 15 cm merupakan ketebalan yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
3 Variasi warna putih merupakan warna yang paling sesuai dengan desain
produk spring bed 6 feet 4
Kayu jati pada sandaran ataupun bahan pada divan merupakan bahan yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
5 Ujung bentuk oval pada sudut-sudut divan merupakan bentuk yang paling
sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet 6
Fungsi tambahan memiliki tempat untuk extra matras merupakan fungsi yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
Sumber : Hasil Pengumpulan Data
5.2.2 Menyusun Matriks Perencanaan
Penyusunan matriks perencanaan ini dilakukan untuk mendapatkan urutan atau prioritas variabel kebutuhan yang diinginkan oleh konsumen. Matriks
perencanaan ini merupakan hasil kalkulasi dari beberapa jenis data yang diperoleh dan oleh karena itu dalam menyusun matriks ini diperlukan beberapa tahapan,
yaitu:
1. Menetapkan Tingkat Kepentingan Konsumen Importance to Customer
Penentuan tingkat kepentingan konsumen digunakan untuk mengetahui sejauh mana konsumen memberikan penilaian atau harapan dari kebutuhan
konsumen yang ada. Penilaian tingkat kepentingan terhadap variabel
kebutuhan konsumen diperoleh berdasarkan nilai modus pada kuesioner tertutup berdasarkan frekuensi jawaban responden yang paling banyak
Universitas Sumatera Utara
terhadap setiap variabel. Tingkat kepentingan variabel kebutuhan konsumen dapat dilihat pada Tabel 5.29.
Tabel 5.29 Tingkat Kepentingan Variabel Kebutuhan Konsumen No
Kebutuhan Konsumen Hasil Kuesioner
Tingkat Kepentingan
Skala Pengukuran 1
2 3
4 5
1 Ukuran 180 x 200 cm adalah
pertimbangan utama
yang mempengaruhi ukuran pada produk
spring bed 6 feet 2 13 27 31 24
4
2 Ketebalan foam pada matras 15 cm
merupakan ketebalan yang paling sesuai dengan desain produk spring
bed 6 feet 2 14 29 25 27
3
3 Variasi warna putih merupakan warna
yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
4 16 32 28 17 3
4 Kayu jati pada sandaran ataupun
bahan pada divan merupakan bahan yang paling sesuai dengan desain
produk spring bed 6 feet 1 13 31 38 14
4
5 Ujung bentuk oval pada sudut-sudut
divan merupakan bentuk yang paling sesuai dengan desain produk spring
bed 6 feet 4 13 32 35 13
4
6 Fungsi tambahan memiliki tempat
untuk extra matras merupakan fungsi yang paling sesuai dengan desain
produk spring bed 6 feet 3 10 44 28 12
3
Sumber : Pengolahan Data
2. Pengukuran Tingkat Kepuasan Konsumen terhadap Produk spring bed 6 feet PT. Ocean Centra Furnindo
Pengukuran tingkat kepuasan konsumen menggunakan rumus: Weighted Averange = Number of respondens Total number respondents
Cohen,1995:102
Universitas Sumatera Utara
Misalkan untuk menentukan tingkat kepuasan konsumen terhadap bobot variabel 1 sehingga:
97 ]
975 ,
4 24
95 .
3 31
061 .
3 27
098 .
2 13
1 2
[
x
x x
x x
= 3.647 Hasil perhitungan selanjutnya dapat dilihat pada Tabel 5.30. di bawah ini
Tabel 5.30 Tingkat Kepuasan Variabel Kebutuhan Konsumen No
Kebutuhan Konsumen Hasil Kuesioner
Total Skor
Tingkat Kepuasan
Skala Pengukuran 1
2 3
4 5
1 Ukuran 180 x 200 cm adalah
pertimbangan utama
yang mempengaruhi ukuran pada
produk spring bed 6 feet 2 13 27 31 24 353.771
3.647
2 Ketebalan foam pada matras
15 cm merupakan ketebalan yang paling sesuai dengan
desain produk spring bed 6 feet
2 14 29 25 27 353.216 3.641
3 Variasi
warna putih
merupakan warna yang paling sesuai dengan desain produk
spring bed 6 feet 4 16 32 28 17 330.695
3.409
4 Kayu
jati pada
sandaran ataupun bahan pada divan
merupakan bahan yang paling sesuai dengan desain produk
spring bed 6 feet 1 13 31 38 14 342.915
3.535
5 Ujung bentuk oval pada sudut-
sudut divan merupakan bentuk yang paling sesuai dengan
desain produk spring bed 6 feet
4 13 32 35 13 332.151 3.424
6 Fungsi
tambahan memiliki
tempat untuk extra matras untuk produk spring bed 6 feet
3 10 44 28 12 328.964 3.391
Sumber: Pengolahan Data
Universitas Sumatera Utara
3. Menghitung Nilai Rasio Perbaikan Improvement Ratio untuk Setiap Variabel Tingkat Kepentingan Harapan
Nilai rasio perbaikan menunjukkan suatu ukuran upaya PT. Ocean Centra Furnindo dalam usaha perbaikan rancangan produk spring bed 6 feet pada
setiap variabel kebutuhan konsumen. Nilai target diperoleh dari tingkat kepentingan harapan konsumen terhadap setiap variabel kebutuhan.
=
647 .
3 4
= 1.097 Hasil perhitungan nilai rasio perbaikan untuk setiap variabel kebutuhan dapat
dilihat pada Tabel 5.31.
Tabel 5.31 Nilai Rasio Perbaikan untuk Setiap Variabel Kebutuhan No
Variabel Rasio
Perbaikan 1
Ukuran 180 x 200 cm adalah pertimbangan utama yang mempengaruhi ukuran pada produk spring bed 6 feet
1.097
2
Ketebalan foam pada matras 15 cm merupakan ketebalan yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
0.824
3
Variasi warna putih merupakan warna yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
0.88
4
Kayu jati pada sandaran ataupun bahan pada divan merupakan bahan yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6
feet 1.131
5
Ujung bentuk oval pada sudut-sudut divan merupakan bentuk yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
1.168
6
Fungsi tambahan memiliki tempat untuk extra matras merupakan fungsi yang paling sesuai dengan desain produk
spring bed 6 feet 0.885
Sumber: Pengolahan Data
Universitas Sumatera Utara
4. Menetapkan ”sales point” untuk setiap variabel kebutuhan
Tahap ini akan didapatkan sales point nilai jual dari variabel produk spring bed 6 feet PT. Ocean Centra Furnindo untuk masa mendatang yang
diharapkan akan meningkatkan kepuasan konsumen untuk menjadi faktor dalam persaingannya. Pada tahapan ini, perusahaan dihadapkan pada
keputusan untuk memilih variabel-variabel kebutuhan yang paling berpengaruh dan yang tidak berpengaruh bagi peningkatan keuntungannya.
Skala prioritas yang biasanya digunakan, yakni : 1,0
: diberikan pada suatu variabel kebutuhan jika variabel tersebut dianggap tidak terlalu berpengaruh bagi peningkatan keuntungan
PT. Ocean Centra Furnindo sehingga kurang mendapat
perhatian. 1,2
: diberikan pada suatu variabel kebutuhan apabila pihak manajemen beranggapan bahwa apabila variabel tersebut bisa diperoleh maka
akan berpengaruh bagi peningkatan keuntungan 1,5
: diberikan pada suatu variabel kebutuhan apabila pihak manajemen beranggapan bahwa apabila variabel tersebut bisa dipenuhi maka
akan sangat berpengaruh bagi peningkatan keuntungan. Besar nilai sales point untuk setiap variabel kebutuhan dapat dilihat pada
Tabel 5.32.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.32 Nilai Sales Point Variabel Kebutuhan Konsumen
No Variabel Kebutuhan
Sales Point
1 Ukuran 180 x 200 cm adalah pertimbangan utama yang
mempengaruhi ukuran pada produk spring bed 6 feet 1.2
2 Ketebalan foam pada matras 15 cm merupakan ketebalan
yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet 1.2
3 Variasi warna putih merupakan warna yang paling sesuai
dengan desain produk spring bed 6 feet 1
4 Kayu jati pada sandaran ataupun bahan pada divan
merupakan bahan yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
1 5
Ujung bentuk oval pada sudut-sudut divan merupakan bentuk yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
1 6
Fungsi tambahan memiliki tempat untuk extra matras merupakan fungsi yang paling sesuai dengan desain produk
spring bed 6 feet 1.5
Sumber: Pengolahan Data
5. Menghitung Bobot Perencanaan Absolut untuk Setiap Variabel
Besarnya nilai bobot absolut dihitung dengan rumus : Bobot absolut = tingkat kepentingan pelanggan x rasio perbaikan x sales point
Untuk variabel kebutuhan 1, nilai bobot absolut adalah : Bobot Absolut = 4 x 1.097 x 1,2
= 5.266 Hasil perhitungan nilai bobot perencanaan absolut untuk setiap variabel dapat
dilihat pada Tabel 5.33.
Tabel 5.33 Hasil Perhitungan Bobot Absolut untuk Setiap Variabel No
Variabel Kebutuhan Bobot Absolut
1 Ukuran 180 x 200 cm adalah pertimbangan utama yang
mempengaruhi ukuran pada produk spring bed 6 feet 5.266
2 Ketebalan foam pada matras 15 cm merupakan ketebalan
yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet 2.966
3 Variasi warna putih merupakan warna yang paling sesuai
dengan desain produk spring bed 6 feet 2.64
4 Kayu jati pada sandaran ataupun bahan pada divan
merupakan bahan yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
4.524
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.33 Hasil Perhitungan Bobot Absolut untuk Setiap Variabel Lanjutan
No Variabel Kebutuhan
Bobot Absolut
5 Ujung bentuk oval pada sudut-sudut divan merupakan
bentuk yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
4.672
6 Fungsi tambahan memiliki tempat untuk extra matras
merupakan fungsi yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
3.983
Sumber: Pengolahan Data
6. Menghitung Bobot Perencanaan Relatif untuk Setiap Variabel
Besarnya nilai bobot perencanaan relatif dihitung dengan rumus : Bobot relatif
100 kebutuhan
absolut bobot
total kebutuhan
riabel absolut va
bobot x
Untuk menghitung nilai bobot relatif variabel kebutuhan-1 Bobot relatif kebutuhan-1
100 24.051
5.266 x
Bobot relatif kebutuhan-1 = 21.895 Hasil perhitungan nilai bobot perencanaan relatif untuk setiap variabel dapat
dilihat pad Tabel 5.34.
Tabel 5.34 Hasil Perhitungan Bobot Relatif untuk Setiap Variabel No
Variabel Kebutuhan Bobot
Relatif
1 Ukuran 180 x 200 cm adalah pertimbangan utama yang
mempengaruhi ukuran pada produk spring bed 6 feet 21.895
2 Ketebalan foam pada matras 15 cm merupakan ketebalan yang
paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet 12.332
3 Variasi warna putih merupakan warna yang paling sesuai
dengan desain produk spring bed 6 feet 10.977
4 Kayu jati pada sandaran ataupun bahan pada divan merupakan
bahan yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
18.81 5
Ujung bentuk oval pada sudut-sudut divan merupakan bentuk yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
19.425
Universitas Sumatera Utara
Tabel 5.34 Hasil Perhitungan Bobot Relatif untuk Setiap Variabel Lanjutan
No Variabel Kebutuhan
Bobot Relatif
6 Fungsi tambahan memiliki tempat untuk extra matras
merupakan fungsi yang paling sesuai dengan desain produk spring bed 6 feet
16.561
Sumber: Pengolahan Data
5.2.3 Menetapkan Karakteristik Teknik terhadap Kebutuhan Konsumen
