daya yang ada. Oleh karena itu, dengan menggunakan data, maka manajemen dan tim dalam organisasi dapat memfokuskan usahanya pada situasi tertentu
yang vital. Kedua, variasi atau variabilitas kinerja manusia. Data statistik dapat memberikan gambaran mengenai variabilitas yang merupakan bagian
yang wajar dari sistem organisasi. Dengan demikian, manajemen dapat memprediksikan hasil dari setiap keputusan dan tindakan yang dilakukan.
4. Perbaikan berkesinambungan Agar dapat sukses, setiap perusahaan perlu melakukan proses sistematis dalam
melaksanakan perbaikan secara berkesinambungan. Konsep yang berlaku di sini adalah siklus plan-do-check-act-analyze PDCAA, yang terdiri dari
langkah-langkah perencanaan, dan melakukan tindakan korektif terhadap hasil yang diperoleh.
2.3.2. Faktor Kegagalan Penerapan Total Quality Management TQM
Banyak perusahaan yang mampu menerapkan MMT atau TQM, tetapi tidak sedikit pula yang gagal menerapkannya. Faktor-faktor yang menyebabkan
penghalang bagi perusahaan dalam menerapkan TQM adalah sebagai berikut : 1 kesenjangan komitmen manajemen puncak, 2 salah memfokuskan perhatian, 3
tidak tersedianya karyawan yang memadai dan mendukung, 4 hanya mengandalkan pelatihan semata, 5 harapan memperoleh sesaat, bukan hasil
jangka panjang, 6 memaksa mengadopsi suatu metode padahal tidak cocok Prawirosentono, 2004.
2.4. Gugus Kendali Mutu Quality Control Circle
2.4.1. Definisi GKM
Ishikawa 1992 mendefinisikan GKM sebagai suatu kelompok kecil yang melaksanakan kegiatan-kegiatan kendali mutu secara suka rela dalam tempat kerja
yang sama. Kelompok kecil ini melaksanakan kendali mutu secara terus-menerus sebagai bagian dari kegiatan pengendalian dan perbaikan dalam tempat kerja,
dengan memanfaatkan teknik-teknik pengendalian yang melibatkan partisipasi seluruh anggota.
Menurut Japanese Union of Scientist Engineers 1991, GKM adalah suatu kelompok kecil yang secara sukarela mengadakan kegiatan pengendalian mutu di
dalam tempat kerja mereka sendiri. Tiap anggota kelompok kecil ini berpartisipasi
sepenuhnya secara terus-menerus sebagai bagian dari kegiatan kendali mutu menyeluruh perusahaan, mengembangkan diri serta pengembangan bersama,
pengendalian dan perbaikan di tempat kerja dengan menggunakan teknik-teknik pengendalian mutu.
Chandra et al. 1991 mendefinisikan GKM sebagai sekelompok orang dari wilayah kerja yang sama, datang bersama secara sukarela untuk mengidentifikasi
permasalahan dalam wilayah kerja mereka, menganalisis, dan mencari solusinya. Gugus tersebut mengajukan solusi pada manajemen dan melaksanakannya setelah
disetujui. Tinjauan ulang dan tindakan lanjut dari pelaksanaan solusi juga merupakan tanggung jawab dari gugus.
Pada dasarnya Gugus Kendali Mutu GKM merupakan suatu pendekatan pengendalian mutu melalui penumbuhan partisipasi karyawan. GKM merupakan
mekanisme formal dan dilembagakan yang bertujuan untuk mencari pemecahan persoalan dengan memberikan tekanan pada partisipasi dan kretifitas di antara
karyawan. Setiap gugus juga bertindak sebagai mekanisme pemantau yang membantu organisasi dalam menyesuaikan diri dengan lingkungannya, bersifat
proaktif, tidak menunggu bergerak jika persoalan timbul dan tidak menghentikan kegiatannya jika suatu persoalan telah ditemukan dan dipacahkan. Artinya adalah
GKM harus bekerja terus menerus dan tidak tergantung pada proses produksi. Konsep dasar GKM adalah anggapan bahwa penyebab persoalan mutu atau
produksi tidak diketahui oleh para pekerja dan manajemen, juga diandaikan bahwa pekerja pabrik mempunyai pengetahuan yang siap pakai, kreatif, dan dapat
dilatih untuk menggunakan kreativitas alamiah dalam pemecahan persoalan pekerjaan. Walaupun demikian, GKM merupakan pendekatan yang membina
manusia, bukannya pendekatan penggunaan manusia Crocker et al., 2004. Jepang dan Amerika Serikat merupakan negara yang menerapkan GKM dan
mencapai hasil yang sangat baik. Di Jepang, keberhasilan ini bermula pada suatu kejadian di tahun 1950, yaitu ketika Japanese Union of Scientist and Engineers
JUSE mengundang Demming, seorang pakar manajemen mutu dari Amerika Serikat, untuk berbicara di depan para ahli industri yang saat itu tengah mencari
jalan keluar dalam menghadapi krisis ekonomi dan sosial Jepang akibat perang.
2.4.2. Struktur GKM
