Soraya Isti Farna : Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan, 2010.
Januari 3.200
Februari 3.350
Maret 2.900
April 3.450
Mei 3.320
Juni 2.850
Juli 3.280
Agustus 3.400
September 2.500
Oktober 2.950
Sumber: Gardenia Cafe Medan 2009 Berdasarkan Tabel 1.1 terlihat bahwa ada fluktuasi jumlah konsumen pada
Gardenia Cafe Medan. Pada bulan tertentu jumlah konsumen mengalami peningkatan dan penurunan yang berfluktuasi. Pada bulan Maret jumlah
konsumen mengalami penurunan menjadi 2900 konsumen, akan tetapi peningkatan jumlah konsumen yang sangat signifikan yaitu sebesar 3.450
konsumen pada bulan April, dan pada bulan September jumlah konsumen mengalami penurunan yang cukup drastis yaitu 2500 konsumen. Peningkatan
jumlah konsumen pada Gardenia Cafe Medan yang setiap bulannya berfluktuasi ini tidak terlepas dari faktor-faktor bauran pemasaran jasa. Konsumen tertarik
untuk terus memilih Gardenia Cafe Medan sebagai pilihan yang tepat bagi mereka. Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti tertarik melakukan
penelitian dengan judul “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan “.
B. Perumusan Masalah
Perumusan masalah dalam penelitian ini adalah “Apakah bauran pemasaran jasa yang dilakukan berpengaruh terhadap keputusan pembelian
konsumen pada Gardenia Cafe Medan?”.
C. Kerangka Konseptual
Soraya Isti Farna : Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan, 2010.
Kerangka konseptual bertujuan untuk mengemukakan secara umum mengenai objek penelitian yang dilakukan dalam kerangka dari variabel yang
akan diteliti, maka dengan demikian dalam kerangka penelitian ini dikemukakan variabel yang akan diteliti yaitu bauran pemasaran jasa sebagai variabel bebas dan
keputusan pembelian konsumen sebagai variabel terikat. Keputusan pembelian konsumen akan mendatangkan keuntungan dan mengakibatkan usaha tersebut
akan dapat terus bertahan dari persaingan yang ada. Keputusan pembelian konsumen yang tinggi akan menghasilkan semangat kerja yang tinggi, untuk
mencapai hal tersebut diperlukan adanya bauran pemasaran yang baik agar dapat menarik simpati konsumen hingga terjadi keputusan pembelian konsumen.
Berdasarkan uraian diatas maka dibuat kerangka konseptual sebagai berikut ini:
PRODUK X1
HARGA X2
TEMPAT X3
PROMOSI X4
ORANG X5
BUKTI FISIK X6
KEPUTUSAN PEMBELIAN
KONSUMEN Y
Soraya Isti Farna : Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan, 2010.
Gambar 1.1 Kerangka Konseptual Penelitian Sumber : Alma 2003 dan Zimmer 2005 diolah oleh penulis
D. Hipotesis
Hipotesis adalah penjelasan sementara tentang perilaku, fenomena atau keadaan tertentu yang telah terjadi atau akan terjadi, yang kemudian akan diuji
kebenarannya melalui penelitian yang akan dilakukan Kuncoro, 2003;48. Berdasarkan latar belakang masalah, perumusan masalah dan kerangka konseptual
yang telah diuraikan di atas, maka hipotesis yang dikemukakan oleh peneliti yaitu sebagai berikut:
“Bauran pemasaran jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian konsumen pada Gardenia Cafe Medan”
E. Tujuan dan Manfaat Penelitian
