Soraya Isti Farna : Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan, 2010.
Sebagai informasi dan bahan masukan bagi pengelola Gardenia Cafe Medan dalam meningkatkan strategi bauran pemasaran jasa untuk
meningkatkan jumlah konsumen dan mencapai tujuan perusahaan. b.
Bagi Peneliti Penalitian ini berguna untuk menambah dan memperluas wawasan
berfikir mengenai objek yang diteliti khususnya mengenai Bauran pemasaran jasa.
c. Bagi Pihak Lain
Penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan masukan untuk melakukan penelitian lebih mendalam yang berhubungan dengan
penelitian sejenis.
F. Metode Penelitian 1.
Batasan Operasional
Pada penelitian ini penulis membatasi faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen hanya pada faktor-faktor bauran
pemasaran jasa sebagai variabel X dan keputusan pembelian konsumen sebagai variabel Y.
2. Definisi Operasional
Definisi Operasional bertujuan untuk melihat sejauh mana variabel- variabel dari suatu faktor berkaitan dengan faktor lainnya. Pada penelitian
ini variabel penelitiannya, adalah : a.
Variabel Bebas independent variabel
Soraya Isti Farna : Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan, 2010.
Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi sebab perubahannya atau timbul variabel terikat Sugiyono,2005:33.
Adapun yang menjadi variabel bebas adalah : 1.
Produk X
1
Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada konsumen Gardenia Cafe untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan.
2. Harga X
2
Harga adalah pengorbanan yang dipertukarkan konsumen untuk mendapatkan produk atau jasa yang di tawarkan Gardenia Café.
3. Tempat X
3
Tempat adalah lokasi tempat Gardenia Café beroperasi. 4.
Promosi X
4
Promosi adalah kegiatan untuk membujuk konsumen agar datang ke Gardenia Cafe Medan dan membeli produk yang ditawarkan.
5. Orang X
5
Orang adalah semua orang yang secara langsung atau tidak langsung memberikan pelayanan kepada konsumen Gardenia Café.
6. Bukti Fisik X
6
Bukti Fisik adalah sarana dan prasarana yang digunakan untuk memberikan pelayanan kepada konsumen.
7. Proses X
7
Proses adalah suatu upaya perusahaan dalam menjalankan dan melaksanakan aktifitasnya untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumennya secara cepat dan tepat.
Soraya Isti Farna : Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan, 2010.
b. Variabel Terikat Dependent Variabel
Variabel terikat adalah Variabel yang tidak bebas dalam penelitian ini, yaitu keputusan pembelian konsumen pada Gardenia Café Medan.
Tabel 1.2 Batasan Operasional dan indikator Variabel
No Variabel
Indikator Variabel Bentuk Data
1. Produk X1
a. Variasi Produk b. Produk Selalu Mengikuti
keinginan konsumen c. Kualitas Produk
Skala Likert
2. Harga X2
a. Harga yang terjangkau.
b. Perbandingan harga dengan
pesaing sejenis. c.
Kesesuaian harga dengan produk atau jasa yang
ditawarkan. Skala Likert
3. Tempat X3
a. Lokasi Strategis
b. Kondisi Lingkungan
c. Potensi pasar
d. Kelancaran transportasi
Skala Likert
4. Promosi X4
a. Memasang iklan di media cetak dan elektronik.
b. Membuat Spanduk, Brosur. c. Kerjasama dengan
perusahaan-perusahaan. Skala Likert
5. Orang X5
a. Perhatian kepada konsumen b. Kemampuan menjawab
pertanyaan konsumen c. Kesiapan merespon
permintaan konsumen Skala Likert
6. Bukti Fisik
X6 a. Fasilitas pendukung
b. Tempat parkir yang luas c. Peralatan Pendukung
Skala Likert
Soraya Isti Farna : Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Gardenia Cafe Medan, 2010.
7. Proses X7
a. Kecepatan menangani permintaan konsumen
b. Prosedur pembayaran c. Pelayanan yang memuaskan
Skala Likert
8. Keputusan
pembelian konsumen Y
Keputusan pembelian konsumen pada Gardenia Café
Medan Skala Likert
Sumber : Sugiyono Metode Penelitian Bisnis, 2005 yang telah diolah oleh peneliti.
3. Skala Pengukuran Data
