Latar Belakang Masalah PENDAHULUAN

Padahal CSR seharusnya dilakukan oleh setiap organisasi yang mengelola merek didalam perusahaan tersebut. Banyak pula perusahaan yang lupa dalam pengelolaan citra merek produk perusahaan sehingga tidak memiliki dampak timbal balik pada perusahaan. Konsep Brand Social Responsibility BSR yang selanjutnya disingkat sebagai BSR, mungkin lebih tepat untuk dikembangkan oleh perusahaaan yang memiliki lingkup produk dan jasa. Konsep BSR lebih menekankan pada kepedulian merek kepada masalah sosial masyarakat dan bagaimana mengelola merek melalui kegiatan kepedulian sosial tersebut. Program tanggungjawab sosial merek merupakan program yang memfokuskan pada merek perusahaan tertentu agar memiliki citra yang baik dimata masyarakat dan membuat produk perusahan semakin dekat dibenak pelanggan. Aqua Danone sebagai perusahaan air minum yang memiliki market share terbesar di Indonesia mulai menerapkan metode BSR dalam meraup pangsa pasar yang lebih besar. Dalam cause related yang diterapkan perusahaan Aqua Danone, umumnya aktivitas yang dibuat berhubungan dengan penjualan. Dalam program ini, merek mengambil sebagian penjualan yang dihasilkan untuk disumbangkan. Contohnya, dalam program Aqua, setiap pembelian satu liter Aqua, pihak Aqua akan memberikan sumbangan 10 liter air bersih bagi anak anak di daerah yang sulit mendapatkan akses air bersih. Dengan program ini, diharapkan konsumen tergerak untuk membeli produk karena dapat sekaligus beramal bagi anak anak yang daerahnya kekurangan air bersih. Tetapi dalam pelaksanaannya, belum diketahui secara pasti apakah program Brand Social Responsibility benar-benar efektif dan dapat diterima oleh masyarakat, sehingga program tersebut dapat menguntungkan keduabelah pihak, yaitu pihak konsumen dan pihak perusahaan sendiri. Masih dipertanyakan apakah Brand Social Reponsibility sendiri berpengaruh terhadap image produk bersangkutan yang melakukan program tersebut. Dan masih belum dapat dipastikan apakah program Brand Social Responsibility yang dilakukan oleh Aqua Danone mempengaruhi loyalitas pelanggan secara langsung atau tidak. Oleh karena itu, penulis tertarik untuk meneliti hubungan antara Brand Social Responsibility dengan Brand Image produk dan Loyalitas Konsumen dan mengambil judul “Hubungan Antara Brand Social Responsibility dengan Brand Image dan Loyalitas Kosumen Pada Produk Aqua Danone”

B. Rumusan Masalah:

Berdasarkan uraian di atas, permasalahan yang akan diangkat dalam penelitian ini adalah: 1. Bagaimana hubungan Brand Social Responsibility dengan Brand Image produk Aqua Danone? 2. Bagaimana hubungan Brand Social Responsibility dengan loyalitas produk Aqua Danone?

C. Batasan Masalah

Berdasarkan rumusan masalah di atas, penelitian ini mempunyai beberapa batasan masalah, diantaranya adalah: 1. Obyek yang akan diteliti adalah Brand Social Responsibility, Brand Image dan Loyalitas konsumen. 2. Subyek penelitian adalah pelanggan atau pemakai yang pernah membeli produk Aqua Danone di Jogjakarta. 3. Wilayah penelitian adalah di daerah Jogjakarta. 4. Produk yang akan diteliti adalah Aqua Danone.

D. Tujuan Penelitian

Berkaitan dengan masalah yang telah dirumuskan di atas, maka tujuan penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui bagaimana hubungan Brand Social Responsibility dengan Brand Image produk Aqua Danone. 2. Untuk mengetahui bagaimana hubungan Brand Social Responsibility dengan Loyalitas Konsumen produk Aqua Danone.

E. Manfaat Penelitian

1. Secara teoritis Penelitian ini bermanfaat untuk memberikan informasi mengenai hubungan Brand Social Responsibility dengan Brand Image dan Loyalitas PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI Konsumen pada produk Aqua Danone. Selain itu penelitian ini juga dapat digunakan sebagai literatur dalam pelaksanaan penelitian yang relevan dimasa yang akan datang. 2. Secara praktis a. Bagi Universitas Sanata Dharma Hasil dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan dan informasi penelitian bagi mahasiswa yang lain pada waktu yang akan datang dan dapat menambah referensi hasil penelitian, yang nantinya dapat menjadi koleksi perpustakaan Universitas Sanata Dharma. b. Bagi pihak lain Sebagai tambahan informasi bagi pihak pihak yang berkepentingan, bahan perbandingan dan bahan pembelajaran, juga sebagai masukan untuk penelitian selanjutnya. c. Bagi penulis Dengan penelitian ini, penulis dapat menambah pengetahuan dan memperluas wawasan tentang pemasaran khususnya program Brand Social Responsibility. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI