Struktur Organisasi Tenaga Kerja dan Jam Kerja

setiap personil harus ahli dalam bidangnya untuk melaksanakan kewajiban dan wewenang, maka organisasi itu dapat bekerja efisien, sistematis dan terkoordinir.

2.3.1. Struktur Organisasi

Struktur organisasi yang baik adalah struktur organisasi yang fleksibel dimana struktur organisasi tersebut harus berkembang, hidup dan bergerak sesuai dengan kondisi yang dialami perusahaan. Gambar struktur organisasi PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cash Outlet Medan USU yang merupakan bagian dari PT.Bank Mandiri Persero Tbk Area Medan Balai Kota. Struktur organisasi yang digunakan oleh PT. Bank Mandiri Persero Tbk Area Medan Balai Kota adalah struktur organisasi garis fungsional karena terdapat pembagian tugas, dimana pembagian unit-unit organisasi didasarkan pada spesialisasi tugas. Di samping itu, wewenang dari pimpinan dilimpahkan pada unit-unit organisasi di bawahnya dalam bidang pekerjaan tertentu secara langsung. Struktur organisasi PT.Bank Mandiri Persero Tbk Area Medan Balai Kota dapat dilihat pada Gambar 2.1. di lampiran 1.

2.3.2. Uraian Tugas dan Tanggung Jawab

Uraian tugas dan tanggung jawab masing-masing unit kerja di PT. Bank Mandiri Persero Tbk. Cash Outlet Medan USU adalah sebagai berikut.

2.3.2.1. Area Manager

Fungsi Area Manager adalah: a. Memimpin, mengelola, mengawasi dan mengembangkan kegiatan dan mengembangkan kegiatan serta mendayagunakan sarana Universitas Sumatera Utara organisasi untuk mencapai tingkat serta volume operasional yang optimal, efektif, dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama antara Kepala Wilayah dan Area Manager. b. Mewakili Kepala Wilayah keluar dan kedalam yang berhubungan langsung dengan areanya. Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah: a. Terlaksananya Service Standart pada cabang-cabang di Area Manager sesuai standar yang telah ditentukan Bank Mandiri. b. Terlaksanannya kegiatan operasional area serta cabang-cabang di Area Manager sesuai ketentuan yang berlaku dalam mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Kepala Wilayah dan Area Manager. c. Terlaksananya kegiatan bisnis disemua cabang dalam area. d. Bertanggung jawab atas rugi laba dan neraca di area. e. Mengusulkan Area Outlet Manager dan salah satu Spoke Manager ke Kepala Wilayah sebagai pengganti apabila Area Manager berhalangan cuti dengan wewenang dan tanggung jawab penuh sebagai Area Manager. f. Melakukan verifikasi serta memutuskan atas aplikasi kredit yang diajukan oleh cabang-cabang Area area sesuai batas kewenangan yang diberikan. g. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi keuntungan dan nama baik cabang-cabang di area Universitas Sumatera Utara h. Pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan,dan pendayagunaan sarana organisasi secara efisien dan efektif. i. Keamanan dan keutuhan asset Area Manager serta cabang-cabang di Area Manager. j. Pengambilan kebijakan diluar ketentuan setelah memperoleh persetujuan dari Kantor Wilayah atau Devisi terkait di Kantor Pusat. k. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Direksi, Kantor Wilayah maupun Kantor Pusat l. Memberikan kebijakan dalam penanganan pelayanan kepada nasabah pada cabang-cabang di Area area agar tetap sesuai standar yang ditentukan. m. Memberikan kebijakan atas kurs transaksi kepada nasabah tertentu sesuai dengan kewenangan yang ditentukan Kantor Pusat. n. Mendayagunakan seluruh asset Area Manager untuk tercapainya target yang telah ditentukan. o. Menandatangani mengesahkan nota jurnal atau pembukuan lainnya yang berhubungan dengan transaksi yang ada di Area Manager. p. Menindaklanjuti hasil audit dari auditor internekstern.

2.3.2.1.1. Marketing Officer

Fungsi Marketing Officer adalah: Universitas Sumatera Utara a. Menyusun rencana bisnis ritel dan target yang harus dicapai secara individual. b. Melaksanakan dan menjaga berhubungan baik dengan nasbahcalon nasabah yang terdapt di area. c. Melaksanakan aktivitas proses consumer loan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan. d. Melaksanakan aktivitas pemasarn produk-produk dan pencarian nasabah baru yang potensial untuk seluruh produk ritel. e. Melaksanakan analisa pemberian fasilitas consumer loan secara komprehensif. f. Melakukan supervisi terhadap nasabah dalam kelolaannya. g. Mengelola dan memelihara rekening consumer loan. h. Melakukan pemasaran produk trade finance and service untuk meningkatkan jumlah nasabah ,dan nilai transaksi. i. Memberikan konsultasi nasabah atas transaksi trade finance and service. Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah: a. Bertanggung jawab atas terlaksananya service standard pengelolaan aktifitas yang berkaitan dengan rekening pinjaman consumer loan di area. b. Bertanggung jawab terhadap pembinaan hubungan yang baik dengan nasabah secara profesional dengan tujuan mengembangkan bisnis yang saling menguntungkan. Universitas Sumatera Utara c. Bertanggung jawab terhadap tercapainya target kualitas asset, profitabilitas dan ekspansi yang ditetapkan. d. Bertanggung jawab atas terlaksananya proses consumer loan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan. e. Bertanggung jawab terhadap proses dan mutu analisa awal pemberian fasilitas. f. Bertanggung jawab terhadap pelayanan nasabah ritel. g. Menerima permohonan consumer loan yang diajukan nasabah. h. Memproses permohonan consumer loan yang memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan dengan menuangkan dalam nota analisa. i. Mengadakan hubungan langsung dengan nasabah consumer loan. j. Melakukan inspeksi rutin ke lokasi usaha nasabah. k. Melakukan hubungan dengan Kantor Pusat. l. Melakukan hubungan dengan lembaga yang terkait. m. Bertanggung jawab atas pemrosesan dokumen ekspor dan impor nasabah. n. Memastikan transaksi trade service telah di administrasikan di bukukan sesuai ketentuan yang berlaku.

2.3.2.1.2. Assistant Marketing Officer

Fungsi Assistant Marketing Officer adalah: a. Mengadministrasikan data debitur dan informasi yang diperlukan Marketing Officer. Universitas Sumatera Utara b. Membantu Marketing Officer menyusun rencana bisnis dan target yang harus dicapai secara individual. c. Membantu Marketing Officer atas terlaksananya proses consumer loan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan. d. Membantu Marketing Officer dalam membuat analisa pemberian consumer loan. e. Membuat laporan-laporan baik internal maupun eksternal. f. Membantu Marketing Officer dalam melaksanakan pengelolaan rekening pinjaman consumer loan. Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah: a. Bertanggung jawab terhadap terlaksananya tertib administrasi data debitur sesuai dengan standar yang telah ditetapkan. b. Bertanggung jawab terhadap setiap penugasan yang diberikan Marketing Officer maupun atasan terkait. c. Bertanggung jawab atas terlaksananya proses consumer loan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan. d. Bertanggung jawab terhadap pelayanan nasabah ritel. e. Bertanggung jawab terhadap pemeliharaan data dan file debitur. f. Pembuatan laporan-laporan secara akurat dan tepat waktu. g. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan Marketing Officer. h. Menerima permohonan consumer loan yang diajukan nasabah. Universitas Sumatera Utara i. Memproses permohonan consumer loan yang memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan. j. Melakukan inspeksi ke lokasi usaha calon nasabah dan mencari segala informasi yang dibutuhkan untuk pemrosesan permohonan consumer loan. k. Melakukan inspeksi rutin ke lokasi usaha nasabah.

2.3.2.1.3. Internal Control Compliance Head

Fungsi Internal Control Compliance ICC Head adalah: a. Menjaga kepatuhan terhadap seluruh ketentuan hukum dan kebijakan serta prosedur intern yang ada dengan mengacu kepada best industry pactice. b. Memastikan bahwa kebijakan dan prosedur,tidak saja sejalan dengan ketentuan hukum yang berlaku tetapi juga selaras dengan prinsip kehati-hatian. c. Mengidentifikasi dan mencari jalan keluar atas setiap masalah yang muncul. d. Mengidentifikasi dan mencari solusi apabila terjadi complaint atas produk dan kebijakan manajemen Bank Mandiri. e. Memastikan bahwa seluruh personil ICC dan karyawan lainnya yang berada dilingkungan Area Manager termasuk cabang-cabang dibawah koordinasi Area Manager telah bekerja secara efektif sesuai dengan job description masing-masing. Universitas Sumatera Utara Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah: a. Bertanggung jawab atas pengelolaan fungsi kontrol dan kepatuhan di Area Manager dan OutletSpoke dibawah koordinasi Area tersebut. b. Memastikan pengelolaan fungsi kontrol dan kepatuhan Area Manager dan cabang dibawahnya secara terus-menerus sudah berjalan dengan baik. c. Melakukan pembentukan, pembinaan dan pengembangan Internal Control Compliance ICC. d. Memastikan bahwa laporan-laporan yang dibuat Area dan Spoke dibawah supervisinya, baik laporan internal maupun eksternal tela benar dan tepat waktu. e. Memastikan bahwa pemeriksaan ulang dilaksanakan pada kesempatan pertama oleh verifikator atau petugas pejabat lainnya yang ditunjuk terhadap keabsahan dan kebenaran transaksi harian serta keabsahan seluruh dokumen pendukung di Area Manager maupun cabang dibawahnya. f. Review program pengendalian umum dan teknologi sistem komputer di Area Manager maupun cabang Spoke dibawahnya oleh pelaksana internal control g. Membantu Area Manager dalam hal Internal Control Compliance secara terus menerus memperbaiki kemampuan pengawasan operasionalo cabang-cabang. Universitas Sumatera Utara

2.3.2.2. Area Outlet Manager

Fungsi Area Outlet Manager adalah: a. Memimpin, mengelola, mengawasi dan mengembangkan kegiatan serta mendayagunakan sarana organisasi Outlet untuk mencapai tingkat serta volume operasional yang optimal, efektif dan efisien sesuai dengan target yang telah ditentukan bersama antara Area Manager dengan Area Outlet Manager. b. Mewakili Area Manager dalam rangka dinas baik dengan pihak ketiga maupun dengan intern Bank Mandiri. Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah: a. Menjamin terlaksananya Service Standart sesuai standar yang telah ditentukan Bank Mandiri. b. Memastikan terlaksananya kegiatan operasional Outlet sesuai ketentuan yang berlaku untuk mencapai target yang telah ditentukan bersama antara Area Manager dengan Area Outlet Manager. c. Menjamin tercapainya kegiatan funding dan pemasaran jasa perbankan bagi outlet d. Menjamin kebenaran data dan laporan yang disampaikan ke Kantor Wilayah, Kantor Pusat dan pihak lainnya. e. Mempertahankan dan mengembangkan posisi volume transaksi, keuntungan dan nama baik Outletnya. Universitas Sumatera Utara f. Melaksanakan pembinaan sumber daya manusia, pengelolaan dan pendayagunaan sarana organisasi secara efisien dan efektif di outletnya g. Menjamin keamanan dan keutuhan asset. h. Menjamin terlaksananya kontinuitas kerja dan operasi. i. Menjaga kerahasian password dan tidak diperkenankan untuk sharing password dengan pegawai lainnya. j. Melakukan pengmbilan kebijakan diluar ketentuan setelah mendapat persetujuan dari Area Manager atau Group terkait di Kantor Pusat. k. Meyakini bahwa seluruh transaksi dilaksanakan outlet telah benar. l. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Area Manager.

2.3.2.2.1. Customer Service Officer CSO

Fungsi CSO adalah : a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai dengan yang ditentukan Bank Mandiri. b. Melaksanakan fungsi pemasaranpromosi produk dana dan jasa Bank Mandiri antara lain produk tabungan, giro, deposito, payment point dan produkjasa lainnya. c. Melaksanakan fungsi pemasaran Consumer Loan. d. Melaksanakan fungsi Money Changer yakni memelihara dan membangun jaringan dengan pelaku pasar dan melaksanakan Universitas Sumatera Utara terjadinya traansaksi jual beli bank notes sesuai target yang ditetapkan. e. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menyelesaikan keluhan nasabah. f. Melaksanakan pelayanan rekening dana. g. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service. Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah: a. Menjamin pelayanan di front office dilaksanakan sesuai standar pelayanan yang ditentukan Bank Mandiri. b. Memastikan kebenaran dan memberikan penjelasan, informasi dan menyelesaikan keluhan nasabah sesuai ketentuan yang berlaku c. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya. d. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri. e. Memastikan bahwa surat-surat berharga yang berada di Area Outlet telah diadministrasikan dan dikelola dengan baik sesuai dengan ketentuan. f. Mengambil keputusan atas pelayanan yang tidak sesuai dengan buku pedoman dan ketentuan lainnya. g. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Area Outlet Manager. h. Mengatur pelayanan front office agar sesuai standar pelayanan yang ditentukan Bank Mandiri. Universitas Sumatera Utara i. Menerima, memproses, mengakses, dan memberi keputusan permohonan pembukaan, pemeliharaan dan penutupan rekening nasabah. j. Memberikan jalan keluar atas keluhan nasabah.

2.3.2.2.2. Customer Service Representative CSRGreeter

Fungsi Customer Service RepresentativeGreeter adalah: a. Melaksanakan standar pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri. b. Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri. c. Memberikan penjelasan kepada nasabah dan menangani keluhan nasabah. d. Melaksanakan pelayanan rekening. e. Melaksanakan tugas-tugas administrasi customer service. Wewenang daan Tanggung Jawab adalah: a. Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening Tabungan, Deposito, Giro Mandiri, ATMandiri serta jasa-jasa Bank Mandiri lainnya. b. Memberikan informasi dan penjelasan kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku. c. Meneruskan permohonan nasabah ke CSO d. Kebenaran membuat dan memasukkan data kedalam komputer. Universitas Sumatera Utara e. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lainnya f. Menjaga nama baik dan reputasi Bank Mandiri. g. Mengadministrasikan dan mengelola surat-surat berharga dengan baik sesuai dengan ketentuan. h. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan CSO i. Melakukan Areaungan baik dengan Kantor Pusaat

2.3.2.2.3. Head Teller

Fungsi Head Teller adalah: a. Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas Teller dan memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan diatas wewenang Teller serta menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoran pengambilan uang kas ke dari vault kluis khasanah maupun ke dari Cabang Koordinator Community Spoke lainnya. b. Mengelola kas dan surat-surat berharga. Wewenang dan Tanggung Jawab adalah: a. Menjamin terlaksananya Standar Pelayanan Teller sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri b. Menjamin ketepatan waktu pembukaan dan penutupan kluiskhasanah. c. Mengamankanmenyimpan kunci kluiskhasanah yang menjadi wewenangnya. Universitas Sumatera Utara d. Menjamin keamanan dan kerapihan ruang kluiskhasanah. e. Menyakini kebenaran dalam memeriksa kegiatan kas. f. Menyakini kebenaran dan ketelitian atas pemeriksaan saldo fisik uang dengan laporan-laporan Teller. g. Memberikan persetujuan penarikan otorisasi diatas wewenang teller h. Menjamin kebenaran dan ketelitian pelaksanaan cash opname. i. Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengan pegawai lain. j. Menjamin keamanan atas penyimpanan blanko warkat berharga cek, bilyet giro, bilyet deposito, buku tabungan. k. Mengatur saldo kas dicabang pada saat operasi. l. Memastikan tersediannya uang tunai di Area Outlet sesuai limit yang ditentukan. m. Melakukan verifikasi atas transaksi yang dilakukan teller.

2.3.2.2.4. Teller

Fungsi Teller adalah: a. Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai Rupiah dan valuta asing b. Pengambilanpenyetoran non tunai. c. Pengelolaan surat-surat berharga. Wewenang dan Tanggung Jawab adalah: Universitas Sumatera Utara a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Standar Pelayanan Teller b. Memproses transaksi tunai dan non tunai sesuai dengan batas kewenangannya. c. Menyakini keaslian dan kebenaran uang tunai dan warkat berharga. d. Menyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi. e. Menyakini kebenaran pembukuan dan validasi. f. Memberikan informasi kepada nasabah g. Menjamin kerahasian password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password dengaan pegawai lainnya. h. Menjaga keamanan dan kebersihan serta ketertiban pemakaian terminal komputer. i. Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller. j. Menjamin keamanan boks teller dan kewenangan memegang kunci boks. k. Melaksanakan transaksi pembayaran tunai dan non tunai termasuk warkat-warkat sesuai batas wewenangnya l. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi. m. Melaksanakan pengambilaan dan pengantaran uang kecabang koordinator atau nasabah.

2.3.2.2.5. Verifikator

Fungsi Verifikator adalah: Universitas Sumatera Utara a. Melaporkan kepada kepala cabang dan melaksanakan berbagai kegiatantugas verifikasi, pelaporan, dan komputer. Wewenang dan Tanggung Jawabnya adalah: a. Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi-transaksi di Area sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. b. Memantau dan mengklarifikasikan rekening antar kantor, rekening- rekening perantara rekening sementara. c. Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian. d. Membuat,memproses dan mencetak laporan –laporan internal dan eksternal yang dibutuhkan oleh Area Manager. b. Mengoperasikan, melaporkan dan memelihara dan memperbaiki sistem komputer serta pendukung perangkat lainnya sesuai kewenangan. c. Melaksanakan penyususnan laporan kepada pihak eksternal. d. Melaksanakan pengelolaan sistem komputer. e. Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Area. Manager.

2.3.2.2.6 Report, Reconsiliations General Affair Officer

Fungsi Report, Reconsilitions General Affair Officer adalah : a. Memotivasi seluruh pelaksana dan non pelaksana Human Recources General Affairs b. Melaksanakan koordinasi dan supervisi kegiatan pendukung untuk Area cabang-cabang di Area area yang meliputi fungsi-fungsi: Universitas Sumatera Utara sumber daya manusia, logistik, sekretaris, administrasi dan keamanan. c. Mengkoordinasikan dan melakukan supervisi berbagai kegiatantugas pelaporan, komputer dan Areaungan kerja antar sub unit. d. Melakukan kondisi sub unit Human Recources General Affair kepada Area Manager. e. Melakukan pengelolaan ATM. Wewenang dan Tanggung Jawab adalah: a. Memotivasi seluruh pelaksana dan non pelaksana agar dapat bekerja dengan optimal dan penuh tanggung jawab. b. Mengkoordinasikan sumber daya manusia di Area Manager, cabang-cabang di Area Manager. c. Mengkoordinasikan fungsi logistik di Area Manager, cabang- cabang di Area Manager yang meliputi kontrak sewa, akomodasi kepindahan pegawai, pengadaanpemeliharaanperbaikan harta tetap, investasi harta tetap, pengadaan barang, pemanfaatan asset yang tidak produktif, pangadaan bahan bacaan, pemeliharaan kas kecil, pembayaran listrik, telepon dan air kantor, pembelian barang dari supplier, barang untuk promosi, penggunaan dan pembelian alat tulis kantor, pemesanan standar form, serta keperluan dapur. d. Menjamin bahwa rungan telex, Facsmile terjaga keamanan sesuai ketentuan. Universitas Sumatera Utara e. Mengkoordinasikan fungsi sekretariat di Area Manager, cabang- cabang di Area Manager yang meliputi pengelolaan surat menyurat, pengoperasian pesawat telepon, facsmile dan telex, serta arsip dukumen penting dari unitsub unit.lain. f. Mengkoordinasikan fungsi administrasi di Area Manager, cabang- cabang Area Manager yang meliputi catatan harian kehadiran pegawaiabsensi dan lembur, cuti tahunan atau cuti besar serta tunjangan cuti pegawai, pajak pendapatan pegawai, penggunaan kendaraan dinas dan sopir. g. Mengkoordinasikan fungsi keamanan di Area Manager, cabang- cabang di Area Manager yang meliputi penyimpanan serta pengamanan harta kekayaan Bank dan penugasan satpam. h. Melaporkan hasil kerja sub unit General Affairs kepada Area Manager. i. Mengkoordinir penyusunan dan anlisis laporan keuangan. j. Mengkoordinir penyusunan laporan kepada pihak eksternal. k. Mengkoordinir penyususnan dan pemantauan anggaran bisnis unit kerja. l. Mengkoordinir pengelolaan sistem komputer. m. Mengkoordinir Areaungan kerja dengan sub unit lainnya. n. Bersama dengan unit cabang-cabang di Area Manager membahas anggaran untuk memperoleh persetujuan sebelum diteruskan kepada Kantor Pusat. Universitas Sumatera Utara o. Melakukan koordinasi dengan Group IT Kantor Pusat dalam hal terdapat masalah-masalah pada sistem komputer. p. Melaksanakan monitoring dan pengisian uang, penggantian supplies mesin ATM, kelengkapan mesin ATM, ruang ATM dan sarana pendukung ATM. q. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja terkait dan pihak ketiga dalam melaksanakan analisa pengembangan jaringanpenempatan ATM. r. Melaksanakan koordinasi dengan unit kerja terkait dalam hal penempatanrelokasi mesin ATM ditempat-tempat yang strategis. s. Melakukan pemrosesan ijin penempatan ATM ke Bank Indonesia. t. Membuat laporan-laporan progress report dari mesin ATM.

2.3.3. Tenaga Kerja dan Jam Kerja

Bank Mandiri menyadari bahwa manusia merupakan faktor yang utama dalam manajemen. Dengan kata lain manajemen tidak ada jika manusia tidak ada. Kedudukan manusia dalam manajemen ada dua macam, yaitu sebagai pemimpin dan yang dipimpin. Kerja sama antara keduanya inilah yang sangat menentukan keberhasilan pencapaian tujuan organisasi. PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cash Outlet Medan USU memiliki pegawai sebanyak 14 empat belas orang dengan perincian pada Tabel 2.1. Universitas Sumatera Utara Tabel 2.1. Rincian Tenaga Kerja di PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cash Outlet Medan USU No. Jabatan Jumlah org 1 Cash Outlet Manager 1 2 Customer Service Representative CSR 1 3 Customer Service Officer CSO 1 4 AXA Mandiri 1 5 Teller 3 6 Verifikator 1 7 Security 2 8 Pramubakti 1 9 Driver 1 10 Jaga malam 1 11 Cleaning Service 1 J u m l a h 14 Sumber: PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cash Outlet Medan USU Sistem pengaturan jam kerja PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cash Outlet Medan USU adalah Senin sampai dengan Jumat dan dapat dilihat pada Tabel 2.2. Tabel 2.2. Jam Kerja PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cash Outlet Medan USU Hari Jam Kerja WIB Keterangan Senin - Kamis 07.30 - 12.00 12.00 - 13.00 13.00 - 16.30 Kerja Istirahat Kerja Jumat 07.30 - 12.00 12.00 - 13.30 13.30 - 16.30 Kerja Istirahat Kerja Sumber: PT. Bank Mandiri Persero Tbk Cash Outlet Medan USU Dengan waktu pelayanan transaksi setiap hari jam kerja, jam 07.30 - 15.00 WIB. Universitas Sumatera Utara

2.4. Tekonologi yang Digunakan

PT. Bank Mandiri merupakan perusahaan jasa yang dalam proses bisnisnya sangat mengandalkan kecanggihan Teknologi untuk memenuhi tuntutan pelanggannya yang sangat dinamis. Teknologi merupakan faktor pendorong utama dalam bisnis jasa keuangan dan merupakan faktor penentu sukses tidaknya suatu perbankan sehingga teknologilah yang mendorongmenentukan pasar dan bukan sebaliknya. Dengan strategi pemasaran yang baik serta didukung dengan kecanggihan teknologi maka pasar didikte dengan citra masa depan. Sehingga secara sadar atau tidak perusahaan dicitrakan sebagai bukan dari bagian masa depan jika tidak menggunakan teknologi mutakhir yang dipromosikan. Perkembangan teknologi perbankan sangat mendukung dalam pelayanan kepada nasabah. Teknologi yang digunakan antara lain: a. Internet Banking Mandiri memberi akses langsung secara real time kepada rekening anda yang ada di Bank Mandiri melalui Internet, kapan saja siang maupun malam dan dimana saja. Transaksi yang dapat anda lakukan di Internet Banking Mandiri adalah transfer dana, Pembayaran, informasi rekening, aktivitas transaksi, fasilitas cek, dan lain-lain. b. SMS Banking, keuntungannya adalah mudah dan fleksibel: Ketik SMS atau pilih Menu, lebih efisien karena bisa langsung melakukan transaksi antara lain cek saldo dan trasnfer dana dimana saja dan kapan saja, biaya transaksi sebesar biaya SMS + Rp.500, memakai semua jenis SIM Card, bisa disemua Ponsel. Universitas Sumatera Utara