56
membersihkan air tersebut. Hal ini membuktikan mereka peduli terhadap penumpangnya. Nd. Eca,Juli 2015
Dari hasil wawancara singkat dengan beberapa orang responden tersebut, dapat disimpulkan bahwa responden rata-rata menjawab baik untuk kualitas
pelayanan di PO. Sutra.
4.2.2 Penyajian Data Tentang Kepuasan Konsumen Di Po. Sumatra Transport
Bagaimana Kepuasan Konsumen di PO. Sumatra Transport? Berikut adalah wawancara peneliti dengan beberapa responden untuk
mengetahui kepuasan konsumen di PO. Sumatra Transport : 1.
Pertanyaan : Apakah Anda merasa puas dan aman ketika melakukan perjalanan dengan PO. Sutra?
Jawaban : Saya merasa puas dan aman ketika melakukan perjalanan dengan PO. Sutra karena selama saya menggunakan jasa mereka saya
tidak pernah mengalami hal-hal yang buruk selama di perjalanan. Kristiani, Juni 2015
2. Pertanyaan : Apakah Anda merasa puas terhadap kenyamanan yang
diberikan oleh PO. Sutra selama di perjalanan? Jawaban : Saya cukup puas dengan kenyamanan yang diberikan oleh PO.
Sutra karena mampu memenuhi kebutuhan saya akan rasa nyaman selama
57
di perjalanan. Baik dari segi tempat duduk yang pas ataupun dari segi kebersihan badan bus. Bapak Bangun, Juni 2015
3. Pertanyaan : Bagaimana kepuasan Anda terhadap kecepatan pelayanan kru
terhadap penumpang? Jawaban : Saya merasa puas akan kecepatan pelayanan kru terhadap
penumpang. Ketika dibutuhkan kru dengan cepat langsung membantu penumpang yang membutuhkan bantuannya. Misalnya untuk menaikkan
atau menurunkan barang atau penumpang. Minta, Juni 2015 4.
Pertanyaan : Bagaimana kepuasan Anda terhadap fasilitas bus PO. Sutra ? Jawaban : Saya merasa puas karena dengan fasilitas bus yang baik PO.
Sutra mampu memenuhi kebutuhan semua penumpang terlebih dapat memberikan rasa nyaman kepada semua penumpang. Herman, Juni 2015
5. Pertanyaan : Bagaimana kepuasan Anda terhadap kebaruan armada bus ?
Jawaban : Saya puas terhadap PO. Sutra yang selalu memperhatikan kebaruan armada bus nya. Bus yang sudah tua tidak digunakan lagi karena
dianggap tidak layak pakai. Sehingga PO. Sutra selalu mengganti bus yang lama dengan yang baru. Nd. Rian, Juli 2015
6. Pertanyaan : Bagaimana kepuasan Anda terhadap kepedulian kru terhadap
keinginan penumpang ?
58
Jawaban : Saya merasa puas terhadap kepedulian kru. Dengan demikian sebagai penumpang, saya merasa dihargai dan dilayani dengan baik.
Cesil, Juli 2015 7.
Pertanyaan : Bagaimana kepuasan Anda terhadap ketanggapan kru dalam melayani konsumen?
Jawaban : Saya puas terhadap ketanggapan kru dalam melayani konsumen. Misalnya ketika saya ingin ke toilet ketika di tengah perjalanan, mereka
dengan segera akan memberikan izin dan memberhentikan bus nya di SPBU terdekat. Pak Surbakti, Juli 2015
8. Pertanyaan : Bagaimana kepuasan Anda terhadap ketersediaan musik dan
video selama di perjalanan ? Jawaban : Saya merasa puas terhadap pelayanan PO. Sutra. Mereka
menyediakan musik dan video selama di perjalanan sehingga para penumpang merasa terhibur dan tidak merasa bosan ketika di perjalanan.
Nd. Morina, Juli 2015 9.
Pertanyaan : Bagaimana Kepuasan Anda terhadap keberangkatan bus di PO. Sutra?
Jawaban : Saya merasa puas karena PO. Sutra selalu memberangkatkan busnya tepat waktu tanpa menunggu sampai busnya dipenuhi oleh
penumpang sehingga penumpang yang sudah lebih dahulu ada di dalam bus tidak menunggu terlalu lama. Lia Winni, Juli 2015
59
10. Pertanyaan : Bagaimana kepuasan Anda terhadap kesopanan dan
keramahan kru terhadap penumpang? Jawaban : Saya merasa puas terhadap perlakuan kru terhadap semua
penumpang karena mereka tidak membeda-bedakan penumpangnya. Mereka sopan dan ramah kepada semua penumpang. Semua diperlakukan
sama baik. Bapak Tarigan, Juli 2015 11.
Pertanyaan : Apakah Anda puas terhadap kerapian penampilan bus? Jawaban : Saya merasa puas karena penampilan bus yang rapi dan sesuai
dengan kebutuhan penumpang. Tidak ketinggalan dengan penampilan bus yang lain.Nd. Eca, Juli 2015
Dari hasil wawancara dia atas hampir semua responden menjawab puas dengan setiap pertanyaan yang diberikan. Kepuasan responden di PO. Sutra
masuk dalam kategori baik. Kepuasan konsumen di PO. Sutra dapat terpenuhi karena kebutuhan, keinginan, dan harapan konsumen dapat terpenuhi melalui
produk jasa transportasi yang disediakan PO. Sutra.
4.2.3 Tabulasi Jawaban Responden 4.2.3.1 Jawaban Responden Untuk Variabel X Kualitas Pelayanan
