34
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Pendekatan Penelitian
Pendekatan penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah penelitian yang tidak
dilakukan secara mendalam. Umumnya menyelidiki permukaan saja, dengan demikian memerlukan waktu yang relatif singkat dibanding dengan pendekatan
lainnya Juliandi dan Irfan, 2013:12.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan di terminal PO Sumatera Transport, Jalan Jamin Ginting Simpang Kuala, Medan atau di tempat-tempat yang memungkinkan
peneliti bertemu dengan siapa saja yang cocok untuk dijadikan sebagai responden.
3.3 Populasi dan Sampel
Populasi merupakan totalitas dari seluruh unsur yang ada dalam sebuah wilayah penelitian Juliandi Irfan, 2013:50. Sugiyono 2011 :117-118
menyatakan bahwa populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objeksubjek yang mempunyai karakteristik dan kualitas tertentu yang ditetapkan
oleh peneliti untuk dipelajari kemudian ditarik kesimpulannya. Populasi dalam penelitian ini adalah orang-orang yang menjadi Konsumen bus PO Sumatra
Transport atau sudah sering menggunakan jasa bus ini. Sampel merupakan pemilihan beberapa objek atau unsur dalam suatu
populasi untuk digunakan sebagai sampel yang akan diteliti sifat-sifatnya Suparmoko, 1999. Untuk menentukan ukuran sampel penelitian darii populasi
tersebut dapat digunakan rumus Slovin Sugiyono,2006 : 57 sebagai berikut :
35
N n =
1 + Ne²
2100 n =
1 + 21000,1²
n = 95 orang Dimana : n = jumlah sampel
N= jumlah populasi e = batas toleransi kesalahan error tolerance yaitu 10 .
Metode pengambilan yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling dengan tipe accidental sampling. Accidental sampling
adalah teknik penentuan sampel berdasarkan faktor spontanitas, artinya siapa saja yang tidak sengaja bertemu dengan peneliti dan sesuai dengan karakteristiknya
akan digunakan sebagai sampel.
3.4 Hipotesis
Hipotesis adalah dugaan sementara atau jawaban sementara dari pertanyaan yang ada di rumusan masalah penelitian. Hipotesis berkaitan erat
dengan teori. Dikatakan hipotesis karena jawaban yang ada adalah jawaban yang berasal dari teori. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah ;
H
1
:
Kualitas pelayanan di PO Sumatra Transport baik H
2
: Kepuasan Konsumen di PO Sumatra Transport baik H
3
:Kualitas Pelayanan berpengaruh terhadap Kepuasan Konsumen pada PO Sumatra Transport
36
3.5 Defenisi Konsep
Kategori