baik dan akuntabel, mencakup pemasukan serta pengalokasian, perlu mendapatkan perhatian baik.
b. Pemasaran Faktor-faktor yang perlu diperhatikan adalah pangsa pasar,
pelayanan purna jual, kepemilikan informasi tentang pasar, pengendalian distributor, kondisi satuan kerja pemasaran, kegiatan
promosi, komitmen manajemen puncak, loyaltas pelanggan dan kebijakan produk baru.
c. Produksi-Operasi Kegiatan operasi dapat dilihat dalam penerapan prinsip efisiensi,
efektifitas, dan produktivitas, oleh karena itu faktor-faktor yang perlu diperhatikan adalah hubungan baik dengan pemasok, lokasi fasilitas
yang tepat, pemanfaatan teknologi yang tepat, organisasi yang memiliki kesatuan kerja yang solid, pembiayaan, pendekatan inovatif dan
proaktif, kemungkinan terjadinya terobosan dalam proses operasi. d. Sumber Daya Manusia
Manusia adalah sumber daya terpenting bagi organisasi. Faktor-faktor yang perlu diperhatikan yaitu langkah-langkah yang jelass mengenai
manajemen sumber daya manusia SDM, keterampilan dan motivasi kerja, produktivitas, dan sistem imbalan atau kompensasi.
2.4. Balanced ScorecardBSC
BSC adalah sebuah alat pengukur kinerja, analisis evaluasi, dan pengendalian strategi yang tidak hanya mengukur aspek keuangan, tetapi
juga menambahkan tiga aspek lain yang dianggap cukup berpengaruh terhadap organisasi, yaitu aspek pelanggan, proses internal, dan
pembelajaran dan pertumbuhan. BSC menerjemahkan misi dan strategi organisasi kedalam seperangkat ukuran yang menyeluruh yang memberi
kerangka kerja bagi pengukuran dan sistem strategis. BSC sebagai strategi dalam manajemen, menurut Kaplan dan
Norton 2000, memiliki manfaat untuk memperjelas dan menerjemahkan visi dan strategi, merencanakan dan menetapkan sasaran, umpan balik dan
pembelajaran strategis, serta mengkomunikasikan tujuan dan
menghubungkan imbalan dengan ukuran kinerja. Setiap manfaat tersebut mempunyai keterkaitan dan pengaruh terhadap manfaat lainnya.
Penjelasan diatas dapat dilihat pada Gambar 3.
Gambar 3. BSC sebagai strategi dalam manajemen Kaplan dan Norton 2000
2.4.1. Perspektif BSC
BSC terdiri dari empat perspektif utama yang dikaitkan dengan visi, misi dan strategi organisasi dan berfungsi untuk membentuk kerangka
penilaian kinerja. Keempat perspektif tersebut adalah perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal, dan perspektif
pertumbuhan dan pembelajaran. a. Perspektif Keuangan
Menurut Kaplan dan Norton 2000, ukuran finansial sangat penting dalam memberikan ringkasan konsekuensi tindakan ekonomis
yang sudah diambil. Ukuran kinerja keuangan memberikan petunjuk mengenai kontribusi yang diberikan oleh strategi organisasi,
implementasi, dan pelaksanaannya terhadap kondisi keuangan organisasi.