Lingkungan Internal Lingkungan Organisasi

baik dan akuntabel, mencakup pemasukan serta pengalokasian, perlu mendapatkan perhatian baik. b. Pemasaran Faktor-faktor yang perlu diperhatikan adalah pangsa pasar, pelayanan purna jual, kepemilikan informasi tentang pasar, pengendalian distributor, kondisi satuan kerja pemasaran, kegiatan promosi, komitmen manajemen puncak, loyaltas pelanggan dan kebijakan produk baru. c. Produksi-Operasi Kegiatan operasi dapat dilihat dalam penerapan prinsip efisiensi, efektifitas, dan produktivitas, oleh karena itu faktor-faktor yang perlu diperhatikan adalah hubungan baik dengan pemasok, lokasi fasilitas yang tepat, pemanfaatan teknologi yang tepat, organisasi yang memiliki kesatuan kerja yang solid, pembiayaan, pendekatan inovatif dan proaktif, kemungkinan terjadinya terobosan dalam proses operasi. d. Sumber Daya Manusia Manusia adalah sumber daya terpenting bagi organisasi. Faktor-faktor yang perlu diperhatikan yaitu langkah-langkah yang jelass mengenai manajemen sumber daya manusia SDM, keterampilan dan motivasi kerja, produktivitas, dan sistem imbalan atau kompensasi.

2.4. Balanced ScorecardBSC

BSC adalah sebuah alat pengukur kinerja, analisis evaluasi, dan pengendalian strategi yang tidak hanya mengukur aspek keuangan, tetapi juga menambahkan tiga aspek lain yang dianggap cukup berpengaruh terhadap organisasi, yaitu aspek pelanggan, proses internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan. BSC menerjemahkan misi dan strategi organisasi kedalam seperangkat ukuran yang menyeluruh yang memberi kerangka kerja bagi pengukuran dan sistem strategis. BSC sebagai strategi dalam manajemen, menurut Kaplan dan Norton 2000, memiliki manfaat untuk memperjelas dan menerjemahkan visi dan strategi, merencanakan dan menetapkan sasaran, umpan balik dan pembelajaran strategis, serta mengkomunikasikan tujuan dan menghubungkan imbalan dengan ukuran kinerja. Setiap manfaat tersebut mempunyai keterkaitan dan pengaruh terhadap manfaat lainnya. Penjelasan diatas dapat dilihat pada Gambar 3. Gambar 3. BSC sebagai strategi dalam manajemen Kaplan dan Norton 2000

2.4.1. Perspektif BSC

BSC terdiri dari empat perspektif utama yang dikaitkan dengan visi, misi dan strategi organisasi dan berfungsi untuk membentuk kerangka penilaian kinerja. Keempat perspektif tersebut adalah perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses internal, dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran. a. Perspektif Keuangan Menurut Kaplan dan Norton 2000, ukuran finansial sangat penting dalam memberikan ringkasan konsekuensi tindakan ekonomis yang sudah diambil. Ukuran kinerja keuangan memberikan petunjuk mengenai kontribusi yang diberikan oleh strategi organisasi, implementasi, dan pelaksanaannya terhadap kondisi keuangan organisasi.