F. Kesan Kualitas Perceived Quality
Perceived quality didefinisikan sebagai persepsi pelanggan terhadap keseluruhan kualitas atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan berkaitan
dengan maksud yang diharapkan Durianto, dkk, 2001:96. Perceived quality mempunyai peranan penting dalam membangun suatu merek, dalam banyak
konteks perceived quality sebuah merek dapat menjadi alasan yang penting pembelian serta merek mana yang akan dipertimbangkan konsumen yang pada
gilirannya akan mempengaruhi pelanggan dalam memutuskan merek yang akan dibeli.
Perceived quality memberikan nilai dalam beberapa bentuk manfaat keuntungan Durianto, dkk, 2001:100, yaitu:
Gambar 2. 5: Nilai-nilai perceived quality Sumber: Durianto, dkk, 2001:100
Keterangan:
1. Alasan untuk membeli
Kesan kualitas sebuah merek memberikan alasan yang penting untuk membeli. Hal ini mempengaruhi merek-merek mana yang harus
dipertimbangkan dan selanjutnya mempengaruhi merek apa yang akan dipilih.
Kesan Kualitas Perceived Quality
Alasan untuk membeli Diferensiasiposisi
Harga premium Perluasan saluran distribusi
Perluasan merek
Universitas Sumatera Utara
2. Diferensiasiposisi
Untuk menentukan apakah merek tersebut super optimum, optimum, bernilai, atau ekonomis.
3. Harga premium
Harga premium bisa meningkatkan laba dan atau memberikan sumber daya untuk reinvestasi pada merek tersebut.
4. Perluasan saluran distribusi
Meningkatkan minat para distributor memiliki arti penting bagi para distributor, pengecer serta berbagai saluran distributor lainnya karena
sangat membantu perluasan distributor. 5.
Perluasan merek Kesan kualitas dapat dieksploitasi dengan cara mengenalkan berbagai
perluasan merek, yaitu dengan menggunakan merek tertentu untuk masuk kedalam produk baru.
Menurut Durianto, dkk, 2001:98, dimensi perceived quality dibagi menjadi tujuh, yaitu:
1. Kinerja : melibatkan berbagai karakteristik operasional utama.
2. Pelayanan : mencerminkan kemampuan memberikan pelayanan pada
produk tersebut. 3.
Ketahanan : mencerminkan umur ekonomis dari produk tersebut. 4.
Keandalan : konsistensi dari kinerja yang dihasilkan dari suatu produk dari suatu pembelian ke pembelian berikutnya.
5. Karakteristik produk : bagian-bagian tambahan dari produk feature
Universitas Sumatera Utara
6. Kesesuaian dengan spesifikasi : merupakan pandangan mengenai kualitas
proses manufaktur tidak ada cacat produk sesuai dengan spesifikasi yang telah ditentukan dan teruji.
7. Hasil akhir: mengarah pada kualitas yang dirasakan yang melibatkan enam
dimensi sebelumnya.
G. Loyalitas Merek Brand Loyalty 1. Pengertian Brand Loyalty
Kategori