lx
Tabel 4.3
Reliability Statistics
Cronbachs Alpha N of Items
.901 22
Sumber : Hasil Penelitian, 2009 SPSS 16.00 Interpretasi dari Tabel 4.3 adalah sebagai berikut:
1. Setelah semua butir pertanyaan dinyatakan valid maka uji selanjutnya adalah reliabilitas kuesioner tersebut dengan ketentuan sebagai berikut:
Jika r
alpha
positif dan lebih besar dari r
tabel
maka reliabel. Jika r
alpha
negatif dan lebih kecil dari r
tabel
maka tidak reliabel. 2. r
alpha
dapat dilihat pada akhir analisis yaitu sebesar 0,901 sedangkan r
tabel
sebesar 0,361 3. r
alpha
positif dan lebih besar dari r
tabel
maka kuesioner tersebut reliabel, sehingga dapat diteliti.
B. Analisis Deskriptif
1. Deskriptif Responden
Analisis deskriptif dalam penelitian ini merupakan uraian atau penjelasan dari hasil pengumpulan data primer berupa kuesioner yang telah diisi oleh responden penelitian.
Kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini diukur dalam Skala Likert untuk menanyakan tanggapan konsumen atas pengalaman yang dirasakan pada saat
mengkonsumsimenikmati produk J.CO Donuts Coffee yang mempengaruhi kepuasan konsumen. Variabel kepuasan konsumen terdiri dari 6 butir pertanyaan, sedangkan
variabel yang mempengaruhinya terdiri dari 5 variabel yaitu variabel sense X
1
, feel X
2
,
Universitas Sumatera Utara
lxi think X
3
, act X
4
, dan related X
5
terdiri dari 16 butir pertanyaan. Kuesioner penelitian ini disebarkan kepada 87 orang responden.
Gambaran umum responden adalah sebagai berikut:
1. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin dapat dilihat pada Tabel 4.4 berikut ini, yaitu:
TABEL 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Frekuensi
Persentase Laki-Laki
36 41
Perempuan 51
59 Total
87 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2009 data diolah Pada Tabel 4.4 dapat dilihat bahwa responden yang berjenis kelamin laki-laki
sebanyak 36 orang 41. Selebihnya merupakan responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 51 orang 59.
2. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Karakteristik responden berdasarkan pekerjaan dapat dilihat pada Tabel 4.5 berikut ini, yaitu
TABEL 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Universitas Sumatera Utara
lxii Jenis Pekerjaan
Frekuensi Persentase
Pelajar 54
62 Wiraswasta
18 21
Pegawai Swasta 10
12
Pegawai Negeri 5
5 Total
87 100
Sumber : Hasil Penelitian, 2009 data diolah Pada Tabel 4.5 dapat dilihat bahwa tingkat responden yang menjadi pelanggan pada
J.CO Donuts Coffee Sun Plaza Medan paling banyak didominasi oleh pelajar berjumlah 54 orang dengan presentase sebesar 62 dari total responden. Kemudian
disusul oleh pelanggan yang berprofesi sebagai wiraswasta berjumlah 18 orang atau sebesar 21. Selanjutnya diikuti oleh profesi pegawai swasta yanag berjumlah 10 orang
atau sebesar 12 dan pegawai negeri yang berjumlah 5 orang atau sebesar 5.
3. Karakteristik Responden Berdasarkan Umur
