lxxxi konsumen Amazone Sun Plaza Medan. Penelitian terdahulu yang dilkakukan oleh Gea
2007, yang menguji pengaruh sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen pada Timezone Thamrin Plaza Medan tidak sejalan dengan penelitian ini yang
menyatakan tidak ada pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pada Tabel 4.18 yakni pada tampilan output SPSS Model Summary besarnya
nilai Adjusted R Square ialah 47,3 . Besarnya pengaruh variabel lain di luar model regresi tersebut dihitung dengan rumus: 1 – r
2
atau 1 – 0,473 = 0,527 atau sebesar 52,7 seperti brand image, brand experience yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
3. Uji t
hitung
Uji Parsial
Uji – t Uji parsial dilakukan untuk melihat secara individu pengaruh secara signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen Y. Uji – t dilakukan dengan
menggunakan langkah-langkah sebagai berikut: Menentukan model hipotesis untuk H
o
dan H
a
. 1.
Mencari nilai t
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan df. 2.
Mencari nilai t
hitung
dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 16.00 for windows.
3. Menentukan kriteria keputusan:
H diterima bila t
hitung
t
tabel
atau H diterima, atau apabila nilai signifikansi
α. Ha diterima bila t
hitung
t
tabel
atau Ha diterima, apabila nilai signifikansi α.
Hasil pengujian : 1. Model hipotesis yang digunakan dalam uji t adalah:
Universitas Sumatera Utara
lxxxii
H : b
1
= b
2
= b
3
= b
4
= b
5
= 0
Artinya secara parsial tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel ,think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen Y.
Ha: b
1
≠ b
2
≠ b
3
≠ b
4
≠ b
5
≠ 0
Artinya secara persial terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense ,feel, think, act, dan relate terhadap
kepuasan konsumen Y.
1. Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k
n = jumlah sampel, n = 87 total df = n – k
87 – 6 = 81 k = jumlah variabel yang digunakan, k = 6
maka: derajat bebas = n-k = 87-6= 81 Uji t
hitung
yang dilakukan adalah uji dua arah, maka t
tabel
yang digunakan
adalah t
12
atau t
0,02581
= 1,96 2. Nilai t
hitung
untuk variabel dan konstanta yang diperoleh dengan bantuan aplikasi software SPSS sebagai berikut:
Tabel 4.19
Universitas Sumatera Utara
lxxxiii
Coefficients
a
Model Unstandardized Coefficients
Standardized Coefficients
t Sig.
B Std. Error
Beta 1
Constant -1.724
3.049 -.565
.573 SENSE
.239 .154
.148 1.550
.125 FEEL
.610 .314
.192 1.941
.056 THINK
.389 .247
.164 1.576
.119 ACT
.444 .162
.260 2.736
.008 RELATE
.420 .148
.255 2.840
.006 a. Dependent Variable: Y
Sumber: Hasil Penelitian, 2009 SPSS 16.00 Berdasarkan nilai B pada Tabel 4.19 dapat ,maka persamaan regresi sebagai berikut:
Kepuasan = -1,724 + 0,239 Sense + 0,610 Feel + 0,389 Think + 0,444 Act + 0,420 Relate + e
Dari Tabel 4.20 dapat diinterpretasikan sebagai berikut: 1. Nilai t
hitung
variabel sense adalah 1,550 dan t
tabel
bernilai 1,96 sehingga t
hitung
t
tabel
1,550 1,96 dan nilai signifikan 0.125 lebih besar dari
α
= 0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel sense berpengaruh secara positif dan tidak signifikan
terhadap kepuasan konsumen pada J.CO Donuts Coffee Sun Plaza Medan, artinya walaupun ditingkatkan variabel sense sebesar satu satuan maka keputusan konsumen Y
tidak akan meningkat sebesar 0.239 satuan.
Universitas Sumatera Utara
lxxxiv 2. Nilai t
hitung
variabel feel adalah 1,941 dan t
tabel
bernilai 1,96 sehingga t
hitung
t
tabel
1,941 1,96 dan nilai signifikan 0.039 lebih kecil dari
α
= 0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel feel berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap
kepuasan konsumen pada J.CO Donuts Coffee Sun Plaza Medan, artinya walaupun ditingkatkan variabel sense sebesar satu satuan maka keputusan konsumen Y tidak akan
meningkat sebesar 0.610 satuan. 3. Nilai
thitung
variabel think adalah 1,576 dan
ttabel
bernilai 1,96 sehingga
thitung ttabel
0,5761,96 dan nilai signifikan 0.119 lebih besar
α =
0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel think berpengaruh secara positif dan tidak signifikan
terhadap kepuasan konsumen pada J.CO Donuts Coffee Sun Plaza Medan. Artinya walaupun ditingkatkan variabel think sebesar satu satuan maka keputusan konsumen Y
tidak akan meningkat sebesar 0.389 satuan. 4. Nilai
thitung
variabel act adalah 2,736 dan
ttabel
bernilai 1,96 sehingga
thitung ttabel
2,736 1,96 dan nilai signifikan 0.008 lebih kecil dari 0.05 sehingga dapat disimpulkan
bahwa variabel act berpengaruh signifikan secara parsial terhadap kepuasan konsumen pada J.CO Donuts Coffee Sun Plaza Medan. Artinya jika ditingkatkan variabel act
sebesar satu satuan maka kepuasan konsumen Y J.CO Donuts Coffee Sun Plaza Medan akan meningkat sebesar 0.444 satuan. Vaeiabel act merupakan tindakan yang
berhubungan dengan keseluruhan individu pikiran dan tubuh untuk meningkatkan hidup dan gaya hidupnya. Pesan-pesan yang memotivasi, mengisnpirasi dan bersifat spontan
dapat meyebabkan konsumen untuk berbuat hal-hal dengan cara yang berbeda, mencoba dengan cara yang baru merubah hidup mereka lebih baik. Dalam hal ini, act experience
yang diberikan J.CO Donuts Coffee dapat dilakukan melalui aroma J.CO Donuts Coffee sehingga pelanggan tertarik untuk mencobanya, menjaga kelezatan J.CO Donuts
Coffee yang membuat pelanggan ingin mencobanya lagi, bahkan mejaga atau
Universitas Sumatera Utara
lxxxv meningkatkan kualitasmutu dapat membuat pelanggan ingin mencoba varian lain dari
produk ini. 5. Nilai
thitung
variabel relate adalah 2,840 dan
ttabel
bernilai 1,96 sehingga
thitung ttabel
2,840 1,96 dan nilai signifikan 0.006 lebih kecil dari 0.05, sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel relate berpengaruh positif dan signifikan secara parsial
terhadap kepuasan konsumen pada J.CO Donuts Coffee Sun Plaza Medan. Artinya jika ditingkatkan variabel relate sebesar satu satuan maka kepuasan konsumen Y J.CO
Donuts Coffee Sun Plaza Medan akan meningkat sebesar 0.420 satuan, relate dalam hal ini merupakan sebagai suatu kebudayaan yang menghubungkan dirinya dengan orang
lain atau hubungan antar suatu kelompok. Relate menjadi daya tarik keinginan yang paling dlam bagi konsumen untuk pembentukan self-improvement, status socio-
economic, dan image. Relate campaign menunjukkan sekelompok orang yang merupakan target konsumen dimana seorang konsumen dapat berinteraksi, berhubungan, dan berbagi
kesenangan yang sama. Dalam arti konsumen datang ke J.CO Donuts Coffee bukan dengan sendirinya tetapi ikut mengkonsumsi bersama suatu kelompok atau kolega. Dapat
disimpulkan J.CO Donuts Coffee menjadi tempat berkumpul konsumen dengan sesamanya, ada kebanggaan mengkonsumsi produk J.CO Donuts Coffee, mereka juga
setuju dengan pernyataan bahwa produk J.CO Donuts Coffee merupakan modren Lifestyle gaya hidup moderen.
Universitas Sumatera Utara
lxxxvi
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan, maka dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Secara simultan dengan menggunakan ditunjukkan bahwa Customer Experience yang
terdiri dari variabel sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
, dan relate X
5
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen J.CO Donuts Coffee Sun Plaza Medan. Hal ini berarti bahwa hipotesis pertama adalah terbukti, yang dapat
dilihat dari hasil uji F, dimana F
hitung
F
tabel
16,440 2,29.
2. Secara parsial dapat dilihat bahwa variabel bebas dalam Costomer Experience yang
berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen terdiri dari dua, yaitu variabel Act dan Relate yang merupakan variabel bebas yang berpengaruh
positif dan signifikan, yang paling dominan adalah variabel act dimana mempunyai koefisien regresi 0,444 paling besar dengan tingkat signifikansi sebesar 0.008, hal ini
berarti bahwa hipotesis kedua juga terbukti. Sementara variabel sense dan think tidak
berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dimana nilai t
hitung
t
tabel.
79
Universitas Sumatera Utara
