lxxvii apabila variabel sense ditingkatkan sebesar satu satuan maka kepuasan
konsumen akan meningkat sebesar 0,389 satuan.
e. Koefisien b
4
X
4
= 0,444 menunjukkan bahwa variabel act berpengaruh positif
terhadap kepuasan konsumen pada J.Co Donuts Coffee. Sehingga apabila variabel sense ditingkatkan sebesar satu satuan maka kepuasan konsumen akan
meningkat sebesar 0,444 satuan.
f. Koefisien b
5
X
5
= 0,420 menunjukkan bahwa variabel relate berpengaruh
positif terhadap kepuasan konsumen pada J.Co Donuts Coffee. Sehingga apabila variabel sense ditingkatkan sebesar satu satuan maka kepuasan
konsumen akan meningkat sebesar 0,420 satuan.
1. Pengujian Koefisien Determinasi R
2
Pengujian dengan menggunakan uji koefisien determinasi R
2
, yaitu untuk melihat besarnya pengaruh variabel bebas yaitu sense X
1
, feel X
2
, think X
3
, act X
4
, dan relate X
5
terhadap variabel terikat yaitu kepuasan konumen Y pada J.CO Donuts Coffee Plaza Medan.
Uji koefisien determinasi adalah dengan persentase pengkuadratan nilai koefisien yang ditemukan Sugiono, 2005:185. R-Square atau nilai determinan R
2
mendekati satu berarti pengaruh variabel bebas yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen Y adalah besar dan sebaliknya.
Tabel 4.17
Universitas Sumatera Utara
lxxviii
Model Summary
b
Model R
R Square Adjusted R Square
Std. Error of the Estimate 1
.710
a
.504 .473
2.15615 a. Predictors: ConstantSENSE, FEEL, THINK, ACT ,
RELATE b. Dependent Variable: KEPUASAN
Sumber : Hasil Penelitian, 2009 SPSS 16.00 Tabel 4.17 menunjukan angka Adjusted R Square atau determinan r
2
sebesar 0,473 berarti variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen dengan cara menghitung koefisien
determinasi KD dengan menggunakan rumus sebagai berikut : KD
= r
2
x 100 KD
= 0,473 x 100 KD
= 47,3 Angka tersebut mempunyai maksud bahwa pengaruh sense, feel, think, act, dan
relate terhadap kepuasan konsumen adalah 47,3 . Adapun sisanya sebesar 52,7 100 - 47,3 dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak termasuk dalam variabel
customer experience, seperti brand image, brand experience yang tidak diikutsertakan dalam penelitiann ini.
1. Uji F
hitung
Uji Serempak Uji F uji serempak dilakukan untuk melihat secara bersama-sama serentak
pengaruh secara signifikan dari variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen Y pada J.Co
Donuts Coffee Sun Plaza Medan.
Universitas Sumatera Utara
lxxix Uji F dilakukan dengan menggunakan langkah-langkah sebagai berikut:
1. Menentukan model hipotesis untuk H dan Ha.
2. Mencari F
tabel
dengan cara menentukan tingkat kesalahan α dan
menentukan derajat kebebasan df.
3. Mencari nilai F
hitung
dengan menggunakan bantuan aplikasi software SPSS 16.00 for windows.
4. Menentukan kriteria pengambilan keputusan: H
diterima bila F
hitung
F
tabel
atau H diterima, apabila nilai signifikansi F
α. Ha diterima bila F
hitung
F
tabel
atau Ha diterima, apabila nilai signifikansi F α.
Hasil pengujian: 1. Model hipotesis yang digunakan dalam uji F
hitung
adalah: H
: B
1
= B
2
= B
3
= B
4
= B
5
= 0 Artinya secara bersama-sama serentak tidak terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen Y.
H : B
1
≠ B
2
≠ B
3
≠ B
4
≠ B
5
≠ 0 Artinya secara bersama-sama serentak terdapat pengaruh yang signifikan dari
variabel independent yaitu X
1
, X
2
, X
3
, X
4
, X
5
berupa variabel sense, feel, think,act, dan relate terhadap kepuasan konsumen Y.
2. Tingkat kesalahan α = 5 dan derajat kebebasan df = n-k;k-1
Universitas Sumatera Utara
lxxx derajat bebas pembilang = k-1 = 6-1 = 5
derajar bebas penyebut = n-k = 87-6 =81 Maka: F
tabel
0,055;81 = 2,29 b. Nilai F
hitung
untuk variabel yang diperoleh dengan bantuan aplikasi software SPSS
16.00 for windows dapat dilihat pada Tabel Anova berikut ini:
Tabel 4.18 Hasil Uji f-hitung
ANOVA
b
Model Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
1 Regression
382.143 5
76.429 16.440
.000
a
Residual 376.569
81 4.649
Total 758.713
86 a. Predictors: Constant, SENSE, FEEl, ACT, THINK,
RELATE b. Dependent Variable: KEPUASAN
Sumber : Hasil Penelitian, 2009 SPSS 16.00 Berdasarkan Tabel 4.18 ANOVA
b
di atas dapat diketahui nilai F
hitung
sebesar 16,440 dengan taraf signifikasi sebesar 0,000 sedangkan F
tabel
sebesar 2,29 dengan taraf signifikansi 0,05 5. maka F
hitung
F
tabel
16,440 2,29 sedangkan tingkat signifikan sebesar 0,000 0,05. Jadi kesimpulan bahwa H
ditolak dan H
a
diterima, yang artinya bahwa variabel variabel sense, feel, think, act, dan relate secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen Y pada Amazone Sun Plaza Medan. Hal ini sesuai dengan teori yang dikemukakan oleh Bernd H Schmit bahwa faktor
penjelas sense, feel, think, act, relate dapat dipergunkan untuk memenuhi kepuasan
Universitas Sumatera Utara
lxxxi konsumen Amazone Sun Plaza Medan. Penelitian terdahulu yang dilkakukan oleh Gea
2007, yang menguji pengaruh sense, feel, think, act, dan relate terhadap kepuasan konsumen pada Timezone Thamrin Plaza Medan tidak sejalan dengan penelitian ini yang
menyatakan tidak ada pengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen. Pada Tabel 4.18 yakni pada tampilan output SPSS Model Summary besarnya
nilai Adjusted R Square ialah 47,3 . Besarnya pengaruh variabel lain di luar model regresi tersebut dihitung dengan rumus: 1 – r
2
atau 1 – 0,473 = 0,527 atau sebesar 52,7 seperti brand image, brand experience yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini.
3. Uji t
Kategori