seperti adanya bujukan dari orang sekitar dan banyaknya alternatif produk menarik yang tersedia Kotler Keller, 2009.
B. 5. Proses Keputusan Pembelian
Ada sejumlah tahapan yang akan dilewati oleh konsumen ketika melakukan pembelian dan tahapan inilah yang dijadikan dasar pengetahuan oleh
para pemasar untuk memahami perilaku konsumen Kotler Keller, 2009; Hawkins Mothersbaugh, 2010; Lovelock Wirtz, 2011.
Kotler Keller 2009 dan Hawkins Mothersbaugh 2010 mengungkapkan serupa bahwa ada 5 tahapan ketika konsumen mengambil
keputusan yaitu: Problem Recognition, Information search, Evaluation of alternatives, Purchase decision, dan Postpurchase Behavior.
Gambar 1. Five stage Model of the Consumer Buying Process Sumber: Kotler Keller, 2009
Lebih lanjut Hawkins, Mothersbaugh Best 2007 membagi 3 tipe pengambilan keputusan:
1. Nominal Decision Making, dimana keputusan untuk membeli hanya
didasarkan pada pengetahuan yang terbatas pada satu produk yang disukai dan evaluasi setelah pembelian juga terbatas.
2. Limited Decision Making, melibatkan pencarian informasi baik secara
internal maupun eksternal sehingga berbagai alternatif muncul dan evaluasi terhadap pembelian juga terbatas. Limited Decision Making
Problem Recognition
Information search
Evaluation of alternative
Purchase decision
Postpurchase behavior
Universitas Sumatera Utara
hampir sama dengan Nominal Decision Making, yang berbeda adalah adanya variasi alternatif dan terjadi ketika munculnya kebutuhan secara
emosional. 3.
Extended Decision Making, melibatkan pemikiran dan pencarian infomasi yang panjang baik internal maupun eksternal yang diikuti oleh sejumlah
alternatif yang kompleks dan cenderung mengalami postpurchase dissonance.
Proses di atas menjelaskan adanya tahapan yang akan dilalui oleh konsumen ketika mengambil keputusan namun sebenarnya tahapan-tahapan
tersebut tidak dilalui oleh konsumen secara keseluruhan artinya semakin penting sebuah produk untuk dipertimbangkan maka semakin pula tahapan tersebut akan
kita ikuti Kotler Keller, 2009.
C. Online shopping
