4.2.4.3 Persepsi Responden
Distribusi frekuensi kepala keluarga dalam pemanfaatan pelayanan kesehatan di Puskesmas Panipahan, Kecamatan Pasir Limau Kapas, Kabupaten Rokan Hilir,
Provinsi Riau berdasarkan persepsi dapat dilihat dalam tabel berikut.
Tabel 4.11 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Persepsi Kepala Keluarga dalam Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Puskesmas
Panipahan, Kecamatan Pasir Limau Kapas, Kabupaten Rokan Hilir, Provinsi Riau Tahun 2009
Persepsi Jumlah Responden
Persentase
Kurang Sedang
Baik 11
53 12
14,5 69,7
15,8
Jumlah 76
100,0 Distribusi frekuensi kepala keluarga berdasarkan persepsinya dalam
pemanfaatan pelayanan puskesmas tertinggi pada kategori kurang, yaitu sebanyak 11 responden 14,5, kategori sedang, yaitu sebanyak 53 responden 69,7 sedangkan
distribusi frekuensi terendah terdapat pada kategori baik, yaitu sebanyak 12 responden 15,8.
a. Persepsi terhadap Pelayanan Masuk Puskesmas
Rincian jawaban responden terhadap indikator persepsi terhadap pelayanan masuk Puskesmas akan disajikan dalam Tabel 4.12
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.12 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jawaban tentang Pertanyaan Persepsi
Jawaban No
Pertanyaan f
1 Lama waktu pelayanan sebelum dikirim ke ruang perawatan
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
51 25
67,1 32,9
0,0 2
Pelayanan petugas yang memproses masuk ke ruang perawatan
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
29 47
38,2 62,8
0,0 3
Kondisi tempat menunggu sebelum dikirim ke ruang perawatan
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
40 36
52,6 47,4
0,0 4
Pelayanan petugas Unit Gawat Darurat UGD a.
Tidak Puas b.
Puas c.
Sangat Puas 41
22 13
53,9 28,9
17,2
5 Lama pelayanan di ruang UGD
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
28 48
36,8 63,2
0,0 6
Kelengkapan peralatan di ruang UGD a.
Tidak Puas b.
Puas c.
Sangat Puas 41
22 13
53,9 28,9
17,1
Sebagian besar responden menyatakan tidak puas dengan lama waktu pelayanan sebelum dikirim ke ruang perawatan yaitu sebesar 67,1, sebesar 62,8
responden menyatakan puas dengan kinerja petugas yang memproses ke ruang pemeriksaan, sebanyak 52,6 responden tidak puas dengan kondisi ruang tunggu,
53,9 tidak puas dengan pelayanan UGD, 63,2 puas dengan lama pelayanan di
Universitas Sumatera Utara
UGD, dan 53,9 responden menyatakan tidak puas dengan kelengkapan peralatan UGD.
b. Persepsi terhadap Pelayanan Dokter
Rincian jawaban responden terhadap indikator persepsi terhadap pelayanan masuk Puskesmas akan disajikan dalam Tabel 4.13.
Tabel 4.13
Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jawaban tentang Pertanyaan Persepsi
Jawaban No
Pertanyaan f
1 Sikap perilaku dokter saat melakukan pemeriksaan rutin
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
15 48
13 19,7
63,2 17,1
2 Penjelasan dokter terhadap pengobatan yang akan dilakukannya
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
14 48
14 18,4
63,2 18,4
3 Ketelitian dokter memeriksa responden
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
18 44
14 23,7
57,9 18,4
4 Kesungguhan dokter dalam menangani penyakit responden
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
15 47
14 19,7
61,8 18,5
5 Penjelasan dokter terhadap obat yang akan diminum
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
15 48
13 19,7
63,2 17,1
6 Penjelasan dokter terhadap makanan yang di pantang
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
15 48
13 19,7
63,2 17,1
Universitas Sumatera Utara
Tabel 4.13 Lanjutan Jawaban
No Pertanyaan
f
7 Kemanjuran obat-obatan yang diberikan dokter
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
20 42
14 26,3
55,3 18,4
8 Tanggapan dan jawaban dokter atas keluhan responden
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
34 28
14 44,7
36,8 18,4
9 Pengalaman dan senioritas dokter
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
18 45
13 23,7
59,2 17,1
7 Kemanjuran obat-obatan yang diberikan dokter
a. Tidak Puas
b. Puas
c. Sangat Puas
20 42
14 26,3
55,3 18,4
Sebagian besar responden menyatakan puas terhadap perilaku dokter saat melakukan pemeriksaan rutin yaitu sebesar 63,2, sebesar 63,2 responden
menyatakan puas dengan penjelasan dokter terhadap pengobatan yang dilakukannya, sebanyak 57,9 responden menyatakan puas terhadap ketelitian dokter memeriksa
pasien, 61,8 puas dengan kesungguhan dokter dalam menangani penyakit pasien, 63,2 puas dengan penjelasan dokter terhadap obat yang akan diminum pasien,
63,2 responden puas dengan penjelasan dokter terhadap makanan yang dipantangkan, 55,3 responden puas terhadap kemanjuran obat-obatan yang
diberikan dokter, 44,7 responden tidak puas atas tanggapan dan jawaban dokter atas keluhan pasien dan 59,2 responden puas terhadap pengalaman dokter.
Universitas Sumatera Utara
c. Persepsi terhadap Pelayanan Perawat
Kategori