ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Tabel 5.1 Hasil Uji Validitas Instrumen Penelitian Variabel r hitung r tabel Status Atribut Kualitas produk X 1 Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4 Pertanyaan 5 Pertanyaan 6 Pertanyaan 7 0,449 0,826 0,780 0,765 0,777 0,573 0,601 0,1654 0,1654 0,1654 0,1654 0,1654 0,1654 0,1654 Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Atribut Kualitas Pelyanan X 2 Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4 Pertanyaan 5 0,704 0,801 0,856 0,862 0,783 0,1654 0,1654 0,1654 0,1654 0,1654 Valid Valid Valid Valid Valid Atribut Harga X 3 Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4 Pertanyaan 5 0,528 0,648 0,739 0,733 0,632 0,1654 0,1654 0,1654 0,1654 0,1654 Valid Valid Valid Valid Valid Atribut Loyalitas Pelanggan Y Pertanyaan 1 Pertanyaan 2 Pertanyaan 3 Pertanyaan 4 Pertanyaan 5 0,767 0,723 0,741 0,812 0,785 0,1654 0,1654 0,1654 0,1654 0,1654 Valid Valid Valid Valid Valid Sumber : Data Primer diolah, 2014 Hasil uji validitas masing- masing variabel kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan loyalitas pelanggan Nimco Royal Store menunjukkan bahwa butir pernyataan memiliki nilai r hitung r tabel 0,1654. Maka dapat dikatakan seluruh butir pertanyaan yang digunakan dalam penelitian ini adalah valid dan dapat digunakan untuk analisis. 2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur sejauh mana instrumen dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang. Dalam uji ini tingkat konsistensi jawaban dari responden mencerminkan angket tersebut sudah baik dan dapat dipercaya. Uji reliabilitas dilakukan mengguakan rumus Alpa cronbach’s dengan taraf signifikansi 0,05. Instrumen penelitian sebagai alat pengumpul data dianggap reliabel. Jika nilai Alpha lebih besar dari r kritis product moment, atau dapat juga menggunakan batasan tertentu seperti CA ≥ 0,06. Berikut hasil uji reliabilitas dari masing-masing variabel dari dua perusahaan. Tabel 5.2 Hasil Uji Reliabilitas Alph a cronbach’s No Variabel Cronbach’s Alpha Pembanding Keterangan 1 Kualitas produk 0,815 0,6 Reliabel 2 Kualitas pelayanan 0,861 0,6 Reliabel

3 Harga

0,653 0,6 Reliabel 4 Loyalitas pelanggan 0,822 0,6 Reliabel Sumber : Data Primer diolah, 2014 Dari hasil analisis hasil nilai Alpha semua lebih besar 0,6. Hal itu menunjukkan bahwa instrumen penelitian yang digunakan memiliki tingkat reliabilitas yang baik.