2. Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur sejauh mana instrumen dapat
diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang. Dalam uji ini tingkat konsistensi jawaban dari responden mencerminkan angket tersebut
sudah baik dan dapat dipercaya. Uji reliabilitas dilakukan mengguakan rumus
Alpa cronbach’s dengan taraf
signifikansi 0,05. Instrumen penelitian sebagai alat pengumpul data dianggap reliabel. Jika nilai Alpha lebih besar dari r
kritis
product moment, atau
dapat juga menggunakan batasan tertentu seperti CA ≥ 0,06. Berikut hasil uji reliabilitas dari masing-masing variabel dari dua perusahaan.
Tabel 5.2 Hasil Uji Reliabilitas Alph
a cronbach’s No
Variabel Cronbach’s
Alpha Pembanding Keterangan
1 Kualitas produk
0,815 0,6
Reliabel 2
Kualitas pelayanan 0,861
0,6 Reliabel
3 Harga
0,653 0,6
Reliabel 4
Loyalitas pelanggan 0,822
0,6 Reliabel
Sumber : Data Primer diolah, 2014 Dari hasil analisis hasil nilai Alpha semua lebih besar 0,6. Hal itu
menunjukkan bahwa instrumen penelitian yang digunakan memiliki tingkat reliabilitas yang baik.
B. Analisis data
1. Analisis Deskriptif Analisis deskriptif responden bertujuan untuk mengetahui karakteristik
responden yang diteliti, kemudian dilakukan pengolahan terhadap data dasar melalui perhitungan statistik deskriptif. Berikut hasil analisis data :
a. Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Berdasarkan hasil dari penelitian terhadap 100 responden, diketahui
karakteristik responden berdasar jenis kelamin tercantum pada tabel 5.3 berikut ini :
Tabel 5.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis Kelamin Jumlah
Presentase Pria
45 45
Wanita 55
55 Sumber : Data primer diolah, 2014
Dari tabel 5.3 diketahui bahwa sesuai dengan sampel penelitian, responden berjenis kelamin wanita sebanyak 55 orang 55 dan
sisanya pria sebanyak 45 orang 45. Faktor yang menyebabkan presentase wanita lebih banyak adalah frekuensi pelanggan wanita
yang berbelanja lebih dari tiga kali di distro Nimco Royal Store lebih besar dari pada pria.
b. Karakterisrtik Responden Berdasarkan Usia
Tabel 5.4 Karakteristik Berdasarkan Usia
Usia Jumlah
Presentase 15-20
24 24
21-26 62
62 27-32
9 9
32 5
5 Sumber : Data primer diolah, 2014
Pada tabel 5.4 menunjukkan bahwa sebagian besar responden berusia 21-26 tahun yaitu sebanyak 62 orang 62 sisanya berusia
antara 15-20 tahun sebanyak 24 orang 24, usia 27-32 tahun sebanyak 9 orang 9 dan diatas 32 tahun sebanyak 5 orang 5. Hal
tersebut dapat disimpulkan sebagian besar partisipan berusia 21-26 tahun karena barang-barang yang dijual di distro Nimco Royal Store
sebagian besar produknya untuk kalangan remaja.
c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Tabel 5.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan
Pekerjaan Jumlah
Presentase Pelajar
21 21
Mahasiswa 50
50 Karyawan Swasta
24 24
Lain-lain 5
5 Sumber : Data primer diolah, 2014
Dari tabel 5.5 diketahui bahwa sebagian besar responden memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa sebesar 50 dan sebagian lainya diisi
oleh responden yang memiliki pekerjaan pelajar 21, karyawan swasta 24 dan pekerjaan lainnya 5, pekerjaan lain-lain diisi oleh
responden yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta. d. Karakteristik responden Berdasarkan Member Perusahaan
Tabel 5.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Member
Member Nimco Jumlah
Presentase Tidak
75 75
Ya 25
25 Sumber : Data primer diolah, 2014
Dari Tabel 5.6 diketahui bahwa responden yang tidak memiliki member Nimco sebesar 75 dan sisanya yang memiliki member
