Jika semakin efektif kebijakan yang ditawarkan terhadap suatu produk akan mempengaruhi loyalitas pelanggan suatu produk. Maka hipotesisnya
sebagai berikut : H
3
: Efektivitas kebijakan Harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan
Dari semua variabel, baik kualitas produk, kualitas pelayana maupun harga akan sama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
H
4
: Kualitas produk, pelayanan dan efektivitas kebijakan harga bersama- sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
41
BAB III METODE PENELITIAN
A. Jenis penelitian
Jenis penelitian yang penulis lakukan adalah penelitian studi kasus case study
yaitu menggambarkan suatu keadaaan atau mengungkapkan suatu masalah sesuai dengan yang sebenarnya. Dalam penelitian berupa studi kasus pada
pelanggan distro Nimco Royal Store Yogyakarta.
B. Subjek dan Obyek
Subyek penelitian ini adalah pelanggan di distro Nimco Royal Store yang pernah berbelanja minimal 3 kali pada tahun 2014. Sedangkan obyek penelitian
yaitu: kualitas produk, pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan di distro Nimco Royal Store.
C. Waktu dan Lokasi Penelitian
Waktu dan lokasi penelitian ini adalah : 1. Waktu Penelitian
Waktu penelitian adalah waktu yang menunjukan kapan penelitian ini dilaksanakan terhadap perusahaan tersebut. Waktu penelitian ini
dilaksanakan pada bulan Agustus 2014.
42
2. Lokasi adalah tempat dimana penelitian ini dilakukan. Penelitian ini dilakukan di distro Nimco Royal Store Yogyakarta.
D. Variabel Penelitian dan Alat Ukur
1. Identifikasi Variabel
a. Varibel bebas Variabel bebas adalah variabel yang mempengaruhi atau yang menjadi
sebab perubahan atau timbulnya variabel terikat Sugiono ,1999 : 33 . variabel bebas dari penelitian ini adalah :
1 Kualitas produk 2 Pelayanan
3 Harga b. Variabel terikat
Variabel terikat adalah variabel yang dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas, Sugiono ,1999:33. Variabel terikat
dalam penelitian ini adalah loyalitas pelanggan.
2. Definisi Variabel
a. Loyalitas loyalitas pelanggan adalah suatu pembelian ulang yang dilakukan
oleh seseorang pelanggan karena komitmen pada suatu produk atau perusahaan. Indikator bahwa pelanggan dikatakan loyal adalah :
1 Repeat Purchase yaitu kesetiaan terhadap pembelian produk
43
2 Retention yaitu ketahanan terhadap pengaruh yang negatif mengenai perusahaan
3 Referalls yaitu mereferensikan secara total esistensi perusahaan
b. Kualitas Produk Kualitas produk adalah keseluruhan ciri serta dari suatu produk
berpengaruh pada kemampuan untuk memuaskan kebutuhan yang dinyatakan atau tersirat, indikator kualitas produk meliputi :
1 Performance: Seberapa besar fungsi yang ditimbulkan dari suatu produk dalam memenuhi harapan pelanggan.
2 Feature: keistimewaan tambahan yang ditimbulkan dari suatu produk
3 Reliability: Kemungkinan bahwa suatu produk mengalami kerusakan atau gagal memenuhi harapan pelanggan
4 Durability: berapa lama produk tersebut dapat terus digunakan mencakup umur teknis maupun umur ekonomis penggunaan
produk 5 Comformance to specification: seberapa jauh suatu produk dapat
menyamai standar atau spesifikasi tertetu. 6 Estetika: yaitu daya tarik produk terhadap panca indra, atau kesan
pertama yang ditimbulkan dari produk
