2. Bagi peneliti selanjutnya Pada penelitian ini diketahui bahwa variabel kualitas
produk, kualitas pelayanan dan harga hanya berpengaruh sebesar 50,5 terhadap loyalitas pelanggan, sedangkan sisanya sebesar
49,5 dipengaruhi variabel lain. Maka penelitian selanjutnya disarankan untuk menambah variabel lain selain kualitias produk,
kualitas pelayanan dan harga yang dapat berpengaruh terhadap loyalitas pelanggann yaitu emosional dan biaya, Swastha dan
Handoko dalam Joko Riyadi 2004: 83
C. Keterbatasan
1. Penulis sudah berusaha semaksimal mungkin dalam memperoleh hasil yang terbaik dalam penelitian ini, namun penulis tidak dapat memastikan
kebenaran data yang diperoleh dengan membagikan kuesioner kepada responden, sehingga kemungkinan responden dalam memberikan jawaban
kurang memahami maksud dari item kuesioner danketidaksungguhan responden dalam mengisi kuesioner.
2. Penelitian ini hanya meneliti variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga hanya mampu mempengaruhi 50,5 terhadap loyalitas
pelanggan, dimana masih ada faktor lain yang dapat mempengaruhi loyalitas pelanggan di distro Nimco Royal Store.
99
DAFTAR PUSTAKA
Buchari ,Alma. 2002. ManajemenPemasaran dan Pemasaran Jasa. Bandung : CV Alvabeta.
Griffin, Jill. 2002.terj. Dwi Kartini Yahya Customer Loyalty How to Earn it, How to Keep it,
Singapore: Lexington Books. Kotler, Philip, Keller, and Kevin Lane. 2006. Marketing Management. 12
th
Edition. New Jersey : Pearson Education. Kotler, Philip dan A.B. Susanto. 2000.Manajemen Pemasaran Indonesia, Alih
Bahasa oleh Ancella Anitawati dan Hermawan, Edisi Pertama: .Jakarta. Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, Philip dan G. Amstrong.2008.Prinsip-prinsip Permasaran Jilid I, edisi 12. Jakarta : Erlangga
_________________________. 2008 .Prinsip-prinsip Permasaran Jilid II, edisi VII.Jakarta : Erlangga
Kotler, Philip. 2005.ManajemenPemasaran Edisi Kesebelas Jilid I. Jakarta: Indeks
Lupiyoadi, Rambat.2013. Manajemen Pemasaran jasa: Berbasis Kompetensi, Edisi3. Jakarta: Salemba Empat
Peter. J. Paul dan Olson, Jerry.C. 2000. Customer Behavior : Perilaku Konsumen dan Strategi Pemasaran. Cetakan Pertama Edisi Bahasa Indonesia. Jakarta;
Erlangga. Shiffman, Leon G. Kanuk, Lazar Leslie. 2004. Perilaku Konsumen. Jakarta :
Gramedia Sugiyono. 2003.Metode Penelitian Administrasi. Bandung : Alfabeta
________. 2005. Metode Penelitian Bisnis. Edisi Kedua. Bandung : Alfabeta Swastha, Basu dan Irawan.1985. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta:
Liberty Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra.2005.Service, Quality
Satisfaction. Yogyakarta : Andi Offset
Tjiptono, Fandy.2000. Total Quality Managemen, Yogyakarta : Andi Offset _____________.2002. Manajemen Jasa, Yogyakarta : Andi Offset
_____________.2005. Pemasaran Jasa, Malang : Banyu media Publishing Umar, Husein. 2002. Riset Pemasaran dan Perilaku Konsumen., Jakarta : PT.
Gramedia Pustaka Utama
. .2005. Membangun Loyalitas Pelanggan. www.swa.co.id. Diakses pada : 14
April 2014 .2009. Distro Itu Apa?.:Dongnong.wordpress.com . Diakses pada: 14 April 2014
