44
7 Perceives quality: yaitu citra dan reputasi produk serta tanggung jawab perusahaan terhadapnya.
c. Kualitas Pelayanan Kualitas pelayanan adalah tingkat keunggulan yang diharapkan
dan pengendalian atas tingkat keunggulan tersebut untuk memenuhi keinginan pelanggan. Indikator pelayaan yang dipakai dalam penelitian
ini adalah : 1 Reliability kehandalan: kemampuan memberikan pelayanan
dengan segera, akurat dan memuaskan 2 Assurance jaminan: Mencakup pengetahuan, kemampuan,
kesopanan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para karyawan. 3 Tangiblebukti langsung: Meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,
pegawai, dan sarana komunikasi 4 Empathy empati: Meliputi kemudahan dalam melakukan
hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memahami kebutuhan pelanggan.
5 Responsiveness daya tanggap: Keinginan para karyawan dan staf, untuk membantu para pelanggam dan memberikan pelayanan
dengan tanggap.
45
d. Harga Harga adalah sejumlah uang yang ditagihkan atas suatu produk dan
jasa, atau jumlah dari nilai yang ditukarkan para pelanggan untuk memperoleh manfaat dari memiliki atau menggunakan suatu produk dan
jasa. Dalam penelitian ini harga yang diteliti adalah efektivitas kebijakan harga dengan indikator sebagai berikut :
1 Kesesuaian manfaat produk dengan biaya yang dikeluarkan. 2 Harga yang terjangkau.
3 Harga yang tidak melanggar ketentuan pemerintah 4 Perbandingan harga dengan harga pesaing.
5 Tidak ada tambahan biaya. 6 Bonus.
Dalam penelitian ini salah satu indikator harga yaitu harga yang tidak melanggar ketentuan pemerintah tidak dapat digunakan dalam
indikator penelitian ini karena dalam perusahaan yang diteliti tidak berhubungan langsung dengan pemerintah dalam menentukan harga
produknya.
3. Pengukuran Variabel
Dalam melakukan pengukuran untuk memperoleh data, penulis membagikan kuesioner kepada responden. Kuesioner berisikan pernyataan
dimana dibagi menjadi empat bagian berdasarkan variabel penelitian yaitu kualitas produk, pelayanan, harga dan loyalitas .
46
Pengukuran skala dalam penelitian ini menggunakan skala Likert, adapun yang digunakan sebagai berikut :
a. Jawaban Sangat Setuju SS diberi skor 5 b. Jawaban Setuju S diberi skor 4
c. Jawaban Netral N diberi skor 3 d. Jawaban Tidak Setuju TS diberi skor 2
e. Jawaban Sangat Tidak Setuju STS diberi skor 1
E. Definisi Operasional
Distro , berasal dari singkatan distribution store atau toko distribusi atau
juga dapat diartikan sebagai toko yang khusus mendistribusikan produk dari mereka sendiri, artinya mereka sendiri yang merancang, mendisain, membuat
konsep serta membeli bahan baku kemudian sampai finishing. Artinya konsep Distro
disini adalah suatu jenis usaha memodifikasi atau merubah konsep awal menjadi sebuah konsep baru yang lebih kreatif dan inovatif dengan
beragam jenis, ukuran, warna serta disain yang sangat baik, dengan memperhatikan selera serta selalu mengikuti trend yang ada.
F. Populasi dan Sampel
a. Populasi Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek atau
subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik
kesimpulannya. Sugiono, 2008:115. Populasi dalam penelitian tidak
47
terbatas yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang berbelanja di distro Nimco Royal Store.
b. Sampel Menurut Umar 2003 :150 Sampel adalah sub kelompok dari
populasi yang dipilih dalam penelitian. Penentuan jumlah sampel didasarkan pada rumus :
Keterangan : n
= jumlah sampel Z
12
α = batas luar daerah
E = kesalahan maksimum yang mungkin dialami
Nilai Z
12
α didapat dari table t student adalah sebesar 1,96 karena pada kondisi dimana nilai deviasi standar rata-rata tidak diketahui.
Table tidak berdistribusi normal langsung sehingga untuk jumlah populasi yang tidak terbatas akan mengikuti nilai table Z.
Dengan taraf signifikansi α sebesar 5 dan kesalahan maksimum yang mungkin dialami E adalah sebesar 10, sedangkan deviasi
standar rata-ratanya tidak diketahui, maka besarnya sampel dalam penelitian ini adalah :
48
n = 96,04 Dengan demikian unutuk memepermudah penelitian, peneliti
membulatkan menjadi 100 responden yaitu dari konsumen Distro Nimco Royal Store Yogyakarta
G. Teknik Pengambian Sampel
Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan non probability sampling
, dengan menggunakan teknik convenience sampling, yaitu teknik pengambilan sampel secara nyaman, mudah ditemui dan diajak
bekerjasama dengan memilih sampel bebas. Dalam penelitian ini akan diambil 100 orang yang bersedia dan mudah dijadikan responden.
H. Jenis dan Sumber Data
a. Data primer Data yang diperoleh dari sumber pertama dalam penelitian
ini.Penulis menggunakan kuesioner sebagai alat pengumpul data. Data yang diperlukan dalam penelitian ini antara lain: data dari responden
