Pengujian Hipotesis Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada Distro Nimco Royal Store Yogyakarta.

kesalahan 5. Artinya semakin baik kualitas produk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan maka semakin loyal pelanggan terhadap distro Nimco Royal Store dan semakin buruk kualitas produk dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan maka semakin tidak loyal pelanggan terhadap distro Nimco Royal Store. b. Variabel Kualitas pelayanan Hasil koefisien regresi untuk variabel kualitas pelayanan X 2 yang tertera pada tabel 5.9 bernilai positif sebesar 0,464 dengan t hitung = 4,948. Pada taraf signifikansi 5 dan df= n-k-1 = 100-3-1 = 96, maka diketahui hasil untuk t tabel = 1,661. Dalam menentukan H o diterima atau ditolak diketahui kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut. H o diterima jika t hitung t tabel dan H o ditolak jika t hitung t tabel. Dari hasil uji t menunjukkan t hitung t tabel 4,948 1,661, maka H o ditolak. Hal ini berarti variabel Kualitas Pelayanan X 2 berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Y pada di Nimco Royal Store dengan tingkat kesalahan 5. Artinya semakin baik kualitas pelayanan, semakin tinggi loyalitas pelanggan , sebaliknya semakin rendah kualitas pelayanan di distro Nimco Royal Store maka semakin rendah juga loyalitas pelanggan di distro Nimco Royal Store. c. Variabel Harga Hasil koefisien regresi untuk variabel harga X 3 terhadap loyalitas pelanggan yang tertera pada tabel 5.9 didapat nilai koefisien regresi sebesar 0,056 dengan t hitung -0,559. Pada taraf signifikansi 5 dengan df = n-k-l = atau 100-3-1 = 96, maka diperoleh t tabel = 1,661. Dalam menentukan H o diterima atau ditolak diketahui kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut. H o diterima jika t hitung t tabel dan H o ditolak jika t hitung t tabel. Dari hasil uji menunjukkan bahwa t hitung t tabel -0,559 1,661 sehingga H o diterima atau efektivitas kebijakan harga tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan dengan tigkat kesalahan 5. Artinya semakin efektif kebijakan harga tidak semakin tinggi atau rendah loyalitas pelanggan distro Nimco Royal Store dan sebaliknya semakin tidak efektif kebijakan harga, tidak semakin rendah atau tinggi loyalitas pelanggan di distro Nimco Royal Store. 3. Koefisien Determinasi R 2 Koefisien determinasi digunakan untuk mengetahui besarnya presentase sumbangan pengaruh variabel bebas atribut kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga secara serentak berpengaruh terhadap variabel terikat loyalitas pelanggan. Dari analisis regresi, hasil analisis determinasi pada output model summary disajikan sebagai berikut : Tabel 5.11 Hasil Koefisien Determinasi Sumer : data primer diolah, 2014 Berdasarkan tabel 5.11 di atas diperoleh angka R 2 R square sebesar nilai 0,505 atau 50,5. Hal ini menunjukkan bahwa presentase sumbangan pengaruh variabel independen atribut kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap variabel dependen loyalitas pelanggan sebesar 50,5 sedangkan sisanya sebesar 50,5 dipengaruhi atau dijelaskan oleh variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini.

F. Pembahasan

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kontribusi kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga terhadap loyalitas pelanggan Nimco Royal Store. 1. Kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Dari hasil analisis data menunjukan variabel kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan di Nimco Royal Store. Artinya bahwa variabel kualitas produk penting dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan. Hal itu didapat dari hasil kuesioner yang menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan dari Nimco merupakan mahasiswa. Mahasiswa cenderung sangat mempertimbangkan produk. Anak muda khususnya mahasiswa malas apabila harus berpindah-pindah tempat untuk berbelanja, mereka lebih senang berbelanja di distro yang memiliki pilihan variasi model yang banyak dan lengkap. Sebagian anak muda di Yogyakarta lebih suka pada produk yang memiliki reputasi atau citra yang baik. Sehingga dari segi kualitas produk berupa, fungsi produk, keistimewaan, kondisi produk yang dijual, keawetan, keunggulan produk di kelasnya, kesan pertama akan produk, dan reputasi produk dianggap penting dalam membentuk pelanggan yang loyal. 2. Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas konsumen Dari hasil analisis data menunujukan variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan di Nimco Royal Store. Artinya kualitas pelayanan penting dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan. Dari data yang diperoleh, pelanggan memberikan penilaian yang positif terhadap variabel kualitas pelayanan. Hal ini dibuktikan dengan nilai rata – rata variabel kualitas pelayanan sebesar 3,72 dengan rentang nilai 1-5 menggunakan skala Likert. Faktor yang menyebabkan kualitas pelayanan berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan karena sebagian besar pelanggan Nimco merupakan mahasiswa, mahasiswa memiliki kesibukan yang relatif padat sehingga membutuhakan pelayanan yang mudah dan praktis saat berbelanja. Mahasiswa membutuhkan pelayanan yang baik dan akurat dalam memberikan layanan, dapat dipercaya, memiliki fasilitas fisik dengan kondisi yang baik, perhatian pribadi dalam memahami konsumen, melayani dan membantu para pelanggan dengan tanggap. 3. Efektivitas Kebijakan Harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan Hasil analisis data menunjukkan bahwa efektivitas kebijakan harga tidak berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan, hal itu dapat dimaknai bahwa efektivitas kebijakan harga tidak penting dalam mempengaruhi loyalitas pelanggan. Faktor yang menyebabkan efektivitas kebijakan harga tidak berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan adalah pelanggan yang sebagian besar mahasiswa di Yogyakarta cenderung lebih memilih berbelanja di distro daripada di mall, dari segi kualitas produk distro tidak kalah dengan produk yang ada di mall, mereka juga menganggap kebijakan harga yang ditawarkan di distro cenderung selalu lebih menarik dari pada di mall, sehingga apapun kebijakan yang diberikan pada distro sesuai dengan manfaat yang mereka terima. Sebagian besar pasar dari distro Nimco Royal Store merupakan para anak muda khususnya mahasiswa yang cenderung memiliki keinginan untuk berpenampilan masa kini atau selalu update dalam hal fashion Sehingga saat berbelanja mereka lebih mencari barang yang mereka suka, maka apapun kebijakan harga di distro, mereka akan tetap membelinya untuk dapat terlihat fashionable. Hal itu berarti kebijakan harga seperti menetapkan harga tinggi atau rendah, menetapkan harga lebih rendah