E. Pengujian Hipotesis
1. Pengujian Signifikansi Pengaruh Bersama-sama dengan Uji F Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk,
kualitas pelayanan dan harga secara bersama –sama berpengaruh terhadap
loyalitas konsumen. Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16 diperoleh hasil sebagai berikut .
Tabel 5.10 Uji F
Sumber : Data primer diolah, 2014
Berdasarkan tabel 5.10 diatas diperoleh hasil pengujian pengaruh bersama
–sama variabel X
1
, X
2
dan X
3
, dengan uji F adalah 32,594. Tingkat signifikan dalam penelitian
ini menggunakan α = 5 atau 0,05 dan menggunakan tingkat keyakinan 95, dengan df =jumlah variabel -1
3-1 = 2, dan df 2 = n-k-1 = 100-3-1 = 96. Maka diperoleh hasil untuk F
tabel
sebesar 3,09.
Setelah diketahui nilai F
tabel
selanjutkan hasil F
hitung
dan F
tabel
akan dibandingkan untuk mengetahui apakah H
o
ditolak atau diterima.Jika F
hitung
≥ F
tabel
pada α 0,05 maka H
o
ditolak dan jika F
hitung
F
tabel
pada 0,005 maka H
o
diterima. Dilihat dari tabel di atas diperoleh hasil F
hitung
32,594 F
tabel
3,09 sehingga H
o
ditolak. Hal ini berarti variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga secara bersama
–sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.
2. Pengujian pengaruh sendiri – sendiri dengan Uji t
Uji t dilakukan untuk mengetahui apakah masing –masing variabel
kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan
a. Variabel Kualitas produk Hasil koefisien regresi untuk variabel kualitas produk X
1
yang terdapat pada tabel 5.9 bernilai positif sebesar 0,353 dengan t
hitung
= 4,658. Pada taraf signifikansi5 dan df = n-k-l = 100-3-1 = 96, sehingga diperoleh t
tabel
adalah 1,661.Dalam menentukan H
o
diterima atau ditolak diketahui kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut. H
o
diterima jika t
hitung
t
tabel.
dan H
o
ditolak jika t
hitung
t
tabel
. Dari hasil uji t untuk variabel kualitas produk diperoleh hasil t
hitung
t
tabel
4,658 1,661, maka H
o
ditolak dan H
a
diterima. Hal ini berarti variabel kualitas produk X
1
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Y didistro Nimco Royal Store dengan tigkat
kesalahan 5. Artinya semakin baik kualitas produk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan maka semakin loyal pelanggan
terhadap distro Nimco Royal Store dan semakin buruk kualitas produk dalam memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggan maka semakin
tidak loyal pelanggan terhadap distro Nimco Royal Store. b. Variabel Kualitas pelayanan
Hasil koefisien regresi untuk variabel kualitas pelayanan X
2
yang tertera pada tabel 5.9 bernilai positif sebesar 0,464 dengan t
hitung
= 4,948. Pada taraf signifikansi 5 dan df= n-k-1 = 100-3-1 = 96, maka diketahui hasil untuk t
tabel
= 1,661. Dalam menentukan H
o
diterima atau ditolak diketahui kriteria pengambilan keputusan sebagai berikut. H
o
diterima jika t
hitung
t
tabel
dan H
o
ditolak jika t
hitung
t
tabel.
Dari hasil uji t menunjukkan t
hitung
t
tabel
4,948 1,661, maka H
o
ditolak. Hal ini berarti variabel Kualitas Pelayanan X
2
berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Y pada di Nimco Royal Store dengan tingkat kesalahan 5. Artinya semakin baik
kualitas pelayanan, semakin tinggi loyalitas pelanggan , sebaliknya semakin rendah kualitas pelayanan di distro Nimco Royal Store maka
semakin rendah juga loyalitas pelanggan di distro Nimco Royal Store.
Kategori