Analisis data Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada Distro Nimco Royal Store Yogyakarta.

c. Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Tabel 5.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan Pekerjaan Jumlah Presentase Pelajar 21 21 Mahasiswa 50 50 Karyawan Swasta 24 24 Lain-lain 5 5 Sumber : Data primer diolah, 2014 Dari tabel 5.5 diketahui bahwa sebagian besar responden memiliki pekerjaan sebagai mahasiswa sebesar 50 dan sebagian lainya diisi oleh responden yang memiliki pekerjaan pelajar 21, karyawan swasta 24 dan pekerjaan lainnya 5, pekerjaan lain-lain diisi oleh responden yang memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta. d. Karakteristik responden Berdasarkan Member Perusahaan Tabel 5.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Member Member Nimco Jumlah Presentase Tidak 75 75 Ya 25 25 Sumber : Data primer diolah, 2014 Dari Tabel 5.6 diketahui bahwa responden yang tidak memiliki member Nimco sebesar 75 dan sisanya yang memiliki member Nimco Royal Store sebesar 25. Dengan demikian responden yang tidak memiliki member Nimco lebih besar. Hal ini disebabkan karena pada saat pengambilan data penulis lebih banyak menemukan responden yang tidak memiliki member. Selain itu juga saat pengambilan data, di distro Nimco Royal Store tidak sedang mengadakan event promo, biasanya pada saat diadakan event promo para member diberikan keistimewaan tersendiri, sehingga banyak dari member yang akan datang ke toko.

C. Analisis Statistik

1. Uji Asumsi Klasik a. Uji Multikolinieritas Uji Multikolinearitas bertujuan untuk mengetahui apakah dalam model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas. Bila variabel-variabel bebas berkorelasi dengan sempurna maka disebut multikolineirit . Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi diantara variabel independen. Tabel 5.7 Hasil Uji Asumsi Multikolinieritas Variabel Collinearity Statistic Kesimpulan Tolerance VIF Kualitas Produk 0,661 1,514 Normal Kualitas Pelayanan 0,725 1,380 Normal Harga 0,863 1,157 Normal Sumber : Data primer diolah, 2014 Dari output besar VIF hitung VIF atribut kualitas produk = 1,514, VIF atribut kualitas pelayanan = 1,380 dan VIF atribut harga = 1,157 5. Maka dapat dilihat bahwa antar variabel bebas tidak terjadi mulitkolinieritas . Jika dilihat dari hasil output pada nilai tolerance. Ketiga atribut kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga menunjukkan nilai tolerance lebih besar dari 0,10. Hal ini dapat disimpulkan bahwa antar variabel bebas tidak terjadi mulitkolinieritas. b. Uji Normalitas Uji normalitas bertujuan untuk mengetahui apakah di dalam model regresi, variabel residual memiliki distribusi normal. Gozali,2006 : 110 Untuk menguji asumsi normalitas penulis menggunakan uji normalitas menggunakan P-P plot. Pada uji normalitas menggunakan P-P plot akan dilihat sebaran data pada garis diagonal. Berikut hasil P-P plot dapat dilihat ditabel 5.8. Gambar 1-1 Hasil Uji Normalitas P-P Plot Sumber : Data primer diolah, 2014 Dari gambar 1-1 di atas terlihat bahwa data menyebar dan mengikuti garis diagonal. Dengan demikian dapat diketahui bahwa data yang digunakan masing-masing variabel pada penelitian ini telah mengikuti distribusi normal. c. Uji Heterokedastisitas Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah di dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan dengan yang lainnya.