Produksi Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada Distro Nimco Royal Store Yogyakarta.

76

BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN

Pada bab ini menjelaskan tentang analisis data hasil penelitian. Sebelumnya penulis telah membagikan kuesioner kepada konsumen distro Nimco Royal Store. Kuesioner yang diberikan berisi pertanyaan-pertanyaan mengenai kualitas produk, kualitas pelayanan, harga dan loyalitas pelanggan. Data yang dipakai dalam penelitian ini adalah pelanggan yang sudah membeli minimal kurang dari tiga kali dalam satu tahun. Skala penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah skala Likert. Proses pengumpulan data dengan kuesioner dilakukan pada tanggal 18 Agustus 2014 sampai dengan 2 September 2014. Pengisian kuesioner dilakukan langsung di Nimco Royal Store, dengan cara membagikan kuesioner kepada konsumen yang melakukan transaksi di kasir. Dalam penelitian ini penulis menggunakan teknik pengambilan sampel non probability sampling dengan teknik convenience, yaitu pengambilan sampel berdasarkan populasi yang mudah ditemui dan diajak bekerjasama. Kuesioner yang telah diisi dan dikembalikan kepada penulis diaggap tidak memenuhi syarat data responden yang dibutuhkan melakukan pembelian minimal tiga kali dalam satu tahun, maka penulis menyebarkan kuesioner kembali sampai mendapatkan responden yang memenuhi syarat data responden sampai memperoleh 100 sampel. Deskripsi data mengenai karakteristik responden yang dibahas meliputi jenis kelamin, usia, dan pekerjaan. Analisis data kuantitatif terdiri atas uji Instrumen uji validitas dan uji reliabilitas, uji Asumsi Klasik uji Multikolinieritas, uji Normalitas, dan uji Heterokedasitisitas Uji F dan Uji t. Penelitian ini menguji pengaruh variabel bebas yaitu kualitas produk X 1 , kualitas pelayanan X 2 dan Harga X 3 terhadap variabel terikat yaitu loyalitas pelanggan Y. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakan perangkat software SPSS 16.0.

A. Hasil Pengujian Instumen

1. Uji Validitas Uji validitas digunakan untuk mengukur seberapa jauh alat ukur memiliki tingkat keakuratan dan konsistensi dalam melakukan pengukuran data. Untuk mencari nilai validitas dari sebuah item kita akan mengkorelasikan skor item tersebut dengan total skor item-item dari variabel tersebut. Pengujian validitas diukur dengan rumus Pearson Product Moment, kriteria yang digunakan adalah nilai koefisien korelasi item total atau r hitung lebih besar dari nilai r tabel , maka item yang bersangkutan dapat dinyatakan valid atau apabila nilai probabilitas korelasi lebih kecil dari taraf signifikan α sebesar 0,01. Derajat bebas df sebesar N – 2 100-2 = 98 dan dilai alpha 1 diperoleh r tabel sebesar 0,1654