Penelitian Terdahulu Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada Distro Nimco Royal Store Yogyakarta.

2. Penelitian sebelumnya yang kedua berjudul Pengaruh Lokasi, Pelayanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan studi kasus pada Pelanggan Hypermart Jl. Pahlahwan, Madiun, yang ditulis oleh Tino Hadianto. Tujuan dari penilitian ini adalah mengetahui pengaruh lokasi, pelayanan dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan secara sendiri-sendiri maupun secara bersama-sama. Penulis menggunakan populasi dalam penelitian ini yaitu pelanggan yang berbelanja di Hypermart pada bulan maret 2010 dan sampel yang diambil sebanyak 333 sampel dengan menggunakan rumus Solvin. Teknik yang dipakai dalam pengambilan sampel yaitu dengan menggunakan Insidental Sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dan cocok sebagai sumber data peneliti. Data yang diperoleh peneliti didapat dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan observasi. Alat untuk menganalisis penelitian ini penulis menggunakan regresi linier sederhana dan regresi linier berganda. Lokasi berpengaruh positif dan signifkan terhadap loyalitas konsumen Hypermart Madiun. Hasil ini di dukung oleh perhitungan t hitung sebesar 1,960 dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 p0,05. Pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Hypermart Madiun. Hasil ini didukung oleh perhitungan t hitung sebesar 6,751 lebih besar dari t tabel sebesar 1,960 dan nilai signifikansi kurang dari 0,05 p0,05. Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Hypermart Madiun. Hasil ini didukung oleh perhitungan t hitung sebesar 6,506 lebih besar dari t tabel sebesar 1,960. Lokasi, pelayanan, dan harga secara bersama-sama berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen Hypermart Madiun. Hasil ini didukung oleh perhitungan f hitung lebih besar dari f tabel 31,0592,62 dan nilai signifikansi kurang dari 0,005 p0,05.

C. Kerangka Konseptual Penelitian

Kualitas Produk X 1 Tjiptono 2007 1. Performance 2. Features 3. Reliability 4. Durability 5. Comformance 6. Estetika 7. Perceives quality Loyalitas Pelanggan Y Kotler dan Keller 2006 1. Repeat Purc hase 2. Retention 3. Referalls Kualitas Pelayanan X 2 Tjiptono 2005 1. Reliability 2. Assurance 3. Tangible 4. Empaty 5. Responsivesness Harga X 3 Buchari 2002 1. Kesesuaian manfaat produk dengan biaya yang dikeluarkan 2. Harga yang terjangkau. 3. Harga yang tidak melanggar ketentuan pemerintah. 4. Perbandingan harga dengan harga pesaing. 5. Tidak ada tambahan biaya 6. Bonus . Keterangan : = Pengaruh secara bersama-sama = Pengaruh secara sendiri=sendiri X 1 = Kualitas Produk X 2 = Pelayanan X 3 = Harga Y = Loyalitas

D. Hipotesis

Berdasarkan rumusan masalah dalam penelitian ini, maka penulis menentukan hipotesis yang merupakan anggapan sementara yang berfungsi sebagai pedoman untuk mempermudah jalannya penelitian yaitu: Semakin baik atau semakin tinggi kualitas produk yang ditawarkan akan berpengaruh pula pada pelanggan untuk semakin loyal terhadap produk tersebut. Maka penulis memakai hipotesis sebagai berikut : H 1 : Kualitas produk berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Variabel yang kedua yaitu Kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap loyalitas. Hal tersebut terjadi apabila semakin baik atau semakin tinggi kualitas pelayanan yang ada di perusahaan makanakan semakin tinggi pula loyalitas yang ditimbulkan oleh pelanggan. Maka hipotesis yang dipakai penulis sebagai berikut : H 2 :Kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan. Jika semakin efektif kebijakan yang ditawarkan terhadap suatu produk akan mempengaruhi loyalitas pelanggan suatu produk. Maka hipotesisnya sebagai berikut : H 3 : Efektivitas kebijakan Harga berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan Dari semua variabel, baik kualitas produk, kualitas pelayana maupun harga akan sama-sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan. H 4 : Kualitas produk, pelayanan dan efektivitas kebijakan harga bersama- sama berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan.