Analisis Statistik Pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan, dan harga terhadap loyalitas pelanggan : studi kasus pada Distro Nimco Royal Store Yogyakarta.

Gambar 1-1 Hasil Uji Normalitas P-P Plot Sumber : Data primer diolah, 2014 Dari gambar 1-1 di atas terlihat bahwa data menyebar dan mengikuti garis diagonal. Dengan demikian dapat diketahui bahwa data yang digunakan masing-masing variabel pada penelitian ini telah mengikuti distribusi normal. c. Uji Heterokedastisitas Uji heterokedastisitas bertujuan untuk menguji apakah di dalam model regresi terjadi ketidaksamaan varian dari residual satu pengamatan dengan yang lainnya. Cara untuk mendeteksi heterokedastisitas dengan menggunakan uji korelasi Rank Spearman. Variabel dinyatakan terbebas dari maslah heterokedastisitas jika memiliki nilai signifikansi antara variabel dependen dengan residual lebih dari 0,05. Tabel 5.8 Hasil Uji Heteroskedastisitas Rank Spearman Variabel Sig. 2-tailed Standar Signifikansi Kesimpulan Kualitas produk 0,919 0,05 Homokedastisitas Kualitas pelayanan 0,909 0,05 Homokedastisitas Harga 0,995 0,05 Homokedastisitas Sumber : Data primer diolah, 2014 Hasil uji heteroskedastisitas menunjukkan bahwa nilai signifikansi kualitas produk sebesar 0,919 , kualitas pelayanan 0,909 dan harga 0,995 lebih besar dari α0,05. Hal ini menunjukkan bahwa model regresi terbebas dari masalah heteroskedastisitas.

D. Analisis Regresi Linier Berganda

Pengujian Hipotesis dalam penelitian ini bertujuan untuk membuktikan hipotesis yang telah diajukan apakah variabel kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga berkontribusi terhadap loyalitas konsumen distro Nimco Royal Store. Analisis data yang digunakan untuk pengujian hipotesis dalam penelitian ini adalah analisis regresi berganda. Di bawah ini akan dibahas mengenai hasil analisis regresi berganda yang dilakukan dengan menggunakan program SPSS 16. Tabel 5.9 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Sumber : data primer diolah, 2014 Bedasarkan Tabel 5.9 di atas persamaan regresinya sebagai berikut : Y’ = a + b 1 X 1 + b 2 X 2 + b 3 X 3 Y = 0,879 + 0,353X 1 + 0,464X 2 - 0,056X 3 Persamaan tersebut akan digunakan untuk membuktikan hipotesis dengan menggunakan uji F dan uji t.

E. Pengujian Hipotesis

1. Pengujian Signifikansi Pengaruh Bersama-sama dengan Uji F Uji F dilakukan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk, kualitas pelayanan dan harga secara bersama –sama berpengaruh terhadap loyalitas konsumen. Dari hasil pengolahan data menggunakan SPSS 16 diperoleh hasil sebagai berikut . Tabel 5.10 Uji F Sumber : Data primer diolah, 2014 Berdasarkan tabel 5.10 diatas diperoleh hasil pengujian pengaruh bersama –sama variabel X 1 , X 2 dan X 3 , dengan uji F adalah 32,594. Tingkat signifikan dalam penelitian ini menggunakan α = 5 atau 0,05 dan menggunakan tingkat keyakinan 95, dengan df =jumlah variabel -1 3-1 = 2, dan df 2 = n-k-1 = 100-3-1 = 96. Maka diperoleh hasil untuk F tabel sebesar 3,09.