13
2.2.2. Perilaku Konsumen
Salah satu faktor kesuksesan dari suatu perusahaan adalah mengerti dan memahami perilaku konsumen dari suatu pasar sasaran. Hal ini
disebabkan oleh tujuan dari pemasaran adalah pemenuhan kebutuhan dan keinginan dari seorang konsumen sehingga pihak perusahaan harus
mampu mengidentifikasi kebutuhan dan keinginan dari konsumen. Jika suatu perusahaan dapat melaksanakan dengan baik maka kepuasan
konsumen akan tercapai. Oleh karena itu untuk mengetahui kebutuhan dan keinginan konsumen, maka perusahaan sangatlah perlu untuk memahami
perilaku konsumen tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, memakai, atau pengalaman dalam rangka memuaskan
kebutuhan dan hasrat konsumen. Perilaku konsumen itu sendiri menurut Engel, Blackwell dan
Miniard 1995 : 4 mendefinisikan perilaku konsumen dapat diartikan bahwa perilaku konsumen adalah sebagai tindakan yang langsung terlibat
dalam mendapatkan, mengkonsumsi dan menghasilkan produk atau jasa, termasuk proses keputusan yang mendahului dan mengikuti tindakan ini.
Sedangkan pengertian perilaku konsumen menurut Tjiptono 1999 : 19 adalah merupakan tindakan-tindakan individu yang secara langsung
terlibat dalam usaha memperoleh, menggunakan dan menentukan produk dan jasa, termasuk proses pengambilan keputusan yang mendahului dan
mengikuti tindakan-tindakan tersebut.
14
Berdasarkan pengertian di atas dapat diketahui bahwa perilaku konsumen pada dasarnya adalah tindakan seorang konsumen dalam usaha
memperoleh, menggunakan dan menentukan produk untuk memenuhi kebutuhannya serta tindakan-tindakan yang mendahului dalam
mendapatkan suatu produk. Jika sebuah perusahaan ingin sukses maka dibutuhkan penelitian
tentang perilaku dari konsumen tersebut. Perilaku konsumen sangatlah cepat berubah. Hal ini dikarenakan oleh sifat dari manusia yang merasa
selalu kurang puas sehingga permintaan dari konsumen selalu berubah dengan cepat. Perubahan ini haruslah diantisipasi dengan cepat oleh
sebuah perusahaan. Suatu perusahaan harus mempunyai kemampuan untuk mempengaruhi para konsumen untuk membeli produk yang
ditawarkannya. Untuk mempengaruhi perilaku konsumen dibutuhkan pemasaran yang terampil sehingga para konsumen termotivasi untuk
membeli produk yang ditawarkan oleh perusahaan tersebut.
2.2.3. Faktor–Faktor Yang Mendasari Perilaku Konsumen