68
responden sangat setuju bahwa karyawan Hotel Graha Gresik dalam melayani tamu hotel sangat sopan.
3 Item ketiga untuk indikator jaminan menjelaskan mengenai “Bagaimana kemampuan karyawan untuk menumbuhkan rasa
percaya terhadap perusahaan”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 7 yaitu sebanyak 48 orang 31,0
dan sebanyak 47 orang 30,3 yang memberikan jawaban pada skor 6. Artinya responden sangat setuju bahwa kemampuan karyawan
Hotel Graha Gresik untuk menumbuhkan rasa percaya terhadap perusahaan sangat baik.
4.2.5. Hasil Jawaban Responden Tentang Kepedulian
Merupakan perhatian dan kepedulian yang diberikan oleh Hotel Graha Gresik kepada konsumennya. Tabulasi frekuensi hasil jawaban
responden mengenai kepedulian dapat dilihat pada tabel bawah ini.
69
Tabel 4.8. Frekuensi hasil jawaban responden mengenai kepedulian
Pertanyaan Skor
Total 1
2 3
4 5
6 7
Bagaimana perhatian karyawan
Hotel Graha Gresik terhadap kebutuhan
pelanggan?
1 15
17 19
17 46
40
155
0,6 9,7
11,0 12,3
11,0 29,7
25,8
100
Bagaimana hubungan yang
diciptakan oleh karyawan Hotel
Graha Gresik dengan
pelanggannya?
4 3
28 55
29 36
155
0,0 2,6
1,9 18,1
35,5 18,7
23,2
100
Bagaimana pemahaman
karyawan Hotel Graha Gresik dalam
memenuhi keinginan dan
kebutuhan konsumen?
5 24
27 32
39 28
155
0,0 3,2
15,5 17,4
20,6 25,2
18,1
100
Sumber : data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui sebagai berikut : 1 Item pertama untuk indikator kepedulian menjelaskan mengenai
“Bagaimana perhatian karyawan Hotel Graha Gresik terhadap kebutuhan pelanggan”. Sebagian besar responden memberikan
jawaban pada skor 6 yaitu sebanyak 46 orang 29,7 dan sebanyak 40 orang 25,8 yang memberikan jawaban pada skor 7. Artinya
responden sangat setuju bahwa karyawan Hotel Graha Gresik sangat perhatian terhadap kebutuhan pelanggannya.
2 Item kedua untuk indikator kepedulian menjelaskan mengenai “Bagaimana hubungan yang diciptakan oleh karyawan Hotel Graha
Gresik dengan pelanggannya”. Sebagian besar responden memberikan
70
jawaban pada skor 5 yaitu sebanyak 55 orang 35,5 dan sebanyak 36 orang 23,2 yang memberikan jawaban pada skor 7. Artinya
responden sangat setuju dengan karyawan Hotel Graha Gresik yang menciptakan hubungan sangat baik dengan pelanggannya.
3 Item ketiga untuk indikator kepedulian menjelaskan mengenai “Bagaimana pemahaman karyawan Hotel Graha Gresik dalam
memenuhi keinginan dan kebutuhan konsumen”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 6 yaitu sebanyak 39 orang
25,2 dan sebanyak 32 orang 20,6 yang memberikan jawaban pada skor 5. Artinya responden setuju bahwa karyawan Hotel Graha
Gresik memahami keinginan dan kebutuhan konsumen.
4.2.6. Hasil Jawaban Responden Tentang Produk
