76
4 Item keempat untuk indikator pelayanan menjelaskan mengenai “Bagaimana
kemampuan dari Hotel Graha Gresik dalam
menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh konsumen”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 6 yaitu sebanyak 41
orang 26,5 dan sebanyak 32 orang 20,6 yang memberikan jawaban pada skor 3. Artinya responden setuju bahwa Hotel Graha
Gresik mampu menyelesaikan masalah yang dihadapi oleh konsumen.
4.2.8. Hasil Jawaban Responden Tentang Pembelian
Merupakan atribut yang berkaitan terhadap pembelian. Tabulasi frekuensi hasil jawaban responden mengenai pembelian dapat dilihat pada
tabel bawah ini. Tabel 4.11. Frekuensi hasil jawaban responden mengenai pembelian
Pertanyaan Skor
Total 1
2 3
4 5
6 7
Bagaimana sikap yang dilakukan
karyawan Hotel Graha Gresik dalam
melayani konsumen ?
8 20
34 31
41 21
155
0,0 5,2
12,9 21,9
20,0 26,5
13,5
100
Bagaimana komunikasi yang
dilakukan oleh karyawan Hotel
Graha Gresik kepada
konsumennya ?
1 11
29 29
42 21
22
155
0,6 7,1
18,7 18,7
27,1 13,5
14,2
100
Apakah konsumen mendapatkan
informasi tentang fasilitas di Hotel
Graha Gresik dengan mudah ?
13 23
28 31
33 27
155
0,0 8,4
14,8 18,1
20,0 21,3
17,4
100
77
Pertanyaan Skor
Total 1
2 3
4 5
6 7
Bagaimana reputasi yang
dimiliki Hotel Graha Gresik?
1 10
27 32
26 22
37
155
0,6 6,5
17,4 20,6
16,8 14,2
23,9
100
Bagaimana kompetensi Hotel
Graha Gresik dalam memahami
keinginan dan kebutuhan
konsumen untuk memberikan
pelayanan ?
16 23
27 24
39 26
155
0,0 10,3
14,8 17,4
15,5 25,2
16,8
100
Sumber : data diolah
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui sebagai berikut : 1 Item pertama untuk indikator pembelian menjelaskan mengenai
“Bagaimana sikap yang dilakukan karyawan Hotel Graha Gresik dalam melayani konsumen”. Sebagian besar responden memberikan
jawaban pada skor 6 yaitu sebanyak 41 orang 26,5 dan sebanyak 34 orang 21,9 yang memberikan jawaban pada skor 4. Artinya
responden setuju bahwa sikap yang dilakukan karyawan dengan kesopanan, perhatian, dan keramahan yang dilakukan karyawan dalam
melayani konsumen sangat baik. 2 Item kedua untuk indikator pembelian menjelaskan mengenai
“Bagaimana komunikasi yang dilakukan oleh karyawan Hotel Graha Gresik kepada konsumennya”. Sebagian besar responden memberikan
jawaban pada skor 5 yaitu sebanyak 42 orang 27,1 dan sebanyak 29 orang 18,7 yang memberikan jawaban pada skor 3 dan 4.
78
Artinya responden setuju bahwa komunikasi yang dilakukan oleh karyawan Hotel Graha Gresik kepada konsumennya sangat baik.
3 Item ketiga untuk indikator pembelian menjelaskan mengenai “Apakah konsumen mendapatkan informasi tentang fasilitas di Hotel
Graha Gresik dengan mudah”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 6 yaitu sebanyak 33 orang 21,3 dan sebanyak
31 orang 20,0 yang memberikan jawaban pada skor 5. Artinya responden sangat setuju bahwa untuk mendapatkan informasi tentang
fasilitas Hotel Graha Gresik sangat mudah. 4 Item keempat untuk indikator pembelian menjelaskan mengenai
“Bagaimana reputasi yang dimiliki Hotel Graha Gresik”. Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 7 yaitu sebanyak 37
orang 23,9 dan sebanyak 32 orang 20,6 yang memberikan jawaban pada skor 4. Artinya responden sangat setuju bahwa reputasi
yang dimiliki Hotel Graha Gresik sangat baik. 5 Item kelima untuk indikator pembelian menjelaskan mengenai
“Bagaimana kompentensi Hotel Graha Gresik dalam memahami keinginan dan kebutuhan konsumen untuk memberikan pelayanan”.
Sebagian besar responden memberikan jawaban pada skor 6 yaitu sebanyak 39 orang 25,2 dan sebanyak 27 orang 17,4 yang
memberikan jawaban pada skor 4. Artinya responden sangat setuju bahwa kompentensi Hotel Graha Gresik untuk memahami keinginan
dan kebutuhan konsumen dalam memberikan pelayanan sangat baik.
79
4.3. Analisis dan Pengujian Hipotesis
